Richard Hong imao je problem: borio se s aknama. Nesiguran u tome što učiniti, pitao je sestru Chelsea za savjet.
Stvorila je za njega režim njege kože i to je uspjelo. Prijatelji su primijetili i zamolili Chelsea da im pomogne.
Vremenom je Richard shvatio da njegov problem nije nimalo rijedak. Dosta muškaraca brine o tome kako izgledaju i žele se bolje brinuti o sebi, ali nemaju pojma odakle početi - i mrsko je tražiti savjet.
Tako u klasična poduzetnička moda , Richard i suosnivač Darwish Gani lansirali su brend izravno do potrošača Rijeka . Postupak Lumin jednostavan je: kupci ispunjavaju kratki upitnik o koži i načinu života i dobivaju personalizirani režim njege kože, bilo jednokratno ili na pretplatu.
Rezultati su daleko od 'jednostavnih': za nešto više od godinu dana, Lumin prikupila je stotine tisuća pretplatnika širom svijeta i ima osmocifrene prihode.
Unatoč tome, izazovi su pred nama. Naslijeđene marke s dubljim džepovima - i širokim mogućnostima maloprodaje - mogle bi ući u prostor. To bi mogli učiniti i drugi startupi koji vide iste mogućnosti.
Neki već postoje. Dva primjera: Koso , Brend muške njege Walker and Company. (Trenutno Lumin nudi proizvode samo za muškarce.) I Sisley Paris , obiteljska tvrtka za njegu kože koja se prvenstveno fokusira na luksuzni kraj tržišta.
A konkurencija je važna, jer svaki osnivač startupa zna da je vaša reputacija jednako dobra kao i proizvodi i usluge koje pružate danas ; jedan veliki pogrešan korak i možete izgubiti tlo na kojem ste se toliko trudili.
S tim u vezi, njihovi su rezultati, barem do danas, impresivni - i mogli bi pružiti hranu za razmišljanje drugim poduzetnicima. Da bih saznao više, razgovarao sam s Richardom i Darwishom. (Budući da, kao i većina izvrsnih partnera, u osnovi govore jednim glasom, kombinirao sam njihove odgovore kako bi stvari bile jednostavne.)
Ideje su dobre, ali implementacija je sve. Kako ste svoje osobno iskustvo pretvorili u posao?
U pokušaju da izgledam bolje pokušao sam otići u nekoliko maloprodajnih trgovina. Atmosfera je bila zastrašujuća, prodavači nabrijani ... pa sam natjerao sestru da mi kaže što bih trebao kupiti na mreži. Prvo me pitala, što se ispostavilo kao da radimo s našim kupcima. (Smijeh.)
Budući da smo oboje iz Koreje i znamo puno o korejskim proizvodima za njegu kože, tu smo i započeli. Ja i neki moji prijatelji definitivno smo vidjeli rezultate, ali u smislu izgradnje poduzeća nismo željeli trošiti vrijeme i vrijeme uključene u nabavu gotovih proizvoda iz Koreje. Stoga smo istražili: proizvođači hladnog poziva, isprobavajući uzorke, testirajući i revidirajući i testirajući još neke ...
Vrijeme koje smo proveli vrijedilo je. Primarni razlog zašto smo uspješni je taj što su naši proizvodi superiorniji. Tamo sve počinje.
Zvuči kao da podcjenjujete izazove implementacije.
Pravi. (Smijeh.) Na primjer, kupili smo vlastiti stroj. Ponekad upute nisu bile na engleskom jeziku i trebalo je gledati videozapise kako bi naučili kako njima upravljati. Dizajnirali smo i nabavili vlastite staklenke. Kupili smo različite komponente od različitih dobavljača.
Iako to zvuči složenije, mi smo odabrali složenost. Iako ga drugi mogu gledati kao glavobolju, složenost nam je pomogla u pružanju boljeg i kontroliranijeg iskustva s proizvodom. I pružili smo podatke koje bismo mogli koristiti da bismo razumjeli koje dijelove u lancu bismo trebali prvo optimizirati, a zatim sljedeće i sljedeće ...
Kad se sve učini za vas, puno je teže donijeti pametne odluke jer stvarno ne razumijete sve temeljne procese.
Dakle, imate ono što smatrate izvrsnim proizvodom ... ali sada ga morate plasirati na tržište.
Za muškarce odlazak u trgovinu radi njege kože nije sjajno iskustvo kupnje. Struktura maloprodaje nije pozitivna, iako se to polako mijenja.
za koga je Keesha Sharp udana
Tako smo započeli prvenstveno s društvenim mrežama. Isprobali smo puno različitih vrsta poruka i brzo smo shvatili da se ljudi žele osjećati dobro i osnaženo.
Iskoristivši te emocije sagradio je brzi zamašnjak: Jednom kad smo ispravno shvatili poruku, ljudi su reagirali toliko da smo se trudili pratiti korak s potražnjom.
