18. rujna Toys 'R' Us podnio je zahtjev za stečaj za poglavlje 11 i uzdrmao sezonu blagdanskih kupovina prije nego što je započela. Čini se kao da je do bankrota došlo zbog kombinacije tvrtke koja je omalovažila dug od 5 milijardi dolara, njezine nesposobnosti da ide u korak s mrežnim trgovcima i propusta tvrtke da ponudi cijene konkurentne velikim trgovinama.
Ali što je bio posljednji čavao u lijesu ovog divovskog trgovca igračkama?
Moglo bi proizaći iz neuspjeha tvrtke da ulaže u vlastitu digitalnu transformaciju. Ranije ulaganje u ponude e-trgovine i iskustva na višenamjenskim kanalima mogli su spasiti Toys 'R' Us iz ranog groba.
No, kako bismo doista razumjeli što je pošlo po zlu, pogledajmo nekoliko presudnih događaja na vremenskoj traci Toys 'R' Us:
1978: Toys 'R' Us izlazi u javnost.
kakva je rasa rimska vlada
Sredina 80-ih - sredina 90-ih: Toys 'R' Us ubojica je kategorije u svom sektoru.
1998: Wal-Mart pobijedio je Toys 'R' Us za naslov najboljeg američkog prodavača igračaka.
2005.: Toys 'R' Us donosi presudnu odluku o ponovnom prelasku iz javnog u privatno poslovanje putem ugovora o otkupu s 6,6 milijardi dolara. Plan za ovaj otkup bio je povećati prodaju i povećati ponudu dionica kako bi ulagači mogli unovčiti novac.
2010: Tvrtka ponovno pokušava izići na burzu, ali se kasnije povlači zbog pada prodaje.
2015 .: Toys 'R' Us preuzima četvrtog novog izvršnog direktora u 16 godina kako bi pokušao pomoći tvrtki koja se bori.
2017.: Tvrtka najavljuje podnošenje zahtjeva za stečaj.
Iz ovog vremenskog slijeda izgleda da je početna prijetnja došla iz velikih prodavaonica kutija, ali, što je zanimljivo, Amazon Prime pokrenuo je iste godine kada su Toys 'R' Us ponovno postali privatni. Čini se da je nedostatak razvoja e-trgovine dovršio ono što je Walmart započeo 1998. godine (a sada se čak i Walmart bori da se natječe u prostoru e-trgovine).
ima li daniel tosh dijete
Je li trgovina igračaka mogla spriječiti bankrot ulaganjem u digital 2005. godine? Naravno, nećemo sigurno znati odgovor, ali na temelju mog iskustva u radu s Centric Digitalom postoje brojne metode na koje se tvrtka mogla usredotočiti kako bi ih dovela u bolji položaj i iz konkurentskog i iz financijskog ugla. Evo samo nekoliko putova kojima su se mogli spustiti:
Ulaganje u strategiju e-trgovine
Ovo se ne treba pomišljati i trebalo bi ga ozbiljnije shvatiti prije 2017. Čak je i izvršni direktor Toys 'R' Us, David Brandon, priznao da je tvrtka kasnila s igrom e-trgovine nedavnim izjava , 'Neke organizacije prepoznaju brže od drugih da postoje pomaci u načinu na koji kupci žele komunicirati i načinu na koji kupci žele kupiti proizvode. Vjerojatno nam je trebalo neko vrijeme. '
Iako je Toys 'R' Us ažurirao i usmjerio korisničko iskustvo za svoje web mjesto početkom ove godine, šteta je nanesena. Osiguravanje da vaši kupci imaju besprijekorno iskustvo e-trgovine izuzetno je važno. Za sve tvrtke koje trenutno ne ulažu u svoja iskustva s internetskom kupnjom, najbolje vrijeme za investiranje bilo je prije 15 godina. Sad je drugo najbolje vrijeme.
Pruža iskustvo omni kanala
Ako kupci žele dobiti najbolje cijene, po igračke će otići na Amazon, Target ili Walmart. Ali ako kupac traži nešto posebno ili mu je potrebno personalizirano vodstvo, uputit će se u lokalnu trgovinu igračaka i bit će spreman platiti više od najniže cijene za izvrsnu uslugu.
Toys 'R' Us, nažalost, nije ponudio niti jedno od ovih rješenja kupcima. Cijene im nisu bile konkurentne, ali nudili su isto iskustvo u trgovini kao velika trgovina s kutijama. Ono što su trebali učiniti bilo je koristiti digitalno kako bi premostili jaz između ove dvije mogućnosti.
Tvrtka je mogla pružiti personalizirano digitalno iskustvo u trgovini za kupce putem mobilne aplikacije koja bi prilagodila putovanje u kupovinu. Mobilne mogućnosti mogle su se koristiti za vođenje roditelja ili djece kroz trgovinu, pružanje mape preporučenih igračaka na temelju prošlih ponašanja ili pružanje kupona putem RFID-a. Ovo bi bilo nalik bilo čemu što su pružali Amazon ili Walmart, a Toys 'R' Us bi nas moglo održati ispred igre.
Istraživanje najnovijih digitalnih trendova
Kad je Pokémon Go olujom obuzeo svijet, gdje smo bili Toys 'R' Us? To bi bila savršena prilika za trgovca da se udruži s Pokémon franšizom i stvori interaktivna AR iskustva za svoje kupce dok su u skladištu. Tek sada, godinu dana kasnije, Toys 'R' Us uvodi AR mogućnost, Play Chaser ™ - igraću aplikaciju koja će trgovine pretvoriti u interaktivno igralište. Čini se da je taj napor premalo, prekasno.
Završna riječ
Tvrtke koje ne ulažu u digitalnu transformaciju svoje organizacije vjerojatnije su osjetljive na poremećaje na tržištu. Toys 'R' Us trebali su razviti digitalnu strategiju koja bi zadovoljila njihove kupce i privukla potencijalne klijente prije nego što Amazon krene. Nedostatak fokusa na ovom području učinio je ogroman dug i nemogućnost nadmetanja s divovima poput Amazona, Walmarta i Targeta nepremostivim. Ulaganje u digitalne mogućnosti ovu bi tvrtku učinilo spretnijom i pružilo svojim kupcima vrste iskustava koja su tražili.
