Hrabro sam ušao kroz ulazna vrata odmah pokraj njihova znaka 'Ne traži' i do recepcije. Bio je to hladan poziv. Osjećao sam se tako cool stojeći tamo sa svojim BlackBerry 8700 u ruci (kasnije verzije imale su i zaslon u boji!).
Bilo je to rano u mojoj prethodnoj karijeri u bežičnoj industriji, a ja sam bio u maloprodaji. Ukratko, moj posao bio je izaći i pronaći lokalne tvrtke koje nisu imale ugovor sa postojećim dobavljačem i uvjeriti ih da se prebace.
Tvrtka u koju sam se pozivao bavila se čišćenjem tepiha nedaleko od mjesta u kojem sam živjela. Predstavio sam se ženi za pultom i zamolio sam je da preda moju posjetnicu vlasniku ili upravitelju poslova kako bismo sljedeći put mogli uzeti u obzir davanje konkurentnih ponuda za njihovu bežičnu uslugu.
Po izrazu njezina lica mogao sam zaključiti da ovo neće ići dobro. Odbila je posjetnicu (ja sam dobio ruku). Tada je počela vikati na mene. »Vi ljudi! Tražio sam da me uklonite s vašeg popisa! Ipak, imaš li hrabrosti ući u moj ured? ' (Imajte na umu da sam ih prvi puta ikad pozvao.)
Nastavila je vikati. 'A sada, maknite h *** odavde i nemojte se nikad više ****** vraćati!'
Umjesto da odem, nagnuo sam se još malo i istrgnuo komad papira iz veziva. Na papir sam počeo zapisivati svoje ime, adresu, telefonski broj i e-poštu.
Tada sam joj je predao i rekao: 'To je u redu. Neću se više vratiti ovdje nakon ovoga. Ali prvo bih volio da me dodate i na VAŠ 'popis'. Molim vas da me više nikad ne kontaktirate oko čišćenja tepiha ili da mi šaljete bilo kakve molbe poštom. Prošle sam godine tri puta koristio vašu uslugu i sada ću koristiti usluge vašeg konkurenta. '
Točno: bio sam njihov kupac, a ona to nije znala.
Svaka tvrtka treba kupce
Dakle, čak i ako su vaša uloga i opis posla daleko od prodaje, vaše aktivnosti, ponašanja i odnosi s kupcima pridonose tome da vaša tvrtka može prodavati.
Mnogi ljudi na ljude koji prodaju prodaju gledaju u negativnom svjetlu i vjerojatno će se boriti sa mnom na njihovoj poziciji da uopće moram bilo što učiniti vezano za prodaju.
Međutim, uzmite u obzir ovo: kada letite, a osoba pored vas primijeti logotip vaše tvrtke i pita vas što radite, nećete li joj početi govoriti o proizvodima ili uslugama vaše tvrtke i pokušati ih obojiti u najboljem mogućem svjetlu? (Naravno da jesi.) Zašto? Jer nikad ne znate tko bi ta osoba mogla biti ili koga znaju u njihovoj tvrtki.
Način na koji javno komunicirate s ljudima utječe na prodaju vaše tvrtke. Uvijek me zapanji kad vidim da se ljudi loše ophode sa svojim prodavačima. Osoba koja vam pokušava nešto prodati danas može biti vaš kupac sutra, sljedeći mjesec ili za pet godina. Ako se loše ponašate prema toj osobi, potrudit će se iskoristiti vašeg konkurenta.
Uvijek imajte na umu da su i prodavači kupci, a vi također prodajete, sviđalo vam se to ili ne. Nikada ne znate tko je ta osoba koja gleda preko puta vas.
cristine rotenberg i ben mazowita