Što je dobar problem imati ... ali i dalje je problem.
Što ste uspješniji kao brend izravno prema potrošaču, to je vjerojatnije da ćete iskusiti rane probleme s korisničkom podrškom, operacijama ... sa svime.
Učinili smo dobar posao u usklađivanju ponude i potražnje, ali to je značilo da je tvrtka svakih nekoliko mjeseci izgledala zaista drugačije. (Smijeh.)
Srećom, to znači da naši razgovori nisu o pronalaženju načina za brži rast, već o određivanju koliko brzo možemo rasti na zdrav način.
Ako rast znači da ne možete pružiti izvrsno korisničko iskustvo, taj rast jednostavno nije zdrav.
Kako je tvrtka rasla, kako su se promijenile vaše uloge?
Jedno smo oboje shvatili da se kao osnivači ne bismo trebali uvijek usredotočiti na rješavanje najvećeg problema. Prirodno je to učiniti ... ali važnije je usredotočiti se na stvaranje najvećih prilika.
Naš posao je asfaltirati put, otvoriti taj put za sve ostale i promijeniti definiciju onoga što je moguće.
To je pitanje koje bi svaki poduzetnik trebao neprestano postavljati: rješavam li problem ili stvaram veće mogućnosti?
Izgradite sjajan tim i oni će riješiti većinu problema.
Ponekad je to teško napraviti, jer rješavanje problema može dovesti do prilika.
Istina, ali za svaku tvrtku najveći je trošak oportunitetni trošak.
Kad ste mala tvrtka, lako je utvrditi troškove, razumjeti prihode, razumjeti rast ... razlika između pokretanja poduzeća i vođenja tvrtke svodi se na razmišljanje o svim mogućim mogućnostima i odabir najbolje.
Opet, najveći je trošak uvijek oportunitetni trošak.
Rastuće tvrtke trebaju ljude. Lekcije naučene iz zapošljavanja?
Iako je suprotno onome što ljudi često kažu, toliko primit ćete od primanja na posao. Rečeno vam je da morate dovesti vrlo iskusne rukovoditelje, a mi ih imamo ... ali dobivate ogromnu vrijednost od ljudi koji nemaju takvu razinu iskustva. Njih dvoje mogu se izuzetno nadopunjavati.
Također smo naučili da biste uvijek trebali biti vjerni onome što vam treba u određenom trenutku. U osnovi, podudaranje uzoraka. Ako ste iskreni prema sebi i situaciji u kojoj se nalazite, to puno olakšava pronalaženje prave osobe.
Pogotovo jer su pravi ljudi sposobni za rast vašeg poslovanja.
Jedna od najboljih stvari u vezi s poduzetništvom jest da je to zabavnije od rada na 'normalnom' poslu, a to se svodi na ljude s kojima radite. Uzbudljivo je dovesti ljude koji su stvarno dobri u širokom spektru stvari. Uzbudljivo je raditi s ljudima koji se poštuju i tako surađuju.
Ne trebaju vam silosi. Trebaju vam pametni, talentirani, pametni ljudi koji razumiju što pokušavate učiniti - i žele to raditi kao tim.
Budući da ste razgovarali o otvaranju cesta ... gdje se nadate biti u sljedeće dvije do tri godine?
Pretpostavljali smo da će se naša baza korisnika naginjati prema New Yorku, San Franciscu, Los Angelesu ... u osnovi, relativno imućnim muškarcima koji žive u većim gradovima.
Jednom kad smo pokrenuli brzo smo shvatili da dodirujemo ljude na mjestima koja nismo očekivali. 'Prosječni' momak želio je bolje paziti na svoju kožu; jednostavno nije znao kako.
Vidjevši kako je univerzalna želja za njegom kože postala svjesnija cijene, poruka, pristupačnosti ... i promijenilo razmišljanje o tome što bi tvrtka mogla biti.
Vjerujemo da bi njega kože mogla biti češća od kolonjske vode, a jednako česta kao i dezodorans, do kraja desetljeća. Vidimo ga u svim regijama širom svijeta, na različitim razinama prihoda, demografskim podacima, urbanim i prigradskim naseljima ... muškarci se žele bolje brinuti o sebi.
Ali ta spoznaja, ta leća, proizašla je iz promatranja temeljnih podataka. Ne od držanja unaprijed stvorenih predodžbi.
Većina muškaraca ne zna pitati o njezi kože i iskreno se osjećaju pomalo neobično kad to rade. Cilj nam je pružiti im mogućnost da se osjećaju osnaženo, upućeno i sigurno.
Tu je marka usmjerena: na promjenu pripovijesti.
To je ujedno i prilika, a ako nastavimo tako dobro, možemo postati globalni lider u njezi kože.
