S obzirom na ono što sada znamo, putanja Jeffa Bezosa čini se gotovo neizbježnom. Osnivač i izvršni direktor Amazona bio je neumoljiv u težnji za izgradnjom najdominantnijeg poduzeća usmjerenog na kupca u modernoj povijesti. Prikladno je, s obzirom na to da je prvo pomislio svoju tvrtku nazvati Relentless.com.
Gledajući unatrag, lako je zaboraviti da neumoljivo nije značilo neizbježno, barem ne u prvim godinama. No kako se Amazonovo pogubljenje počelo podudarati s Bezosovom vizijom, pojavila se izvanredna tvrtka - ona koja nam je promijenila život. Bezos napušta ulogu izvršnog direktora kao jedan od najvažnijih poslovnih vođa svoje generacije, uzevši svoju tvrtku s nule na gotovo 1,7 bilijuna dolara, što je današnja tržišna vrijednost Amazona. Usput, čovjek koji je stajao iza 'The Everything Store' dao nam je neke od najvažnijih lekcija o poduzetništvu, inovacijama i iskustvu kupaca. Evo 11 principa koje svaki poduzetnik može naučiti od Jeffa Bezosa.
1. Upotrijebite okvir za umanjivanje žaljenja.
Kad se Bezos prvi put zabavio idejom da se preseli širom zemlje kako bi pokrenuo internetsku knjižaru, upotrijebio je mentalnu vježbu koju naziva 'okvirom za minimiziranje žaljenja'. Ideja je bila razmišljati o tome da napuni 80 godina i osvrnuti se na svoj život. 'Želio bih smanjiti broj žaljenja zbog kojih sam žalio', objasnio je Bezos. 'Znao sam da kad sam imao 80 godina, neću požaliti što sam ovo pokušao. Neću požaliti što sam pokušao sudjelovati u toj stvari koja se zove internet, a za koju sam mislio da će biti stvarno velika stvar. '
2. Pronađite pravu priliku.
Bezos je prvo odlučio izgraditi internetski posao, a ne knjigu. Radio je u New Yorku za D.E. Shaw, investicijska tvrtka, kad je čuo da korištenje interneta raste po godišnjoj stopi od 2300 posto. Njegova je matematika, zapravo, bila krajnje netočna. Internet je rastao za faktor od 2.300, što znači da je zapravo rastao brzinom od 230.000 posto. I ta je matematika uspjela.
neto vrijednost candace parker 2019
Bezos nije posebno volio knjige, ali činilo se da su knjige najbolje iskoristile eksplozivni rast interneta. 1994. godine, godine kada je Amazon pokrenuo, katalog dostupnih knjiga u tiskanom tisku bio je zapravo beskonačan, s više od tri milijuna naslova - posao dugog repa vrlo pogodan za e-tailing. Dostava knjiga također je bila relativno laka i nije bila užasno skupa. Kao mjesto za početak, ideja je jednostavno imala smisla.
3. Budite opsjednuti kupcima.
Mnoge tvrtke propovijedaju evanđelje usredotočenosti na kupca. Bezos je to živio. 'Tajni umak Amazona - u Amazonu postoji nekoliko principa - ali najvažnija stvar koja nas je uspješno postigla je opsesivan, kompulzivan fokus na kupca', rekao je Bezos Davidu Rubensteinu u intervjuu za Ekonomski klub Washingtona, DC
Nije govorio o usluzi koja se osjećala dobro. Više se radilo o stvaranju tvrtke bez koje ljudi ne bi mogli živjeti. 'Od početka smo se usredotočili na to da našim kupcima pružimo uvjerljivu vrijednost', napisao je u Amazonovom pismu dioničarima iz 1997.
