Kad je Fred Krawchuk bio potpukovnik, američka vojska poslala ga je u poslovnu školu. Dok je razred istraživao probleme vodstva, jedan od njegovih kolega iz kolege tvrdio je: 'Za tebe je, Fred, vodstvo lako. Daješ naredbe i ljudi slijede. ' Bilo je jasno da tim rukovoditeljima vojno zapovjedništvo mora činiti problem vodstva. No Krawchuk, koji je nastavio voditi složene i osjetljive projekte u Afganistanu i Iraku, smatrao je da je vodstvo daleko složenije - i mislim da je u pravu.
Ipak, puno izvršnih direktora sanja o jednostavnoj poslušnosti. Zašto, žele znati, neće li ljudi samo raditi ono što im kažem? Zašto svi misle da imaju pravo na mišljenje? Zar ne možemo jednostavno nastaviti sa stvarima?
Pazi što želiš. Psihološki eksperimenti tijekom posljednjih 50 godina pokazali su - s robusnom i zabrinjavajućom čvrstoćom - da većina ljudi, većinu vremena, jesu poslušan. Čak i kad ne postoje nagrade za poštivanje zakona i kazne za neposluh, većina će ljudi raditi ono što im se kaže. Naravno, na radnom mjestu gotovo uvijek postoji neka vrsta posljedica zbog nepoštivanja propisa i većina ljudi zamišlja da će biti nagrađeni za izvršavanje naredbi. Zbog toga se pokazalo tako lako natjerati muškarce i žene koji su, u drugim okolnostima bili pristojni, etični pojedinci, da prodaju hipoteke i druge vrste duga ljudima za koje su znali da si to ne mogu priuštiti. Ne možete propasti u bankarstvu na razini kojoj smo upravo svjedočili, a da tisuće običnih muškaraca i žena ne rade stvari za koje, razmišljajući, znaju da nisu u redu. Ljudi uglavnom rade ono što ih se pita i nedostatak poslušnosti nije značajan problem vodstva.
S druge strane, angažman je problem. Stvarno angažirani zaposlenik mogao bi se oglušiti na glupe upute - ali vi biste to željeli. Uključeni zaposlenik mogao bi smisliti bolje rješenje ili vas barem upozoriti na probleme s pogrešnim. Zaposlenicima koji su ponosni na tvrtku i osjećaju se predanima njezinom uspjehu možda je izazovnije upravljati - ali to je dobar problem. Ako je sve što želite poslušnost, uzmite robota. Ili psa. Ali ako želite kreativna rješenja, bilo bi bolje da njegujete kulturu moralne hrabrosti.
Ono što je možda iznenađujuće jest da je vojska ovo pitanje razmatrala beskrajno suptilnije od većine poslovnih škola. Djelomično je to zato što izvršavanje naredbi ima izrazito zabrinjavajuću povijest u vojsci: mislite na Treći Reich ili Moj Lai. No, vojska je također presudno svjesna da je ono što se događa na terenu previše složeno i prebrzo i nepredvidivo se mijenja da bi bilo koji vođa mogao predvidjeti ili čak držati korak s događajima. To znači da se snaga i inicijativa moraju raspodijeliti i ljudima vjerovati. Prema Krawchuku, to također znači da moralna hrabrost nije posao jedne osobe; to je svima.
'Poslušnost je jednostavno prejednostavna', rekao mi je Krawchuk. 'U vrlo složenoj situaciji sve previše jednostavno ne djeluje. A loša je usluga sjediti i čekati da im se kaže što treba učiniti. Postoji nešto u moralnoj hrabrosti, u zauzimanju za ono što je ispravno. To može značiti da preuzimate određeni rizik i napišete članak o poziciji ili zakažete brifing kako biste pomogli u rješavanju nekih od ovih teških problema s kojima se trenutno suočavamo. Mislim da nam trebaju više od ljudi koji rade ono što im se kaže ili čekaju da im se kaže. '
