Na današnjem radnom mjestu preopterećenom informacijama, vođama može biti izazov odlučiti što će priopćiti zaposlenicima, a što uskratiti. Lako je sebi reći: 'Oni zapravo ne moraju sve to znati' ili 'Moj tim to zapravo neće razumjeti' ili 'Mislim da trenutno ne mogu podnijeti tu vijest.' No istina je da, uskraćivanjem informacija kako biste olakšali posao svojim zaposlenicima, nehotice možete izgubiti njihovo povjerenje i poslati njihove misli spiralno u paniku i razmišljanje u najgorem slučaju.
To je zato što kad zaposlenici ne dobiju potrebne informacije, uključujući odgovore na temeljna četiri pitanja - Kamo idemo? Što radimo da bismo stigli tamo? Kako mogu doprinijeti? Što mi koristi? - oni obično popunjavaju praznine vlastitim pretpostavkama. Te su pretpostavke često najgori scenarij. Ovo nije odraz vašeg vodstva - to je samo prirodna ljudska nesigurnost. Ljudi mogu pretpostaviti najgore u nedostatku dokaza o suprotnom.
Nedostatak informacija i neodgovorena pitanja mogu pokrenuti ono što ja nazivam 'spiralom tišine' među vašim zaposlenicima:
Tišina - sumnja - strah - strah - panika - najgore razmišljanje
Spirala tišine potkopava povjerenje i prigušuje strast. Igranje može potrajati pet minuta ili pet tjedana, ali u većini slučajeva to se događa brže nego što biste mogli zamisliti. Zatvorena vrata ureda, nejasan odgovor na iskreno pitanje, nepovratni pozdrav dok prolazite kroz hodnik ili otkazani sastanak jedan na jedan bez objašnjenja mogu biti okidači. Čak i ako se te radnje odvijaju s dobrim razlogom, ako nisu uobičajene, mogu biti dovoljne da otvore vrata sumnje u umovima vaših zaposlenika.
Sprečite spiralu tišine proaktivnošću. Ništa se ne može usporediti sa čuvanjem činjenica izravno od šefa. Na primjer, ako naučite o novom projektu koji neće utjecati na vaš tim nekoliko mjeseci, recite o tome sada članovima tima. Čak i ako je prerano da se počnu pripremati, barem ih neće zateći ili biti skloni slušanju i ovjekovječenju glasina.
Pobjednički vođe shvaćaju da zapravo ne štite svoje timove držeći ih u mraku. Znaju da će njihovi zaposlenici ili sami saznati ili mogu pretpostaviti da su gore od stvarnosti. Što je još važnije, šutnja udaljava povjerenje. Stoga svaku interakciju, sastanak i priopćenje koristite kao priliku za otvorenu i iskrenu komunikaciju sa svojim timom.
Pronađite više strategija za stvaranje ciljanog tima u najnovijoj autoričinoj knjizi, Držite se toga: Ovladavanje vještinom pridržavanja. Besplatno poglavlje o knjigama preuzmite ovdje .
