Ovaj priča prvi put pojavila na Muza , web odredište s uzbudljivim mogućnostima za posao i stručnim savjetima u vezi s karijerom.
Bez obzira gdje radite ili čime se bavite, na kraju ćete se morati nekome ispričati za nešto. To je životna činjenica. Na radnom mjestu prepunom ljudi, uvijek ćete naletjeti na razne situacije u kojima osjećaji povrijede. Budući da zapravo nije izvedivo - ili zrelo - pristupiti prikrivanju kad se stvari zagriju u uredu, morate biti opremljeni pravim riječima da taktično riješite situacije koje nisu ugodne.
Da bi se isprika da bi bilo učinkovito, to treba učiniti ispravno. Stručnjaci se slažu da najbolji uključuju priznanje i razumijevanje onoga što se dogodilo i nanesene štete. Također biste trebali prepoznati svoju ulogu, preuzeti odgovornost za nju i prenijeti žaljenje. Ono što biste trebali izostaviti su bilo kakva opravdanja i riječi ako ili ali. Dakle, žao mi je ako Povrijedio sam vaše osjećaje tijekom sastanka ili mi je žao što smo pogriješili ali znali ste da imamo kratko osoblje, to ne čini nikakav temelj.
Sad kad znate osnove, evo skripti za najčešće isprike na radnom mjestu:
1. Napravili ste pogrešku koju sami ne možete popraviti
Vi ste čovjek, pa ste zeznuli nešto složeno (pomislite: zeleno osvjetljavajući nešto što zapravo niste imali ovlasti u redu). Shvaćate da nemate vještina da to sami popravite, a jedina opcija koju imate je to priznati svom nadređenom i zamoliti je da povuče neke konce i pomogne vam. Ova isprika trebala bi biti pravovremena (budući da vam treba pomoć u ispravljanju pogreške - brzo) i otvorena za prihvaćanje odgovornosti. Uz to, trebalo bi sadržavati i sigurnost da se to neće ponoviti.
Probati
Pogriješio sam u slučaju 'B'. Mislio sam da preuzimam inicijativu, ali sad vidim da sam prvo trebao pokrenuti svoje akcije. Tako mi je žao i to se neće ponoviti. Međutim, da bih je popravila, trebat će mi vaša pomoć. Kada je najbolje vrijeme za raspravu?
2. Klijentu ste obećali nešto nemoguće
Uvijek nastojite premašiti očekivanja svojih klijenata. Idete iznad i šire, obećavajući im pružiti sve što njihova srca požele. To dobro funkcionira - sve dok ne shvatite da se nešto što ste im garantirali jednostavno ne može učiniti.
Ako ste dio tima - čak i ako ste vodili vodeću ulogu - podijelite svoju pogrešku s kolegama ili šefom. Možda vam neće moći pomoći, ali u najmanju ruku trebali bi znati što se događa. Zatim, pripremite se s rješenjem kada objavljujete vijesti. Ako ćete klijentu reći da nešto ne možete učiniti, želite biti spremni podijeliti ono što vi limenka umjesto toga.
tko je yandy smith brat
Krenite s
Nažalost, ne mogu vam pružiti [ono što sam vam obećao]. Žao mi je zbog mog nadzora. Rekao sam da iz entuzijazma i želje da vam pružim točno ono što ste željeli, ali trebao sam provjeriti naše resurse / proračun / propusnost prije nego što kažem da se to može učiniti. Evo što vam umjesto toga mogu ponuditi ...
3. Uvrijedili ste nekoga
Vi i vaša suradnica razgovarali ste o nečemu, zahuktalo se i rekli ste nešto što ju je vrijeđalo. Vjerojatno to niste mislili - ili ste možda mislili - ali sada shvatite da biste, kako biste održali mir u uredu, morali izgladiti stvari. Ne fokusirajte se na ono zbog čega ste progovorili (pogledajte obrazloženje gore), samo se usredotočite na činjenicu da zaista žalite što ste to izrekli.
Započni ovdje
Shvaćam da je ono što sam ranije rekao bilo uvredljivo. Pogriješila sam što sam s tobom razgovarala, bilo je neprofesionalno i zaista mi je žao. Radit ću na tome da budem hladan u napetim situacijama.
Napomena: Gornja isprika djeluje ako ste nekome rekli da mislite da će njegov slogan biti popularan poput Nove koke. Ne odnosi se ako ste rekli nešto rasističko, seksističko, fanatično - popis se nastavlja i nastavlja, ali znam da znate da se takvo ponašanje ne može popraviti predloškom isprike.
4. Vi ste nositelj loših vijesti
Nitko ne želi dostavljati loše vijesti. To može biti posebno frustrirajuće kada je to nešto što je potpuno izvan vaše kontrole ili je rezultat teškog poziva. Ali ako ste u rukovodeća pozicija , ovo će se dogoditi - puno.
Smatram da je ova vrsta isprike malo nezgodnija od ostalih jer nije nešto za što ste 100% odgovorni. No, najbolje je brzo prijeći na stvar kako bi se minimalizirala bol nanijeta onima koji dobivaju (manje od poželjnog) ažuriranja.
koliko je visok jeffrey garten
Provjeri ovo
Unatoč mojim naporima, žao mi je što vam kažem da je vaša promocija / povišica / odmor / projekt odbijen. Razlog je bio zbog smanjenja proračuna / zapošljavanja / trenutnih prioriteta. Molim vas, nemojte dopustiti da vas ovo obeshrabri. Doista cijenimo vaš doprinos timu i pokušat ćemo pronaći način da vam pokažemo koliko.
5. Zaboravili ste zadatak
Iz bilo kojeg razloga, potpuno ste propustili završetak projekta do roka . Da stvar bude gora, vaš je šef to otkrio prije nego što ste imali priliku krenuti i to obaviti. Nije sretan! Dakle, važno je da vaša isprika pokaže da se ne opravdavate i dajete konkretno vrijeme kada ćete završiti.
Suočite se s glazbom
Žao mi je što sam propustio rok na projektu X. Shvaćam da se moja pogreška slabo odražava na tim. Svoj dio posla mogu završiti sutra do kraja dana. Hoće li to biti u redu ili biste željeli vidjeti što imam u nacrtu?
Morati se ispričati nikad nije zabavno, ali često je potrebno kako bi se krivotvorili, popravili i ojačali odnosima na radnom mjestu. Stoga budite autentični, iskreni i razgovarajte o tome što biste sljedeći put mogli učiniti drukčije, jer dobra isprika može puno pomoći.
