Glavni Marketing Komentar kojem se najviše sviđa u povijesti Reddita savršen je primjer kako ne odgovoriti na žalbe kupaca

Komentar kojem se najviše sviđa u povijesti Reddita savršen je primjer kako ne odgovoriti na žalbe kupaca

Vaš Horoskop Za Sutra

Jedna od značajki uskoro objavljenog Ratovi zvijezda Video-igra Battlefront II zasnovana je na ekonomiji koja omogućuje igračima zaradu kredita za otključavanje predmeta u igri.

Igra je kampanja za jednu osobu koja se odvija nakon Povratak Jedija film. Online način za više igrača omogućuje vam da se borite kao vojnik za Carstvo ili pobunjenike, zarađujući pogodnosti poput boljeg oružja ili pojačanja na putu ...

... Plus, likovi poput Dartha Vadera i Lukea Skywalkera.

I u tome je problem. Zamislite da ste upravo kupili 60 dolara za kupnju igre - a onda saznate da morate provesti desetke sati zapravo igrajući igru ​​kako biste stekli pravo na upotrebu najpopularnijih likova.

Ili ako ne želite uložiti takvo vrijeme, morate potrošiti još više novca da biste ih otključali.

Mnogim igračima to je poput kupnje automobila, a zatim saznanja da trebate dodatno platiti da biste dobili volan. A budući da će mnogi igrati internetsku verziju, to gospodarstvo stvara dinamiku plaćanja za igranje gdje igrači koji troše novac mogu brže dobiti pristup boljem oružju i pogodnostima.

koliko zarađuje adam joseph

Prema procjenama ranih korisnika, igrači koji nisu spremni potrošiti više novca na igru ​​od 60 dolara, trebali bi potrošiti 40 sati brušenja da bi otključali likove koji se mogu igrati poput Chewbacce i Palpatina, i 60 sati - da bi otključali Lukea ili Darth Vader.

Ali što ako ste visoko vješt igrač? Nije važno: Jedna je osoba utvrdila da je u svom trenutnom stanju Battlefront II daje bodove na temelju vremena provedenog u igranju, a ne na temelju vještine. To znači da bez obzira koliko ste dobri ... i dalje biste morali mljeti. Puno.

Dakle, prirodno su se igrači žalili.

I evo kako je EA odgovorio na igrački r / subreddit, deveti najpopularniji subreddit s preko 17 milijuna pretplatnika:

S više od 600 000 glasova protiv, taj je komentar sada sa najviše glasova u povijesti Reddita.

Zašto?

Problem započinje rečenicom: 'Namjera je pružiti igračima osjećaj ponosa i uspjeha za otključavanje različitih heroja.'

Ponos i postignuća definitivno su temeljni aspekt igara na sreću. A omogućavanje igračima da otključaju više sadržaja putem progresivnog sustava nagrađivanja u cjelovitoj igri nije neobično.

Ali dopuštanje drugim igračima da jednostavno plate za otključavanje tog sadržaja negira osjećaj postignuća drugih.

Možda sam satima udarao nogama da bih mogao otključati Dartha Vadera ... ili sam možda potrošio 9,95 dolara.

Struktura prirodno stvara poticaj za igrače da troše dodatni novac na igru. Kao što je jedan komentator rekao, 'Ma dajte, svi i njihova majka znaju da je to prisiljavanje igrača da mljeve komad proizvoda koji su već trebali dobiti kad su kupili igru ​​kako bi nas natjerali da kupimo plijen kutija. Ni petogodišnjak ne bi na to naletio. '

Barry Manilow neto vrijednost 2016

Jasno je da je to bila namjera i EA ju je trebao posjedovati. Ili je EA za početak trebao cijeniti igru ​​više. Odgovor korporativnim govorom samo je pogoršao problem.

Nakon reakcije, EA je najavio promjene u načinu na koji stimulira igrače da otključaju ključni sadržaj u igri. U izjavi objavljeno na web mjestu EA , John Wasilczyk rekao je da će tvrtka smanjiti broj kredita potrebnih za otključavanje klasičnih heroja sage za 75 posto.

koliko djece ima Charles Stanley

Luke Skywalker i Darth Vader sada će koštati 15 000 kredita. Car Palpatine, Chewbacca i Leia Organa sada će koštati 10.000.

'Slušanje i odabir načina igranja uvijek će biti naš princip s Star Wars Battlefront II', rekao je Wasilczyk. 'Želimo osigurati uravnoteženu i zabavnu igru ​​i danas i godinama u budućnosti.'

To je - i promjene u strukturi igre - razuman odgovor na žalbe kupaca.

Šteta što su došli par dana prekasno.

Što je EA trebao učiniti?

Posjedovao ga. Jasno je da su premostili most s originalnom freemium ekonomijom i strukturom plijena. Znao je to svaki igrač. Zašto se pretvarati drugačije?

Kad pogriješite, recite to. Zatim poduzmite korake da ga popravite.

Zbog toga problem neće nestati ... ali kupci će se osjećati kao da ne samo da slušate ... već vam je i stalo.