'Prisiljavanje' je također značilo jasno. Jedan od često citiranih primjera bilo je Bezosovo inzistiranje da za svaki novi proizvod tim napiše dopis od šest stranica i uključi primjerak priopćenja za javnost. 'Ne radimo PowerPointove (ili bilo koje druge prezentacije orijentirane na slajdove) na Amazonu', napisao je Bezos jednom prilikom. 'Umjesto toga, pišemo narativno strukturirane dopise od šest stranica. Šutke smo pročitali po jedan na početku svakog sastanka u nekoj 'radnoj sobi'. '
Bezos vjeruje da narativni stil formata pojašnjava strategiju te da je pisanjem priopćenja za javnost tim bio prisiljen razmišljati o svemu što rade kroz leću prvog susreta kupca s proizvodom.
4. Neka vaša vrijednost premaši sve troškove.
U prvim danima e-slanja, naručivanje bilo čega putem interneta bilo je užasno iskustvo i za prodavače i za kupce. Samo je oko trećina kućanstava imala računala i bila su spora. Još je manje tih kućanstava imalo pristup internetu. Web stranice koje su postojale bile su samo loše.
Ako ste nekoga htjeli nagovoriti da uđe u računalo, uspostavi internetsku vezu i kupi, bolje ponudite nešto što nigdje drugdje ne mogu dobiti. Iskustvo je moralo stvoriti dovoljnu vrijednost - nudeći niske cijene, neograničen odabir i besprijekorno ispunjenje - da će prevladati rane barijere kupnje putem interneta.
Iako je webu postalo lakše pristupiti, ostalo je pitanje: olakšava li ili ne poboljšava život vaših kupaca na neki opipljiv način? Ako je tako, vjerojatno će od vas kupiti gotovo sve. U Amazonovom se slučaju dogodilo gotovo točno to.
5. Bojte se kupaca, a ne konkurenata.
Ne boj se naših konkurenata, jer nam nikada neće poslati novac, rekao je Bezos jednom svom timu. 'Bojte se naših kupaca, jer to su ljudi koji imaju novac.' Drugim riječima, usmjerite svoju brigu tamo gdje je stvarno važno.
6 Usredotočite se na dugoročno.
Amazon je 1997. još uvijek bio relativno mala tvrtka. Opslužio je oko 1,5 milijuna kupaca. Bezosovo dioničko pismo te je godine poslalo signal Wall Streetu da mu nije stalo do tromjesečne zarade, osobine koju bi tvrtka voljno demonstrirala godinama.
'Vjerujemo da će temeljno mjerilo našeg uspjeha biti vrijednost dioničara koju dugoročno stvaramo', napisao je Bezos. 'Ova će vrijednost biti izravan rezultat naše sposobnosti da proširimo i učvrstimo našu trenutnu vodeću poziciju na tržištu.'
Prime je sjajan primjer. Kada je pokrenut 2005. godine, koštao je 79 dolara godišnje i nudio je besplatnu dvodnevnu dostavu. Bezos će kasnije napisati: 'Želimo da Prime bude toliko dobra vrijednost da biste bili neodgovorni da ne budete član.'
ima li hayes grier djevojku
Stjecanje svih tih članova po toj relativno skromnoj cijeni bilo je skupo. Oni spremni platiti toliko novca vjerojatno će biti ponovljeni kupci koji su kupili puno stvari, što znači da bi troškovi dostave mogli brzo premašiti cijenu članstva. To je bila poanta. Skokovi u prodaji, čak i ako bi značili gubitak novca u kratkom roku, napajali bi veći plan. I jesu. Amazon je dugo vremena gotovo sve vratio u posao, favorizirajući rast u odnosu na dobit. Wall Street se požalio. Bezosa nije bilo briga.
7. Nahranite zamašnjak.
Knjige su uvijek bile samo početak. Kako bi privukao više kupaca, Bezos je planirao velik izbor proizvoda, po niskim cijenama i uz izvrsnu korisničku uslugu. Povećanje broja kupaca privuklo bi nezavisne prodavače na platformu, što bi povećalo izbor proizvoda, što bi privuklo još više kupaca itd. Što je Amazon više prodavao proizvoda, to su njegovi procesi i sustavi postajali učinkovitiji. Što je veći opseg prodaje, to je bolje cijene mogao dobiti od dobavljača, a te niže troškove mogao je bolje posvetiti rastu. Amazon nije izmislio zamašnjak - Walmart ga je također koristio kao princip rada - ali Bezos & Co. zasigurno je ubrzao njegovo okretanje.
