Apsurdno vođen na svijet poslovanja gleda skeptičnim okom i čvrsto ukorijenjenim jezikom u obraz.
Oni su to stvarno stvarno učinili sada.
To je, čini se, stav nekih tvrdokornih putnika prve klase United Airlinesa nakon što su saznali da neki od njihovih najvećih užitaka nestaju.
Prošli tjedan pisao sam o tome kako je zrakoplovna tvrtka odlučila smanjiti ili smanjiti neke obroke prve klase na letovima kraćim od četiri sata.
To je izazvalo razinu bijesa koju bih usporedio samo s nekim zasićenim šakama sjednicama ukrajinskog parlamenta.
Ali sada se pojavilo više informacija i bojim se da smo možda na rubu rata.
Vidiš, prema Lewisu Lazareu iz Chicago Business Journal-a , United također uklanja Courvoisier konjak.
Možda biste mogli pomisliti da je ovo dio napora da se Amerika ponovno učini velikom.
Čini se da nije.
Jer, dah, Jim Beam je također vani. Kao i sok od rajčice i Sprite Zero.
Molim te, za mene je ovo toliko penasto da me je manje briga nego propadanja Chicago White Soxa.
neto vrijednost liz murray 2016
Međutim, za neke kupce iz Sjedinjenih Država ovo je katastrofa i nepristojna urota protiv njih.
Slušajte ovo od komentatora na View From The Wing : 'Ne mislim da će i ostale zrakoplovne tvrtke slijediti njihov primjer i United će to neizbježno povući. Jednostavno ne razumijem što ovdje misle. Sve dok ovi rezovi ostanu na mjestu, moja će volja za kupnjom do F biti uvelike umanjena. '
I ovo iz drugog bijesnog letaka: 'United - Prekoračimo dolare da pokupimo novčiće!'
Jedan putnik zvuči kao da se svijetu možda svodi kraj: 'Što? Nema zrake? Vražji rez bio je jedino pitko na njihovom jelovniku jer se činilo da nikad nisu imali Buffalo Trace. Scott Kirby je jebena šala. Otpusti ga već da može raditi za Spirit ili Frontier. '
Kirby je neopćenito voljeni predsjednik zrakoplovne tvrtke, koji je u United stigao iz Amerike s nešto reputacije smanjenja troškova.
Nazvao sam United da bih pitao imaju li ove nagle promjene veze s reakcijom kupaca, kao što je predloženo s promjenama u hrani.
'Sada nudimo Buffalo Trace Kentucky Straight Bourbon Whisky umjesto Jim Beam Devils Cut. Sad se nudi i kombinacija g. I gospođe T Bloody Mary ', rekla mi je glasnogovornica Uniteda.
Zašto ovo ne bi bilo olakšanje privilegiranim? Moj urednik i stručnjak za bourbon rekao mi je da je Buffalo Trace daleko superiorniji.
No, postoji još jedno pitanje: bi li neki od uzvišenih putnika Prvih klasa mogli biti u središtu tih promjena?
'Sa svom ponudom hrane nadgledamo potrošnju kupaca i prilagođavamo se tome', rekla mi je glasnogovornica Uniteda.
Oh.
Konačno, reakcija trzaja koljena mnogih zračnih prijevoznika je pronalaženje novih načina da svakodnevno stiskaju kupce.
Malo ovdje, malo tamo, a brojevi ljudi u zrakoplovnoj tvrtki čine da se to zbroji.
No, ponekad zrakoplovna tvrtka ne može podnijeti buku svojih kupaca.
I tako je bilo da sam dobio još jedan e-mail od Uniteda.
'Želimo da naši kupci znaju da ih cijenimo i cijenimo i da ih slušamo. Naši kupci rekli su nam da nisu sretni zbog uklanjanja soka od rajčice pa ga vraćamo natrag u sklopu dodatne ponude pića ', rekao mi je glasnogovornik.
Ali pričekajte, zrakoplovna tvrtka mi je upravo rekla da se uklanjanje soka od rajčice temelji na potrošnji kupaca.
Ovdje doista ulazimo u turbulentne odnose s kupcima.
zašto je kate napustila život ispod nule
Zračeće nestajanje teško bi se moglo činiti razlogom za plakanje onim kupcima koji nisu navikli na besplatan burbon na letovima. Ili čak, pa, besplatna hrana.
Ali kupci koji plaćaju velike novce sjede tamo i pitaju se do čega je došao njihov svijet.
I ako će uskoro završiti. Pa oni uzvraćaju.
