Ako ste posjedovali iPhone koji pati od smanjenja performansi, Apple će vam dati 25 dolara kao dio nagodbe od 500 milijuna dolara. To je barem ako ste trenutno ili prethodno bili vlasnik iPhonea 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus ili SE, koji radi sa iOS 10.2.1 prije 21. prosinca 2017. Nagodba još uvijek treba odobrenje SAD-a Okružni sud u San Joseu u Kaliforniji.
Nagodba je rezultat tužbi s kojima se Apple suočio zbog svoje prakse smanjenja opterećenja starijih telefona s istrošenim baterijama. Prigušivanje je zapravo trebalo spriječiti da se ti uređaji isključe nakon što baterije više ne drže dovoljno punjenja za njihovo napajanje, što je dobra stvar. Problem je u tome što Apple nije otkrio tu značajku i priznao ju je tek nakon što su korisnici otkrili smanjene performanse svojih iPhonea.
Apple je već smanjio troškove zamjene baterija na tim uređajima, ali podneseno je više tužbi razredne tužbe, a sve su riješene ovom nagodbom. Apple očekuje da će potrošiti najmanje 310 milijuna dolara na isplate pojedinim vlasnicima iPhonea, što znači da bi se isplata od 25 dolara mogla povećati ili smanjiti ovisno o tome koliko vlasnika ispunjava uvjete.
Ovdje su dva za poneti. Prvo je jednostavno: ako ste posjedovali iPhone, mogli biste se zalagati za mali iznos naknade nakon što sud formalno odobri nagodbu.
Drugi je daleko važniji za svaki posao.
Prema Appleu, u prirodi postoji oko 1,5 milijardi iOS uređaja (iPhone i iPad). Svaki od njih pripada korisniku koji vjeruje da Apple ima na umu njihov najbolji interes. Zapravo, Apple je naporno radio na njegovanju te reputacije fokusirajući se na stvari poput Jednostavnost korištenja , privatnost i ukupna integracija softvera i hardvera za pružanje najboljeg korisničkog iskustva.
Ako se vaša marka temelji na tome da imate na umu najbolje namjere korisnika, tajne promjene koje utječu na izvedbu nisu najbolji način za utjelovljenje te pripovijesti. Da, u Appleovom slučaju, promjene su zapravo trebale zaštititi iPhone uređaje od oštećenja ili gašenja, ali kupcima se to činilo kao jeftin način da vlasnici starijih uređaja nadograde kako bi postigli bolje performanse. Iako to nije bila Appleova namjera, uvođenje promjene, a da se korisnicima ne kaže da smanjujete sposobnost njihovih uređaja kako rade, stvarno krši povjerenje.
Povjerenje je, kao što sam već mnogo puta rekao, najcjenjenija imovina vaše marke. Jednom kad ste to izgubili, više nije važno da ste dobro mislili. Jednom kad to izgubite, na kraju će vas koštati daleko više nego što ih košta bilo koje poravnanje od 500 milijuna dolara.
