Sukob na radnom mjestu neizbježan je. Ali ako se ne rješavaju problemi, dugoročno mogu nastati i stvoriti više problema, ne samo za one koji su izravno uključeni, već i za cijelu organizaciju. Zbog toga, iako nije najprivlačniji aspekt vaših menadžerskih dužnosti, važno je uskočiti i posredovati u sukobu prije nego što on izmakne kontroli.
Ovih šest poduzetnika razgovaraju o taktikama koje koriste za rješavanje uredskih sporova. Savjet: Sve je u snažnoj komunikaciji.
Prekini sukob ponavljanjem svoje izjave o misiji.
Čak i kad su vaši zaposlenici u sukobu, oni su i dalje u istom timu - ponekad ih na to treba samo podsjetiti. Kristopher Jones, osnivač tvrtke SEO LSEO.com , posreduje putem razgovora o misiji tvrtke i o tome kako timski napori pridonose njezinom ukupnom uspjehu.
'Odmah pojačajte misiju svoje marke. To će pomoći u prekidu sukobljenih misli ', kaže. 'Slijedite ovo pojačavanjem pozitivnih izjava o uspjehu vaše tvrtke i kako se taj uspjeh oslanja na timski rad, dok ga sukob razrjeđuje.'
Olakšajte, ali neka vaši zaposlenici razgovaraju jedni s drugima.
Reuben Yonatan, osnivač i izvršni direktor savjetnika za komunikaciju u oblaku GetVoIP , razumije da sukobljene strane moraju riješiti sukob. Korak unatrag potaknut će bolju komunikaciju između vaših zaposlenika, istovremeno štiteći se od budućih sukoba.
'Vaš posao nije policija, već posredovanje u sukobu na radnom mjestu. Oslobodit ćete zaposlenike samo ako se služite ovlastima za diktiranje primirja ', kaže. 'Istinsko rješenje ne može se postići ako uključene strane ne mogu međusobno razgovarati - a to će samo stvoriti veći sukob na putu. Kad je netko uznemiren, mora moći govoriti svoje mišljenje. '
Vodite sa simpatijom.
'Prvi korak u rješavanju sukoba je slušati suosjećajno', kaže Peggy Shell, osnivačica i izvršna direktorica tvrtke za zapošljavanje Kreativne usklađenosti . Mnogi se sukobi pogoršavaju pogrešnom komunikacijom i osjećajem nečujem, pa je jednostavno slušanje melem za te ranjene osjećaje.
je li se parker schnabel oženio
'Slušajući druge kako dijele ono što su osjećali i opažali, ublažavate dio emocionalnog tereta. Želimo da nas razumiju, a ako u sukob unesete razumijevanje, pomoći ćete umanjiti negativnost ', kaže ona. 'Ako je suosjećanje srž vašeg posredovanja, ono će ići glatko, a oni koji su uključeni ostavit će osjećaj ozdravljenja.'
Veza izvan posla.
Iako ozbiljni sukobi zahtijevaju posvećeno vrijeme posredovanja, manja pitanja često se mogu riješiti kroz zabavne timske aktivnosti. Duran Inci, suosnivač i direktor tehničke tvrtke za digitalni marketing Optimalno7 , vidio je kako se napetosti otapaju kada se članovi tima nakon posla povežu u ležernom okruženju.
'Sretan sat - djeluje! Stvaranje slučajnog događaja u kojem moj tim može popiti nekoliko pića pomoglo nam je da se povežemo i komotnije surađujemo ', kaže. 'Ljudi se osjećaju ohrabreno da svoja mišljenja iznose na lak način. To ublažava svako neprijateljstvo i stvara skladnije radno okruženje. '
Dođite do dna problema.
Derek Broman, izvršni direktor prodavača pištolja s popustom Discount Enterprises LLC , postavlja sve na stol s nekoliko izravnih pitanja. Na taj ćete način dobiti obje strane priče i shvatiti najbolje rješenje koje ide prema naprijed.
'Da biste dospjeli do dna problema, morate znati sve činjenice. Pokazivanje prstom i optuživanje cijelog problema samo za jednu osobu nije odgovor, jer to neće dovesti do rješenja ', kaže. 'Neka svaka osoba odgovori na sljedeća pitanja:' U čemu je problem? ' i 'što mislite da bi trebalo učiniti da se problem riješi?' Zatim upotrijebite te podatke da biste pronašli rješenje. '
Pronađite zajednički jezik.
'Okrenite razgovor prema otkrivanju mjesta i razloga svake osobe', kaže Murray Newlands, predsjednik softverske tvrtke za fakturiranje i praćenje troškova Uvidio . Tada možete identificirati gdje su članovi vašeg tima na istoj stranici, umjesto da se oni ne slažu, kako biste pozitivno preoblikovali razgovor.
koliko je visok chris wragge
'Ako postoje stvari koje se podudaraju kao zajedničke točke, usredotočite se na te stvari i naglasite njihovu važnost u bilo kojem sukobu,' kaže. 'Smatram da je područje sukoba obično jako malo - ono što oni ne shvaćaju jest koliko im je zajedničkog, poput cilja pomoći tvrtki.'
