Kao što mi je jednom rekao mudri urednik društvenih mreža, 'Pamet nikada nije nagrađen na internetu.' Da se barem još američkih tvrtki pridržavalo njezinih savjeta i održavalo njihove društvene promocije na tihom minimumu.
Umjesto toga, 2017. je bila izvanredna godina za kritične trenutke na društvenim mrežama, jer je konzervativac Ted Cruz slučajno 'lajkanje' pornografskog tvita na nesvjesnog Donalda Trumpa skovanje izraza 'covfefe'. Ali korporacije su to podigle na novu razinu. Njihovi gafovi ne samo da su bili neugodni - neke su tvrtke čak vidjele da im cijena dionica naglo pada.
Evo osvrta na pet najgorih trenutaka na društvenim mrežama 2017. godine.
1. Wendy's Go Anti-Semitic
U siječnju ove godine lanac brze prehrane objavio je sliku žabe Pepe. Lik iz crtića postao je popularni mem među bijelim nadmoćnicima i alt-desnicom, često korištenim da negativno označi Židove. Wendy je uklonila lik iz feeda manje od jednog dana nakon što ga je objavila, objasnivši da 'menadžer zajednice' tima nije bio svjestan evolucije njegovog značenja.
Naš upravitelj zajednice nije bio svjestan nedavne evolucije značenja Pepe memea i ovaj je tweet odmah izbrisan.
neto vrijednost alexa guarnaschellia 2018-; Wendy's (@Wendys) 4. siječnja 2017
Ipak, taj je potez izazvao bijes grupa za ljudska prava. U otvorenom pismu Wendy's, T'ruah: Rabbinic Call for Human Rights naknadno je pozvao lanac da učiniti više za potporu židovskim zajednicama.
2. Dove ponovno potvrđuje eurocentrične norme ljepote
U listopadu je tvrtka za potrošačke proizvode objavila Facebook oglas na kojem je prikazana petljasta slika crnke koja uklanja tamno smeđu majicu kako bi otkrila bijelku. 'Promašili smo ocjenu', tvrtka na kraju priznala, pozivajući se na ono što su mnogi smatrali rasističkim podlogama reklame.
Dove se ispričao zbog 'rasističkog' Facebook oglasa na kojem se vidi kako crnka postaje bijela nakon upotrebe @Gdje je losion. pic.twitter.com/NGXyhnGuBZ
-; Habeeb Akande (abHabeeb_Akande) 8. listopada 2017
3. IHOP prosljeđuje poruku antihilarne kampanje
Ranije ove godine, konglomerat za doručak proslijedio je poruku u kojoj se predsjednička kampanja Hillary Clinton odnosila na 'smeće'. Tvrtka je brzo uklonila objavu, ali ne prije nego što su stotine napravile snimke zaslona poruka i obećale bojkotirati IHOP kao odgovor.
@ZAJEDNO Zbog tvog odvratnog retvita planiram ići @DennysDiner . Srami se. #Bojkot
-; Južnjačka mama (@MauraLeeLang) 15. siječnja 2017
Iako je tvrtka kasnije tvrdila da je njezin Twitter račun hakiran, činilo se da malo tko vjeruje u to. 'Hakeri su kompromitirali @IHOP Twitter račun kako bi proslijedili jedan jedini tweet ... Čini se opravdanim', napisao je jedan korisnik.
4. Uber se promovira u najgorem mogućem trenutku
2017. nije Uberova godina. U lipnju je div, koji je pozdravljao vožnju, vidio svog osnivača i izvršnog direktora Travisa Kalanicka, usred optužbi za široko rasprostranjeno seksualno uznemiravanje i diskriminaciju u toj tvrtki. U međuvremenu, Uber nastavlja voditi niz regulatornih bitaka u područjima poput Londona.
Zatim se dogodio incident sa zabranom putovanja. U siječnju, kada je predsjednik Trump izdao prvu ponavljanje zabrane koja bi spriječila pripadnike muslimanskih većinskih naroda da uđu u SAD, nekoliko taksi kompanija na području New Yorka udružilo se zaustaviti preuzimanja s međunarodne zračne luke JFK. S druge strane, Uber je objavio tweet za promociju svoje usluge, izazivajući bijes mnogih na društvenim mrežama. Prvi put ikad suparnički Lyft vidio je da su njegova preuzimanja premašila Uberova, u nedjelju, 29. siječnja, kao izravni rezultat takozvanog pokreta #DeleteUber.
#DeleteUber Izbrisao sam svoj račun zbog prihvaćanja pozicije izvršnog direktora Ubera u Trumpovom savjetodavnom vijeću i štrajkovanja u JFK-u u subotu!
koliko godina ima erwin bach-; Kathryn Birstein (@kbirstein) 31. siječnja 2017
Uber je u nedjelju brzo dao ispriku, a tadašnji izvršni direktor Kalanick objavio je izjavu kojom je osudio Trumpovu zabranu putovanja.
5. McDonald's tweets iz rezerviranog mjesta
Sutradan nakon Dana zahvalnosti, kada trgovine u cijeloj zemlji nude ponude i popuste u sklopu pokreta zvanog Crni petak, lanac brze hrane objavio je tweet koji se činio, recimo to, nepotpunim:
Crni petak **** Trebate kopirati i povezati ****
-; McDonald's (@McDonaldsCorp) 24. studenog 2017
Tweet je potaknuo tisuće odgovora na Twitteru, uključujući 'Uh, ok hun' i osobnog favorita ovog novinara: 'Nisam stvarno očekivao tako dubok uvid u prazninu Crnog petka od McDonaldsove' društvene mreže tbh. '
Ipak, ovo je možda rijedak primjer tvrtke koja ima koristi od promašaja na društvenim mrežama. Nemilosrdno, ali relativno banalno ruganje koje je dobilo moglo je dovesti do toga da je više ljudi vidjelo oglas.
'Ovo će vjerojatno dobiti više svijesti od njihovog prvotno planiranog tweeta', sugerirao je londonski Musa Tariq na Twitteru.
ISTRAŽITE JOŠ Najbolje u poslovnim TVRTKAMAPravokutnik
jill st. ivanske mjere
