Tijekom vikenda, Dove se našla usred pobune zbog oglasa koji su objavili na svojoj Facebook stranici. Snimke zaslona oglasa brzo su se širile, a mnogi su Dovea optuživali da je rasist u prikazivanju žena u boji.
Izvorni oglas pogledajte ovdje:
graham patrick martin neto vrijednost
The WhereAd nije bio ni malo rasistički DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9. listopada 201
Ljudi moraju prestati širiti lažne vijesti na društvenim mrežama. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
I evo slike koja se poput požara raširila ogorčavajući one na društvenim mrežama.
bok @Gdje je ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8. listopada 2017
Ljubazno bih vam objasnio što točno insinuirate ovdje ... WhereAd (5 bodova)
Lijepi pozdrav,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove je brzo uklonio post i uputio ispriku:
Slika koju smo nedavno objavili na Facebooku promašila je ocjenu zamišljenog predstavljanja žena u boji. Duboko žalimo zbog prekršaja koji je prouzročio.
- Gdje gdje) 7. listopada 2017
Oni kasnije proširila na ispriku , napominjući da oglas 'nije predstavljao raznolikost stvarne ljepote što je nešto što je Dove strastvena i srž naših vjerovanja, a to se nije trebalo dogoditi.'
Zašto je oglas Dove dobio tako žestoku reakciju
Kad sam prvi put vidio snimke zaslona oglasa, zaplakao sam. Ali to nisu bile sretne suze. Bile su to suze od bola kao odgovor na nešto što mi se činilo kao marka koju sam voljela rekavši mi da postoji problem s mojom kožom.
Nažalost, dugi niz godina crnkama su se prikazivale slike koje su i otvoreno i prikriveno implicirale da naša tamna koža nije lijepa i da uistinu s njom nešto nije u redu.
Povijesni kontekst @Gdje je @Unilever reklame tijekom stoljeća WhereAd golubarnik Gdje je pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8. listopada 2017
Tako su slike na snimci zaslona donijele bolne uspomene i poglede za koje su se Crnkinje godinama borile.
Ovo nije prvi put da Dove ima ovaj problem. Još 2011. godine tvrtka je dobila reakciju na oglas za koji se činilo da izražava sličan osjećaj.
Dakle, ovo je bila tajna cijelo vrijeme, čovječe, osjećam se prevareno WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 8. listopada 2017
Posao je oko pripadnosti. A tvrtke koje mogu dosljedno zarađivati vjerne kupce stvaraju duboke emocionalne veze sa svojim kupcima. Kad sam prvi put vidio Doveovu kampanju za pravu ljepotu, plakao sam. Bili su sretni u suzama jer je marka pogodila cilj.
Kako marke pokušavaju razgovarati sa sve raznovrsnijom bazom kupaca, rasti će i bol. Sviđalo se to nama ili ne, mi živimo doba u kojem se pogrešni koraci i opaženi neznatni slučajevi šire poput požara na društvenim mrežama.
Stoga se brendovi koji nemaju iskustva u razgovoru s različitom publikom mogu naći u teškoj poziciji da žele biti inkluzivni, ali se muče s tim kako to učiniti.
Evo četiri brza načina za učinkovito plasiranje na tržište različitoj publici, na način da ih privučete sebi, umjesto da ih odbijete.
1. Posvetite se marketingu različitim kupcima.
Nemojte to pretpostavljati. Lako je promotivne materijale označiti kao „multikulturne“ ili uključiti ljude u boji na fotografije kako bi izgledali raznolikiji. Ali to je marketing na površnoj razini, koji samo dovodi do pogrešaka.
Umjesto toga, neka vam od početka bude važno razmotriti raznoliku publiku. A zatim izradite proizvode i kampanje koji zadovoljavaju njihove potrebe. Fenty Beauty to su nedavno učinili sa novom linijom šminke koja dolazi u 40 nijansi. Kupci su odgovorili kupnjom proizvoda i širokim dijeljenjem o njima.
2. Vježbajte empatiju, razumijevanjem kupaca koji nisu većina na dubljoj razini.
Morate prijeći milju u njihovim cipelama ako stvarno želite razumjeti što ih čini drugačijima i kako s njima razgovarati na način koji pokazuje da ih shvaćate. Provedite vrijeme u razgovoru sa svojim kupcima.
john crowley (redatelj)
3. Diverzificirajte glasove u svom timu.
Što više u vašem timu bude ljudi s različitim predznanjem, iskustvima i načinima razmišljanja, to će vaš rad biti jači. A kad je svaki od tih glasova dobrodošao i kad bude mogao progovoriti i podijeliti svoje misli, ideje, pa čak i neodobravanje, bit ćete bolje opremljeni za proizvodnju proizvoda, usluga i poruka koje dosegnu cilj.
Raznolika publika postaje sve veća. A brendovi koji žele rasti dosezanjem ove publike moraju pronaći način za tržište i razgovarati s tim kupcima na način koji im odgovara tamo gdje jesu.
To bi moglo biti novo za vašu marku, a tu i tamo mogu postojati pogreške, kao što je to slučaj kod većine novih inicijativa. Ali ako se posvetite gore navedenim trima načelima, na kraju ćete to ispraviti i zaraditi novi urod vjernih kupaca.
