Oprosti i zaboravi. Facebook i Wells Fargo traže od vas oboje.
Pokušavajući pridobiti kupce nakon niza javnih skandala, ove su dvije tvrtke proizvele i emitirale videozapise s isprikama namijenjene podvlačenju emocija prošlosti, sadašnjosti i budućnosti.
Facebook Video podsjeća kupce zašto su, uopće, počeli koristiti web mjesto za društvene mreže Wells Fargo ističe njihove duboke korijene u bankarstvu. Obje tvrtke potom priznaju - u nekom pogledu - da su zabrljale. Ovi prijemi završavaju obećanjem da će u budućnosti biti bolje. Ali je li premalo, prekasno?
Prije nego što uskočimo u tu mogućnost, pogledajmo što je pošlo po zlu kako bismo ustanovili je li moguće da ove tvrtke stvari poprave.
Skandal Facebook i Cambridge Analytica
Himna, Target i Equifax bačeni su u kaos kad su hakeri provalili njihov sustav i napustili podatke o kupcima. Iako su ovi skandali potresli naslove i narušili povjerenje, dogodili su se na sasvim drugačijim igralištima u usporedbi s incidentom na Facebooku.
Zapravo postoje (barem) tri vrste kršenja privatnosti podataka:
Dajete previše podataka na mreži i one se koriste protiv vas.
Primjer: Objavite povratne fotografije svečanosti na fakultetskim zabavama, a regrut posla ih uočava tijekom provjere pozadine.za koga je udana mia hamm
Podaci koje ste dali tvrtki hakiraju se.
Primjer: Dodajete podatke o kreditnoj kartici na svoj račun Target.com i hakeri provaljuju u njihov sustav da bi ih preuzeli.Podaci koje ste dali tvrtki rasprodaju se ili daju.
Primjer: skandal Facebook i Cambridge Analytica.
Primjer # 1 je poput ostavljanja ulaznih vrata otključanim, što olakšava provalniku da uđe i uzme ono što želi. Primjer # 2 je povjeravanje vašeg doma zaštitarskoj tvrtki, ali zaštitarska tvrtka nije dobro opremljena da vaš dom zaštiti. Ali onaj koji se zaista izdvaja od ostalih je primjer # 3. U ovom primjeru povjeravate svoj dom zaštitarskoj tvrtki, a ona zatim odlazi i poziva provalnike u vašu kuću da uzmu što god žele.
Zbog toga se Facebook sada kreće i moli za oprost. Ono što se dogodilo s Cambridge Analyticom bila je potpuna zlouporaba korisničkih podataka Facebooka i nejasno je hoće li se to povjerenje ikada vratiti. Ipak, prilično se oslanjaju na video isprike kako bi pokušali ostvariti ovaj podvig.
Katastrofa lažnih računa Wells Fargo
Posljednje dvije godine Wells Fargo bio je u ozbiljnoj vrućoj vodi - ne samo s kupcima, već i sa Federalnim rezervama. Zviždači i otvoreni zaposlenici otkrili su da tvrtka stvara lažne račune banaka i kreditnih kartica koristeći stvarne podatke o kupcima.
Početkom ove godine, Federalne rezerve čak su postavile ograničenja za rast Wells Farga dok tvrtka nije mogla dokazati da se pridržava bankovnih propisa.
Sada pokušavaju 'popraviti što je pošlo po zlu i ispraviti stvari' videozapisom za ispriku i drugim ključnim promjenama unutarnjih pravila i procedura.
Je li isprika uopće bitna?
Imao sam sreću prisustvovati ovogodišnjem godišnjem sastanku dioničara Berkshire Hathawaya. Naravno, Warren Buffett je bio tamo i neizbježno je netko pitao kako može nastaviti ulagati u tvrtku poput Wells Fargo nakon događaja iz prošle godine.
Buffet odgovorio : 'Sve su velike banke imale ovakve ili onakve probleme i ne vidim razloga zašto je Wells Fargo kao tvrtka, i s investicijskog i s moralnog stajališta naprijed, na bilo koji način inferiorna u odnosu na ostale velike banke s kojima natječe se. '
Ali pravo je odnošenje bilo kada je naglasio da se ono što se dogodilo u Wells Fargu moglo dogoditi bilo gdje.
»Znamo da ljudi čine nešto loše dok sjedimo ovdje u Berkshireu. Ne možete imati 370 000 zaposlenika i očekivati da se svi ponašaju poput Bena Franklina. '
Iako ne opravdavate ponašanje, istina je da ne možete kontrolirati svaki element onoga što se događa u vrlo velikoj tvrtki. Loše se jabuke s vremena na vrijeme pojave. A ove loše jabuke mogu se proširiti i dovesti u opasnost cijelu tvrtku. Ali ako uspijete prepoznati problem i ukloniti ga, tada imate šanse spasiti cijelu tvrtku.
Čak i bez videozapisa s isprikom, Wells Fargo mogao bi se jednostavno usredotočiti na uklanjanje problema i još uvijek biti u dobroj formi kako bi nastavio poslovati kao i obično.
Završna riječ
Video s isprikom neće vratiti povjerenje u Facebook ili Wells Fargo. Pravi će test biti ako te tvrtke zaista ispune svoja obećanja da će riješiti probleme i budu li bolje poslovale u budućnosti. Ako mogu ispuniti ta obećanja, tada će negativan utjecaj na njihovo poslovanje i njihovu marku biti uspješno ublažen.
