Dobivanje povratnih informacija od nekoga-; posebno negativne povratne informacije - većini nas je teško. Često se odmah obranimo i kad nam krv počne kipjeti, teško je uopće čuti što bi nam ta osoba mogla reći.
koliko godina ima Chaz Dean
Nedavno sam naišao na jednostavan model koji pomaže u povratnim informacijama i strukturira ga na takav način da potiče ljude da čuju što govorite. Zapravo, ovaj model također dobro funkcionira jer vam omogućuje istodobno davanje više savjeta.
Pristup je nazvan semaforski pristup povratnim informacijama jer se usredotočuje na tri razine povratnih informacija: crvenu (zaustavljanje), žutu (oprez) i zelenu (nastavak).
Crveno svjetlo
Kad nekome počnete davati povratne informacije, trebali biste započeti sa crveno svjetlo - ili stvar koju treba zaustaviti ili ispraviti. Možda se ovo odnosi na loš posao koji netko radi ili na to kako treba pronaći bolji način da svoj posao odradi na vrijeme. Opet, davanje i dobivanje ovakvih savjeta je teško. Ali to je neophodno i, u ovom slučaju, to je samo polazna točka.
Ključ je biti neposredan, iskren i pružiti kontekst i činjenice prilikom davanja povratnih informacija. Također bi vam trebalo biti jasno što je potrebno za liječenje problema.
Žuto svjetlo
Dalje, prelazite na dijeljenje datoteke žuto svjetlo Povratne informacije. To je upozorenje. To se odnosi na sve što netko može raditi, a na čemu mora izvršiti korekciju tečaja. Trenutno možda ništa nije u redu, ali ideja je zazvoniti na način da osoba može izvršiti ispravak prije nego što se pretvori u situaciju s crvenim svjetlom.
Zeleno svjetlo
Napokon, vrijeme je da prijeđemo na zeleno svjetlo -; to je kad podijelite povratne informacije o tome kako osoba nešto dobro radi i postiže ono što ste očekivali i dalje. Možda im to daje kompliment zbog dobro obavljenog posla u izvješću ili zbog njihove ideje koja pridonosi novoj liniji proizvoda.
Ideja je potaknuti ih na više, istovremeno uravnotežujući neke korektivnije povratne informacije koje ste ranije podijelili u razgovoru. Nadamo se da će kombinacija povratnih informacija odjeknuti kod osobe i ona neće postati toliko obrambena kao da ste upravo podijelili povratnu informaciju s crvenim svjetlom.
koji je muž Marthe Maccallum
Ispostavilo se da ovo može biti vrlo učinkovito i izvan radnog mjesta, posebno kada je riječ o radu s, recimo, srednjoškolcem.
Na primjer, možda ćete moći koristiti semaforski pristup nakon primanja njegove najnovije kartice s izvješćima.
Crveno svjetlo moglo bi uključivati raspravu o tome kako su dobili C iz matematike. Mogli biste podijeliti da C nije prihvatljiv i da trebaju više učiti ili dobiti dodatnu pomoć s ciljem pomicanja te ocjene na B ili čak A.
Povratna informacija žutog svjetla može biti da ste primijetili da je vaš učenik ostao budan cijelu noć i dovršio rad za nastavu engleskog jezika. Iako su dobili dobru ocjenu, mogli biste ih upozoriti da čekanje zadnjeg trenutka za završetak domaće zadaće nije održiv plan i da bi trebali započeti ranije s izvršavanjem svojih zadataka.
Napokon, vrijeme je da podijelite savjet o zelenom svjetlu - koji bi ih mogao pohvaliti što su dobili još jedan A u razredu društvenih studija. Ovo je vaša prilika da im kažete kako ste ponosni na njihov naporan rad i da se nadate da će tako i nastaviti. Kada završite sesiju povratnih informacija s pozitivnom notom poput ove, to bi jednostavno moglo pomoći vašem učeniku da radi više kako bi dobio više povratnih informacija zelenog svjetla umjesto žute i crvene.
Dakle, sljedeći put kad budete trebali podijeliti povratne informacije sa zaposlenikom - ili djetetom -; razmislite o korištenju semaforskog pristupa dajući im više slojeva povratnih informacija s ciljem da vas čuju i marljivo radite na poboljšanju njihove izvedbe napredujući naprijed .
