Apple Store je jedinstveno mjesto. U normalnim okolnostima uđite u bilo koju od više od 500 trgovina širom svijeta, a ne radi se samo o gadgetima, prijenosnicima i dodacima. Bio sam u nekoliko desetaka, uključujući barem pola tuceta vodećih tvrtki, a u iskustvu postoji samo nešto posebno.
Zapravo se radi o iskustvu - od čvrstih javorovih tablica do redaka iPhonea i iPada te Apple satova. Lako je zaboraviti koliko je Apple Store bio neobičan kad je prvi put pokrenut - posebno Genius Bar, koji je u potpunosti promijenio način na koji servisiramo svoje uređaje.
Međutim, moj omiljeni dio Apple Storea uvijek su mi bili satovi. Sjedio sam u kazalištu na višoj razini u staroj vodećoj trgovini u San Franciscu i slušao kreativne profesionalce tvrtke kako govore o otvorima blende i iMovieu i iskorištavanju vašeg iPhonea.
Čudno je pomisliti da je Apple stvorio tehnološku trgovinu koju ljudi uživaju posjećivati i družiti se na način na koji bi to željeli kao Starbucks ili sjajnu knjižaru. Vrlo je teško ponovno stvoriti to isto iskustvo na mreži.
Ipak, Apple je to upravo učinio.
Budući da je većina Appleovih maloprodajnih lokacija zatvorena od sredine ožujka, tvrtka je u petak tiho lansirala iskustvo internetske kupovine osmišljeno da ponudi iste usluge koje ste očekivali u maloprodajnim trgovinama tvrtke. Kratka verzija je sljedeća: Nevjerojatno je.
Mislim, sigurno da je to samo web stranica, ali ako je ikada postojao način za ponovno stvaranje onog najboljeg od fizičke trgovine Apple Store u digitalnom svijetu, to je to. Postoji Genius Bar, možete čavrljati s prodajnim predstavnicima, pa čak i trgovati starim uređajem.
Da budemo pošteni, većinu tih stvari već biste mogli raditi u jednom ili drugom obliku na Appleovom web mjestu. Međutim, sve ih možete pronaći na jednom jednostavnom mjestu posjetom apple.com/shop .
Ali ništa od toga nije nevjerojatan dio.
Nevjerojatan dio su satovi 'Danas u kući kod kuće'. Apple je stvorio odjeljak u kojem možete virtualno gledati kratke verzije istih klasa koje se nude u njegovim trgovinama. No, najbolji dio je što su satove snimali Appleovi kreativni profesionalci, u svojim kućama.
Točno, možete gledati Johna iz Burlingtona, Massachusettsa, Apple Storea kako vas uči kako dobiti bolji video na iPhoneu, ili Harriet iz Regent Street Apple Storea u Londonu kako vas podučava trikovima za crtanje na iPadu. Obojica su, zajedno sa svim ostalim instruktorima, kod kuće. Baš kao i svi mi.
Ovo je ozbiljno nešto najsličnije Appleu što je Apple ikad učinio.
Zašto? Zato što uzima poznato iskustvo koje svojim kupcima dodaje vrijednost i koristi ga za stvaranje veze u trenutku kada je to važnije nego ikad.
što radi muž Colleen Lopez
Dopustite mi da objasnim što mislim.
Ljudi su stvoreni za zajednicu, a zajednica je uvijek bila najvažnija za Appleov brend. Jedna od stvari zbog koje je ta marka uvijek bila toliko moćna jest osjećaj da sve što poduzeće radi treba reći „razumijemo te“. I tako, u vrijeme kada je većina zemlje još uvijek pod narudžbom 'ostani kod kuće', Apple nam donosi iskustvo na potpuno neočekivan način.
Gledajte, siguran sam da Apple ima puno snimljenih sesija koje je mogao ispustiti na ovoj stranici, ali nije. Tvrtka ih je zapravo proizvodila sa članovima svog tima u vlastitim domovima. To je moćna lekcija o stvaranju veze kroz zajedničko iskustvo.
Svi su videozapisi vrhunski - ovo je ipak Apple - ali još uvijek postoji osjećaj 'shvaćamo, zajedno smo u tome i želimo pomoći.'
To je, usput, lekcija za svaki posao. Upravo to vaši kupci moraju znati trenutno. Ne morate biti Apple, ali vaš posao je otkriti kako stvoriti veze i iskustva za ljude koji ovise o vama u vašoj tvrtki i vašoj zajednici. Učini to, pa ćeš i ti izgledati kao genij.
