Ništa ne tankira kulturu na radnom mjestu brže od straha. Istraživači na Harvard Business School i Penn State otkrili su da je strah na modernom radnom mjestu dosegnuo razinu epidemije, odvraćajući zaposlenike od izjašnjavanja i iznošenja važnih problema povezanih s poslovanjem.
Bilo da se zaposlenici boje odmazde, kazne, poniženja ili otkaza, studija je otkrila da ta emocija brzo dovodi do nezadovoljstva i smanjuje razinu produktivnosti. Jednom kada se to dogodi, niste daleko od stvaranja domino efekta koji može torpedirati kreativnost i dovesti do razdruživanja u cijeloj tvrtki. Strah je također primarni uzrok većine lošeg ponašanja koje vidite u tvrtkama, od uredske politike do loše komunikacije. Iako kultura straha može privremeno natjerati ljude da rade više kako bi pokušali izbjeći neželjene posljedice, vođenje kroz strah uvijek će vam se vratiti - posebno kada je riječ o zadržavanju. Drugim riječima, strah ubija pokretač produktivnosti tvrtke.
U mojoj smo tvrtki utvrdili da je strah naš zajednički neprijatelj. Evo nekoliko ideja koje trenutno provodimo kako bismo stvorili kulturu bez straha.
Preispitajte 'pravo'. Ako ste direktor, potpredsjednik ili izvršilac na razini C, opremljeni ste da ulijete strah u svoje timove samo kroz svoju titulu. Neuravnotežena dinamika snage zasnovana na hijerarhiji može potaknuti strah kod onih koji vam podnose izvještaje, navodeći ljude da selektivno dijele informacije, kao kroz ružne naočale. Kad čujete samo ono što ljudi misle da želite čuti, propustite puno važne buke. Otkriveni ste od istine, a to je ono što bilo kojem poslu zaista treba da bi napredovalo, poboljšalo se i ostvarilo svoju viziju.
Pronašli smo jedan put oko toga: preispitivanje naslova. Trenutno implementiramo skup jednostavnih internih naslova koji su dizajnirani da se detaljno analiziraju u bit uloge svake osobe, a ne da prenose poziciju autoriteta. Također osnažujemo naše zaposlenike da odaberu odgovarajući vanjski naslov za svoju posjetnicu koji će podijeliti s vanjskim svijetom. Tvrtka koja zaista cijeni naslove je ona u kojoj će također vjerojatno biti više straha. Čineći naslove manje važnima, možete odmah razbiti ključni element faktora straha, čak i s novim zaposlenima.
d i b neto vrijednost države
Budite istinoljubivi. Budući da strah sprječava ljude da govore ono što stvarno misle - pretvarajući ih u ljude koji ugađaju ljudima, a ne u rješavače problema - to može dovesti do toga da vodstveni tim ima iskrivljen pogled na to što se stvarno događa u poslu. Ne želimo da se to dogodi u Pluralsightu, pa se jedna od temeljnih vrijednosti naše tvrtke zove 'Traženje istine'. U praksi ovo načelo jednostavno znači da nam je istina glavni prioritet. Zadatak je svih u tvrtki da neprestano traže istinu i pokušavaju poboljšati stvari, što zahtijeva iskrene povratne informacije i doprinos. Zahtijeva odsutnost straha.
Do toga se dolazi izgradnjom kulture kontinuiranog učenja temeljenog na poboljšanju, zamjenom kulture straha koja se temelji na odmazdi. Posao vodstva je da pomogne timovima da uspiju ne hijerarhijom odozgo prema dolje, naredbama i kontrolama, već pokazujući svima da je u redu dijeliti nove ideje i upirati prstom u nešto što je slomljeno. Kad vođe mogu voditi više poput trenera nego šefova, rezultirajuća kultura uzgaja ljude koji se ne boje biti istinari.
Ograničite pravilnik. Previše pravila odražava premalo povjerenja. Kada zaista vjerujete svom timu, ne treba vam toliko pravila. Dostizanje točke u kojoj ta razina povjerenja prožima kulturu važno je, jer povjerenje razbija strah koji će rezultirati boljim osjećajem zaposlenika u vezi s tvrtkom i njezinim voditeljskim timom.
koliko godina ima shaunie o'neal
U Pluralsightu trenutno imamo samo dva pravila u našem priručniku za kulturu: (1) Budite ljubazni, uljudni i poštujte one s kojima radite i (2) uvijek radite ono što je u najboljem interesu tvrtke. Ova jednostavna pravila pomažu nam da preispitamo i druge politike, tako da možemo voditi s osnovnim načelima, a ne sa strahom.
Mjeri sustave, a ne ljude. W. Edwards Deming predložio je teoriju kojom se mjeri učinkovitost sustava, a ne ljudi, kako bi se tjerao strah iz organizacija. Kao jedan od Deminga 14 bodova o ukupnom upravljanju kvalitetom , savjetovao je uklanjanje numeričkih kvota za radnu snagu, kao i numeričkih ciljeva za upravljanje. Prihvatili smo ovu filozofiju k srcu s našim prodajnim timom uklanjanjem provizija za prodaju - i kratkoročnim, 'ako-tad', ekstremno motiviranim mentalitetom koji stoji iza njih i koji temelji na inovacijama. Ne možete imati kulturu neprekidnog usavršavanja ako se ljudi boje da će pretrpjeti ozbiljne financijske posljedice kao rezultat svog individualnog učinka.
Umjesto toga, naš je cilj natjerati sve da shvate da smo svi zajedno u tome, radeći kao tim i mjereći učinak cjelokupnog sustava. Ovaj suštinski motivirani mentalitet potiče individualne inovacije u prodajnom timu. To dovodi do boljeg ponašanja, boljih performansi i poboljšanja koja s vremenom mogu postati proboj za tvrtku. Uzeli smo još jednu stranicu iz Demingove knjige prikupljanja eliminirajući godišnje preglede uspješnosti širom tvrtke. Umjesto njih, potičemo česte neformalne razgovore između vodstva i njihovih timova s naglaskom na kontinuirano poboljšanje, a ne samo na izvedbu.
Pronađite kanal za povratne informacije. Kako možete biti sigurni da čujete ono što trebate čuti, a ne ono što ljudi misle da želite čuti? Izgradite Brain Trust. Preuzimajući vodstvo od Eda Catmulla - koji je stvorio 'The Pixar Braintrust' kako bi pomogao hitima na blagajnama animacijskog giganta - nedavno smo sastavili presjek tvrtke kako bismo svakog mjeseca davali iskrene povratne informacije voditeljskom timu. Kroz ovaj Brain Trust dobivamo unutarnje smjernice, upute i uvide o strategijama o odlukama koje pokušavamo donijeti, a koje je gotovo nemoguće dokučiti u izolaciji.
Bilo da je riječ o obnovljenim naslovima, manje pravila ili stvaranju nove povratne sprege, ciljevi su isti: zamijeniti strah osnaživanjem. Čelnici koji uspiju stvoriti kulturu neustrašivosti bit će nagrađeni timovima koji troše manje vremena na ponašanje 'CYA', a više vremena pomažu vam u izgradnji cvjetajućeg posla.