8. Unajmite za intenzitet.
Želite li misionare ili plaćenike? To je pitanje. 'Kako unajmiti sjajne ljude i spriječiti ih da odu?' Pita Bezos. 'Dajući im prije svega veliku misiju - nešto što ima stvarnu svrhu, što ima značenje.'
9. Zaštitite svoju kulturu.
Amazonova korporativna kultura nije tajna. Postoje priče o beskrajnim satima, brutalnim radnim uvjetima i okruženju koje ljude tjera izvan njihovih granica. 'Gotovo svi s kojima sam radio vidio sam kako plaču za njihovim stolom', rekao je bivši zaposlenik New York Times za izlaganje iz 2015. godine. U isto vrijeme, Amazon nastavlja privlačiti nadarene ljude koji su izgradili proizvode i usluge koji su imali ogroman utjecaj na svijet. 'Nikad ne tvrdimo da je naš pristup ispravan - samo da je naš - i tijekom posljednja dva desetljeća okupili smo veliku skupinu istomišljenika', napisao je Bezos investitorima 2016. godine.
Za bilo koju kritiku na račun Amazonove intenzivne kulture, Bezos je u pravu kad kaže da kulturu ljudi polako stvaraju tijekom vremena - pričama o prošlim uspjesima i neuspjesima koji postaju duboki dio znanja kompanije . ' Važno je prepoznati tu povijest i pažljivo je čuvati.
10. Znajte kakvu odluku donosite.
Amazon dijeli odluke koje treba donijeti na dvije vrste. 'Postoje odluke koje su nepovratne i vrlo posljedične; nazivamo ih jednosmjernim vratima ili odlukama tipa 2 ', objašnjava Bezos u Izmisli i lutaj , zbirka njegovih spisa.
Bezos je opisao svoju ulogu 'glavnog časnika usporavanja', a u slučajevima tipa 2 uvijek traži dodatne informacije, jer je odluka vrlo važna i nakon što se donese, nema povratka. Većina odluka, kaže Bezos, su dvosmjerna vrata ili odluke tipa 1. To su manje posljedične. Napravite pogrešan izbor i možete se vratiti. Problem, kaže, zbunjuje to dvoje i predugo traje donošenje odluka tipa 1.
'Jesu li to jednosmjerna vrata ili dvosmjerna vrata?' Pita Bezos. 'Ako se radi o dvosmjernim vratima, donesite odluku s malim timom ili čak s jednim presudnim osobom. Donesite odluku. ' Zbunjivanje dviju vrsta odluka nešto je što bi svaki poduzetnik trebao izbjegavati.
koje je nacionalnosti jason kidd
11. Slušajte svoje kritičare - ali ne previše.
Ljudi koji su u misiji očekuju kritike. 'Ako si ne možete priuštiti da vas krivo razumiju, nemojte raditi ništa novo ili inovativno', kaže Bezos. Također nudi određeni uvid u postupanje s kritikama. 'Prvo se pogledajte u ogledalo i odlučite jesu li vaši kritičari u pravu', kaže Bezos. 'Ako su u pravu, promijenite se.'
Ponekad Amazon to učini. Pogrđen nad stopama plaća u skladištima, postavio je minimalnu plaću od 15 USD na sat u 2018. Manji primjer: Amazon je 2009. ilegalno distribuirao kopije Georgea Orwella 1984 . Kad je obaviještena o problemu, tvrtka je na daljinu izbrisala kopije s korisničkih Kindlesa. Amazon je na kraju to ispravio nudeći kupcima novi primjerak knjige, odnosno 30 dolara, zajedno s mea culpa. 'Ovo je isprika za način na koji smo prethodno postupali s ilegalno prodanim primjercima 1984 i druge romane o Kindleu ', rekao je Bezos kupcima. 'Naše' rješenje 'problema bilo je glupo, nepromišljeno i bolno neskladno s našim načelima. Potpuno je nanesena samom sebi i zaslužujemo kritike koje smo primili. '
