Napomena urednika: Kolumnistica Inc.com Alison Green odgovara na pitanja o radnom mjestu i pitanjima upravljanja - od svega kako se nositi sa šefom mikroupravljanja kako razgovarati s nekim iz vašeg tima o tjelesnom mirisu.
Čitatelj piše:
Radim kao savjetnik za nekoliko malih neprofitnih organizacija. Nedavno je upravitelj jedne od organizacija u kojoj radim u mirovini. Ona i ja surađivali smo nekoliko godina, a naši su se komunikacijski stilovi podudarali tako da smo oboje uglavnom preferirali upotrebu e-pošte putem telefona za većinu stvari (osim za pozive koje smo planirali unaprijed ili u ekstremnim hitnim slučajevima).
Novi menadžer organizacije počeo me zvati više puta dnevno kako bi se 'prijavio' u vezi sa stvarima o kojima sam mu već poslao e-poštu ili u vezi sa stvarima zbog kojih smo se dogovorili kasnije, čekajući dodatne informacije koje još uvijek čekam . Drugi puta će nasumično nazvati da razgovaraju o nečemu u velikoj grupi, bez prethodnog planiranja. To se nekoliko puta dogodilo kad sam bio odsutan od radnog stola, a onda postaje pitanje gdje se nalazim i kada ću se moći javiti, što znači da moram čim prije doći do svog stola.
Štoviše, ostavljat će potpuno beskorisne glasovne poruke kad mu se ne javim, govoreći stvari poput 'Bok, to je (ime). Nazovite me. ' Mislim ... ako ćete ostaviti glasovnu poštu, barem GOVORITE NEŠTO u govornoj pošti osim onoga što ste upravo nazvali, što već vidim zbog tri propuštena poziva koja sam od vas imao u prošlosti 20 minuta.
Osim što je dosadna i ometa me, ova dinamika stalnih telefonskih poziva doista me i stresira. Ja sam savjetnik, a ne zaposlenik, što znači da ne odgovaram organizaciji za svoje boravište i aktivnosti tijekom dana sve dok moj posao bude završen (što i čini), a ova neprestana hrpa poziva upućuje osjećam se prikovano za svoj stol i telefon. I vjerujte mi, ne plaćaju mi novac okovan za moj stol. Osim toga, zbog njegovih brojnih 'prijava' na stavke na kojima aktivno radim osjećam se progonjeno, prigovarano i mikroupravljano.
koliko godina ima kurt iswarienko
Moj mi je prijatelj savjetovao da novog voditelja pokušam 'uvježbati' kako komunicirati sa mnom rekavši mu 'Nisam dostupan telefonom, ali bit ću dostupan e-poštom' i tako da odmah odgovorim na sve e-adrese, ali ne odgovorim na moj telefon. Pokušao sam ovo, ali do sada to nije uspjelo. Ako se ne javim, obično mogu očekivati još nekoliko propuštenih poziva dok konačno ne zagrizem metak i ne uzvratim poziv. A pitanja zbog kojih on zove nikad nisu 'hitni slučajevi'.
To me čini ludim, a što duže dopuštam da se nastavlja, to će teže biti zaustavljeno. Do točke je kad on i ja razgovaramo telefonom šest, sedam puta u jednom danu. Postoje li izravniji - ali još uvijek profesionalno prihvatljivi - načini da mu se kaže da me jednostavno ne može nazvati tako često?
Green odgovara:
Pa, prvo, ne bih poslušao savjet vašeg prijatelja. Reći klijentu da ste dostupni samo putem e-pošte naići će na vas kao na kruto i nerealno za način na koji mnogi klijenti rade. (Naravno, ako ste jako traženi, možete donijeti svakakva pravila - ali u suprotnom, morate biti prilično fleksibilni.)
andrew taggart datum rođenja
Ali ovdje možete i trebate postaviti neke granice. Potpuno ste u pravu da se od vas kao savjetnika s više klijenata ne očekuje da budete dostupni u svako doba i kad god raspoloženje pogodi ovog određenog klijenta.
I dok će neki ljudi razumjeti vrste znakova koje ste slali, ovaj tip očito nije. To znači da s njim trebate izravnije razgovarati o ovome.
Rekao bih otprilike ovako: 'Želim razgovarati o najboljem načinu da me kontaktirate kad me zatrebate. Budući da imam više klijenata, obično nisam dostupan za ad hoc telefonske pozive tijekom cijelog dana - ali drago mi je što ću im dati vremena kad ih možemo unaprijed zakazati. Ali kao dobavljač, svoje vrijeme dijelim na nekoliko projekata i ne mogu ponuditi dostupnost na puno radno vrijeme. Inače bi moje stope bile puno veće! Ali ono što mogu jest zakazati tjedni ili dva puta tjedno telefonski poziv s vama i mogli bismo proći kroz sve te stvari na tim pozivima. Bi li to uspjelo? '
Ako se odgurne, mogli biste reći: 'Znate, prednost angažiranja savjetnika poput mene da radi ovaj posao je u tome što steknete stručnost u ___ bez plaćanja plaće s punim radnim vremenom i naknada koje biste platili da imate nekoga na osoblje koje to radi. No, druga je strana toga što nisam stalno dostupan na način na koji bi mogao biti zaposlenik s punim radnim vremenom; Na rasporedu imam druge klijente i druge obveze. U posljednjih mjesec dana počeo sam primati pozive od vas nekoliko puta dnevno ili se od mene očekivalo da se pridružim grupnim pozivima u zadnji trenutak. Kao vanjski savjetnik to nisam nešto što mogu učiniti. Ali bilo bi mi drago da zakažete tjedni ili dva puta tjedno telefonski poziv za nas. '
Ako pristane na to, onda je razumno očekivati da će prestati toliko zvati izvan vaših zakazanih telefonskih poziva. Ali ako nastavi, možete pustiti da većina tih poziva ide na glasovnu poštu, a zatim mu kasnije tog dana pucajte brzom e-poštom govoreći: 'Imam vašu glasovnu poštu. Veći dio današnjice neće biti besplatan - može li pričekati naš poziv u petak? ' (Usprkos tome, pametno je biti spreman odgovoriti neki ovih poziva u zadnji trenutak - što znači jedan ili dva tjedno, a ne dva dnevno. Konzultanti koji su barem donekle fleksibilni u pravilu su vrijedniji.)
Druga mogućnost, ako se nastavi, jest reći mu da s količinom dostupnosti koju traži trebate podići cijene da biste je pokrili (ako je to nešto što ste spremni učiniti po višoj cijeni - ali možda nećete biti spremni to učiniti pod svaku cijenu, što je također u redu).
Međutim, tijekom svega ovoga, imajte na umu da morate znati koliko ste spremni na ovo pritisnuti. Jeste li spremni izgubiti klijenta zbog ovoga? Moguće je da će odlučiti da radije surađuje s nekim tko je češće dostupan. Ako je to ishod koji ne želite tolerirati, trebali biste u skladu s tim izmijeniti svoj pristup.
Želite poslati vlastito pitanje? Pošaljite ga na alison@askamanager.org .
stormy daniels visina i težina
