Neke tvrtke dođu niotkuda i iznenada ih ima svugdje. Primjerice, Starbucks je osnovan 1971. godine i sada ima gotovo 15 000 podružnica u Sjedinjenim Državama i sličan broj širom svijeta. Ostala poduzeća rastu sporije, ali i stabilnije, cementirajući se u zajednice i ne pokazujući znakove starosti, iako ostaju vjerna svojim temeljnim vrijednostima.
To se dogodilo Chick-fil-A. Tvrtka je osnovana 1946. godine i sada ima više od 2.400 podružnica u cijeloj zemlji. Te podružnice zarađuju u prosjeku godišnje oko 4,8 milijuna dolara, gotovo dvostruko više od prihoda tipičnog prodajnog mjesta McDonaldsa. Tvrtka će uskoro postati treći najveći američki lanac brze hrane. Taj polagani, ali postojani uspjeh svodi se na četiri principa.
1. Posvećenost korisničkoj službi
Tvrtke za brzu hranu nisu poznate po izvrsnoj korisničkoj usluzi. Kupci mogu očekivati da će ih opsluživati sumorni tinejdžeri s minimalnom plaćom kojima je zanimljivije zabaviti se sa svojim prijateljima nego osigurati da je hamburger svjež ili je ime napisano točno na šalici Frappuccino. Chick-fil-A je ipak poznat po superbrzoj učinkovitosti i ljubaznosti svog osoblja. U intervjuu za Buzzfeed , David Farmer, potpredsjednik tvrtke za restoransko iskustvo, rekao je da je tražio 'učinkovitost jamske posade, ali tamo gdje se osjećate kao da ste u tom procesu upravo zagrljeni.'
koliko je visok ali wong
Chick-fil-A neprestano nadmašuje ostale lance brze hrane zbog zadovoljstva, pozitivne vijesti i vjerojatnosti kupnje, a pritom je skupio čak 2.600 transakcija u napornom danu u New Yorku.
2. Moćan marketing
Dok se McDonalds borio da dovede kultnog klauna tvrtke do danas i držite Ronalda McDonaldsa relevantnim, slogan Chick-fil-A 'Eat Mor Chikin' i dalje je snažan gotovo 25 godina nakon lansiranja. Korištenje krava koje potiču kupce da jedu neku drugu životinju neobičan je pristup prehrambenom lancu. Restorani obično pokušavaju sakriti izvor svojih proizvoda i pretvaraju se da meso nije dio procesa koji traje od farme do klaonice. Chick-fil-A pristup je iskren i duhovit i govori o tome tko je tvrtka i čime se bavi. Kupci se identificiraju s kravama koje su prikazane kao očajni potkazivači pod prijetnjom poput McDonaldsa i Taco Bell-a.
cami elliott u braku s brennan
Krave su uvedene u Šetalište slavnih u aveniji Madison. Na Dan zahvalnosti za krave, grane daju besplatnu hranu kupcima odjevenim u krave. Voditelj oglašavanja tvrtke poznat je pod nazivom 'Car Cow'. Moćan je to brendiranje koji još uvijek odjekuje.
3. Specijalizirani izbornik
Posjetite Chick-fil-A i postoji samo jedna vrsta hrane koju ćete željeti kupiti: sendvič s piletinom. Svakako, doručak može imati malo raznolikosti, a na jelovniku se nalaze i grumenci, ali nitko ne ide u Chick-fil-A za englesku kiflu. Oni idu po sendvič s piletinom.
zašto vinita nair napušta cbs
Tamo postoji lekcija za druge tvrtke. Nakon što osvojite jednu nišu, primamljivo je razgranati se i pokušati ukrasti ručak neke druge tvrtke. Chick-fil-A je mogao početi stavljati pljeskavice ili promovirati svoju kavu. Nije to učinila. Umjesto toga, ostalo je poznato po tome što jednu stvar radi bolje od bilo koga drugog. Ako želite sendvič s piletinom, idite u Chick-fil-A. Ako želite bilo koji drugi sendvič, idite u podzemnu željeznicu. Sve dok postoji dovoljna potražnja za tim jednim proizvodom, tvrtka će biti u redu.
4. Vrijednosti i autentičnost
Ali najvažnija značajka uspjeha Chick-Fil-A bila je njegova odluka da se drži svojih vrijednosti. Osnivač tvrtke, Truett Cathy, bio je južnjački baptist, a posao je još uvijek u obiteljskom vlasništvu. Tvrtke korporativna svrha je 'slaviti Boga tako što ćemo biti vjerni upravitelj svega što nam je povjereno i imati pozitivan utjecaj na sve koji dolaze u kontakt s Chick-fil-A.'
Te se vrijednosti nije lako držati. Nakon što je radio sedam dana u tjednu u restoranima koji se nikad nisu zatvorili, Truett Cathy odlučio je da će se njegov restoran zatvoriti nedjeljom. Još uvijek rade. Iako drugi lanci brze hrane nikad ne zatvaraju svoja vrata, Chick-fil-A smanjuje dnevni prihod i osigurava da njegovi radnici dobivaju dan odmora svaki tjedan.
Rezultat je da, iako tvrtka može izgubiti dio prihoda, ona također dobiva autentičnost. Kupci mogu vidjeti da je ovo posao kojem je stalo više od zarade. Ako mu je toliko stalo do vrijednosti da je spreman izgubiti prihod, kupci će pretpostaviti da te vrijednosti uključuju kvalitetan proizvod. Ponekad stajanje uz svoja uvjerenja zaista može biti dobro za posao.
