Postoje slučajevi da ćete zbog svog posla možda morati jesti vranu. To je jedan od najtežih dijelova odnosa, ali može biti presudan za održavanje mira.
Jeste li ikad bili u situaciji s klijentom kada ste znali da ste u pravu, ali neprestano ste u glavi čuli taj glas kako govori: kupac je uvijek u pravu?
Svi znamo da kupac nije uvijek u pravu, ali koliko je važan stvarno biti u pravu? Je li važnije imati zadovoljstvo ispravnošću ili imati prihod od vrijednog klijenta? Kao stručnjak u svom području, obično ćete znati puno, puno više od ljudi koji traže vašu pomoć; inače, zašto bi dolazili k vama? Možda čak otkrijete da biti poduzetnik tipa A, privlači vas, znači da volite biti u pravu (i, zapravo, IMATE pravo) više od mnogih drugih ljudi.
Ako je to slučaj, vjerojatno je vrlo frustrirajuće kad uđete u sukob s nekim za koga znate da je netočan ... i mnogo gore kad je ta osoba kupac. Dakle, što učiniti kad klijent inzistira da je točan, ali zapravo znate da nije u pravu?
U ovoj vrsti scenarija imate četiri osnovne mogućnosti:
1. Možete se svađati dok ne pobijedite.
2. Možete im se odgoditi i reći da su točni, čak i kad znate da griješe.
3. Možete se udaljiti i nikad se ne osvrtati.
4. Možete ih pokušati educirati i dopustiti im da sačuvaju obraz priznajući da ste možda netočni.
Često nam je instinkt ići s brojem jedan. Kad znamo da imamo pravo, a netko drugi griješi, vrlo je lako čvrsto se držati 'ispravne' pozicije. Nažalost, ovo nas drži u konfrontacijskoj i argumentiranoj poziciji. Možda je zadovoljavajuće dokazati koliko smo u pravu, ali u vezama rijetko pobjeđuje. S druge strane, broj dva može se osjećati kao izdaja vašeg integriteta. Ako znate da na najbolji način možete nešto učiniti ili imate najviše informacija, reći da griješite možda se protivi vašoj prirodi (i priznajmo, užasno je to reći).
Osobno mrzim reći da griješim kad znam da sam u pravu, pogotovo ako mislim da je druga osoba iracionalna ili nerazumna. Ali ponekad nije najvažnije biti u pravu. Zapravo, većinu vremena nije ono što je najvažnije, ali toliko smo uloženi u svoje stajalište da je tako osjeća kao što jest. U tim se situacijama reći da možda griješimo osjeća kao poraz. Ako se dogodi, to znači da smo u kontradiktornom položaju; nastavak borbe vjerojatno će rezultirati većim ratom. (To možda zadovoljava pobjedu, ali ne pomaže u poboljšanju odnosa koji se može popraviti.)
Opcija broj tri korisna je u situacijama kada nastavak veze nije važan. Ako je riječ o klijentu kojeg ste se spremali otpustiti ili vezi koja vam nije bitna, opcija broj tri uštedjet će vam puno glavobolje. Na neki način, ovo je situacija tipa 'složi se da se ne slažeš'. Možda je nezadovoljavajuće i možda ćete trebati otići i odzračiti do prijateljskog sklopa ušiju, ali ako ne postoji način da se stvori miran ishod, ovo bi mogao biti vaš najbolji ulog.
Uspješni ljudi znaju da je broj četiri najteži način da se situacija riješi, ali je često i najkorisniji. Ponekad, da biste spasili vezu, morate priznati da ste pogriješili - čak i kad znate da niste. Mrzim to raditi, a vjerojatno i vi to radite. Osjećate se frustrirajuće i ostavljate osjećaj uznemirenosti, ali kad se to traži, često je jedino moguće rješenje koje će spasiti vezu.
Trik je u pronalaženju načina da budete autentični i govorite iskreno dok se udaljavate od borbe. To drugoj osobi daje dvije moguće mogućnosti. Oni mogu ili odstupiti od svog inzistiranja da su u pravu, ili se mogu šepuriti s uvjerenjem da su pobijedili. (Očito ako odaberu ovo drugo, ovo će vam biti još frustrirajuće. Možda će vremenom ublažiti svoj stav, ali to može ukazivati da to nije veza koju vrijedi štedjeti. U toj situaciji morate odrediti što je najvažnije: dobiti zajedno ili pobjeći.)
Ako, međutim, vaš 'protivnik' osjeća da se povlačite iz borbenog položaja, možda će se osjećati sigurno da učine isto. Ovo je dobar znak da ste oboje zainteresirani za spas veze. Ne morate lagati (dugoročno ćete se zbog toga osjećati gore), ali ako uspijete ustupiti drugu stranu, često će vam moći ustupiti zemlju. Možda je sve što treba drugoj osobi isprika. Toliko sam puta (čak i kad sam osjetio da nisam ništa skrivio) otkrio da je korisno ispričati se zbog nečijih povrijeđenih osjećaja. Ne morate se ni ispričavati rade nešto - puno puta ispričavajući se što proizlaziti vaših postupaka povrijeđeni osjećaji su dovoljni da smire ego druge osobe.
Ako su vaše namjere bile dobre, ali ishod bio nepoželjan, recite to. To obično zvuči otprilike kao, 'Tako mi je žao što su tvoji osjećaji povrijeđeni kad sam to učinila _______. Nikad mi nije bila namjera da te uvrijedim i žao mi je što jesam. '
Ako pak svoju ispriku pretvorite u objašnjenje kako ste bili u pravu, to će obično produbiti sučeljavanje. To obično zvuči kao, 'Žao mi je što su vaši osjećaji povrijeđeni kad sam ______, ali to sam učinio jer _______.' Dodavanje 'ali' u vašu ispriku u osnovi negira sve ono što je bilo prije toga. Ako vam se čini da MORATE objasniti ili se braniti, prvo se odzovnite prijatelju ili voljenoj osobi. Na taj način možete dobiti sve gadne stvari koje imate stvarno želite reći iz svog sustava i budite razumni i smireni prema drugoj osobi koja je uključena u sukob.
Da sumiramo sve, uspješni ljudi postavljaju si ovo pitanje:
Što je važnije: biti u pravu (tj. Pobijediti ili postići svoj put) ili održati vezu netaknutom?
koliko je visok d angelo
Odgovor na to reći će vam što dalje.
