Vratite se nekoliko godina unazad i činilo se da kod Kohla stvari idu u redu. Pristojan program vjernosti kupaca. Učinkovito upravljanje zalihama. I dobra mjesta koja su zaštitila trgovinu od tereta glavne apokalipse u maloprodaji.
Međutim, u isto vrijeme Kohl nije pobijedio nijednog novog kupca. Njegovi su kupci postajali stariji, ali prihodi su mirovali. A tvrtka je u ratovima e-trgovine daleko zaostajala za Amazonom (i ostalim konkurentima poput Targeta).
Premotavanje unaprijed do danas: Kohl je upravo izvijestio dvije godine zaredom pozitivnog rasta prodaje,
najveći rast od 2010. Zarada je bolja nego što je Wall Street očekivao, a cijena dionica raste.
Kako je to uspio Kohl?
s kojom je oženjen lester holt
Postoje razni potezi koji su utjecali na Kohlov povratak na relevantnost, ali jedan se najviše ističe:
Kohl se odlučio na partnerstvo s Amazonom.
Od listopada 2017., Kohl je pokrenuo radikalnu inicijativu: Počeo je prihvaćati besplatan povrat Amazon proizvoda.
To znači da kupci mogu ući u odabrane Kohlove trgovine i vratiti nešto što su kupili na Amazonu, čak i bez originalne ambalaže i kutije. Kohl's zatim koristi vlastite resurse za pakiranje proizvoda i logističku infrastrukturu za vraćanje natrag na Amazon.
'Mislim da je najvažnija stvar koju vidimo koliko su naši kupci i kupci Amazona uzbuđeni zbog ove usluge,' Izvršna direktorica Kohla Michelle Gass nedavno je to rekla investitorima. 'Stvarno je jedinstveno. Potrebno je puno muke oko vraćanja predmeta. '
Stotinjak trgovina trenutno sudjeluje u programu povrata Amazona. Uz to, Kohl's sada u više od 200 trgovina prodaje odabrane Amazonove proizvode - poput Echo linije glasovno aktiviranih virtualnih pomoćnika i čitača Kindle.
'Velika je ideja da nas ovo uči razmišljati drugačije', kaže Gass.
'Misli drugačije.'
Kohl je znao da Amazon remeti maloprodajnu industriju. Znalo je da nema načina da pobijedi Amazon u vlastitoj igri.
Pa zašto ne pronaći način da ponudimo vrijednost Amazona, a da koristimo od tog poremećaja?
Imajte na umu da Kohl's zna zadržati kupce pomoću dobro uspostavljenog programa nagrađivanja i vjernosti. Njegov je problem bio u tome što se trudio privući mlađe kupce i proširiti svoju bazu kupaca.
Mlađe generacije jesu već navikli kupovati na Amazonu. Rješavajući bolne probleme za te kupce, Kohl's ih dovodi u njihove trgovine. (Analitičari su otkrili da su trgovine koje su sudjelovale u programu povrata Amazona u prosjeku ostvarile 13,5 posto veći promet od trgovina koje nisu, prema izvještaju CNN-a.)
A kad su ti kupci tamo, veća je vjerojatnost da će kupiti ostale proizvode koji im trebaju ili žele, izravno od Kohla.
Hrabri potez izvrstan je primjer kako tradicionalni trgovci na otvoren način razmišljaju kako bi iskoristili svoje snage. ( Best Buy je još jedan primjer tvrtke koja koristi briljantnu strategiju kako bi joj pomogla da napreduje u doba Amazona .)
Ali partnerstvo s Amazonom samo je jedna od gomile ideja koje je Kohl pokrenuo kako bi uzdrmao stvari.
Na primjer, Kohl's je jedan od rijetkih većih trgovaca koji se ne smanjuje zatvaranjem trgovina, već smanjivanjem. Kohl's to čini tako što svoje trgovine opskrbljuje s manje, a preostali prostor daje u podnajam partnerskim tvrtkama. Trgovina mješovitom robom koja brzo raste Aldi je otvorio svoju prvu trgovinu u smanjenom Kohlovu prošlog mjeseca. I upravo je prošli tjedan Kohl najavio da će biti iznajmljivanje prostora Planet Fitnessu pored 10 njegovih trgovina u 2019.
Cilj je stvoriti win-win scenarij: Kohl's prima prihod od najma, a obje tvrtke imaju koristi od povećanog prometa nogama.
Kreativne ideje poput ovih samo su jedan od razloga zbog kojih je Gass uopće završio s Kohlovim. Prethodni izvršni direktor Kohla Kevin Mansell želio je nasljednika koji bi mogao zauzeti drugačiji pristup maloprodaji i koji se nije bojao riskirati. Gass je proveo 17 godina u Starbucksu i zaslužan je za pomoć u stvaranju pića te tvrtke vrijedne milijarde dolara: Frappuccino.
Vrijeme će pokazati je li Gass sposoban držati stvari da se kreću u dobrom smjeru. No, čini se da se potezi njezine tvrtke zasad isplaćuju:
Prigrlite budućnost. Pametno riskirajte. Iskoristite svoje snage.
A kad ih ne možete pobijediti, pridružite im se.
