Kako anketiranje može biti korisno za mala poduzeća?
Era odlučivanja o sjedištu u vašim hlačama je prošla. Spreman sam prihvatiti činjenicu da postoje neki ljudi koji jednostavno imaju izvrsne instinkte, ali ovdje je moćan alat - istraživanje mišljenja, ispitivanje - koji može ili podcrtati ili prkositi razmišljanju o sjedištu hlača. I tako, ako je dostupan i znanstven je, vi ga koristite.
Noureen Dewulf udala se sa 16 godina
Za što ga mogu koristiti vlasnici malih poduzeća?
Koje je vaše tržište i što vaše tržište želi? Koliko su spremni potrošiti? Zadovoljstvo kupaca: Radite li dobar ili loš posao? Posao koji smo obavili tijekom godina sugerira da postoje dvije stvari koje gledate kada radite zadovoljstvo kupaca. Tražite rezultat: dobar posao, loš posao. Ali među klijentima koji kažu loš ili tako nešto posao - zašto.
Koja je jedna od tajni izvlačenja maksimuma iz anketa i istraživanja mišljenja?
Zadovoljstvo kupaca učinili smo za banke i za trgovce. Možete dobiti ocjenu od 95% [pozitivno iskustvo] ili u cjelini ili u nekoj određenoj stavci. Ali onda kada pitate zašto među 5%, ako postoji jedna osoba koja kaže, 'to je bilo najgore iskustvo u mom životu, nikad se tamo više neću vratiti,' morate znati. To moraš otkriti. A to saznaješ samo ako pitaš.
Većina anketa vrši se telefonom, ali Registar ne-poziva ne ograničava vlasnike poduzeća kada razmatraju ovo mjesto za svoje ankete. Kako predlažete da vlasnici tvrtki dosegnu svoje kupce?
Otkrili ste da čak i u ovo doba Registra za ne-pozive i ljudi koji rade u prosjeku 50 do 60 sati tjedno, još uvijek postoje ljudi koji su spremni odgovoriti na pitanja [telefonom]. Ali interaktivne usluge jedno su od najbrže rastućih [područja anketiranja] i vrlo su korisne i precizne.
Svaka metodologija nudi nešto što druga metodologija ne nudi. Telefon za početak: Pitamo naše ljude, nemojte nam dati samo da / ne, složite se / ne slažete se na skali 1-5 - recite mi kakav je ton bio. Na telefonu možete dobiti pravi stav, pravi ton. E-pošta omogućuje detaljnije postavljanje dodatnih pitanja.
Postoje li područja u kojima anketiranje djeluje bolje od ostalih ili ona koja uopće ne rade?
Uvijek, zadovoljstvo kupaca. Ali isto tako, ako ćete to učiniti sami, nećete dobiti točne informacije. Zašto je to? Jer ponekad ljudi ne žele reći stvarnom dobavljaču. Oni će nam reći. Ponekad ne žele reći o lošem iskustvu - znate, učinite drugima kao što biste to učinili vama.
Može li posao biti premalen i anketiranje za njih nebitno?
Ne.
