KAKO JE TEHNOLOGIJA PROMIJENILA NAČIN NA KOJI OBAVLJATE POSAO?

Tehnologija mijenja posao za sve, od medijskih zvijezda do najprodavanijih autora, od vlasnika maloprodajnih trgovina do rizičnih kapitalista. Šanse su da to utječe i na vaše poslovanje

Uđite u gotovo bilo koji posao, veliki ili mali, i brzo ćete vidjeti kako je tehnologija transformirala naš način rada. Bez obzira jeste li poduzetnik, biciklistički kurir ili odvjetnik za kaznena djela, jedno je jasno: naši su životi okruženi tehnologijom koja bi prije samo nekoliko godina izgledala nedokučivo.

Kako smo, na primjer, živjeli bez faksa? Telefaks, koji je zapravo izumio škotski fizičar Alexander Bain 1842. godine, pojavio se na sceni sredinom 1960-ih kada je sudska odluka omogućila proizvodima koji nisu telefonske tvrtke pristup linijama telefonskih kompanija. Godine 1986., do kada su na tržište izišli jeftiniji i jednostavniji modeli, prodano je 200 000 faks uređaja. Taj se broj popeo na 2,2 milijuna 1991. godine. Do kraja 1995. godine očekuje se da će prodaja danas sveprisutnih strojeva doseći nevjerojatnih 5 milijuna jedinica.

Kako su ta i druge vrste tehnologije promijenile poslovanje? Način na koji radimo svoj posao? Ta smo pitanja postavili na desetke vlasnika poduzeća, tehnologa i poznatih osoba. Odgovori su nas često iznenadili, ali nisu razočarali. A češće su nam govorili o samim ispitanicima kao i o tehnologiji koja im se usadila u život.

Ja sam Narasin
Izvršni direktor tvrtke Boston Prepatory Co., dizajnera i proizvođača odjeće s 12 zaposlenika u New Yorku

Tehnologija je učinila da više reagiramo, da imamo pristup informacijama u širem spektru. Uzeo je naše podatke i, umjesto da ih stavi u male rupe tvrtke, učini ih široko dostupnima. Tehnologija je u osnovi rob informacija koje joj dajete. Ali čini te informacije puno funkcionalnijima i dinamičnijima. Ormar za dosije je samo kutija papira; iste informacije postavljene na računalu u mreži mogu vam dati dinamičan osjećaj vaših kupaca. Možete izvući povijest svojih kupaca - način na koji plaćaju račune, ono o čemu govore - i imat ćete osjećaj za njih. Riječ je o iskorištavanju onoga što već imate. Omogućuje vam vrijednost od 10 USD sa svakog podatka od 1 USD.

Kad se tehnologija pokvari, shvatite koliko je učinkovita kada djeluje. Njegova vrijednost dolazi kući kad postoji informacija izvan vašeg spektra, a vi ste toliko zaoštreni da kažete: 'Ne mogu vjerovati da ovo moram potražiti ovdje!' Gotovo dolazite do pretpostavke da vam na klik jednog miša sve treba biti nadohvat ruke.

Mitchell Kertzman
Osnivač, predsjednik i izvršni direktor tvrtke Powersoft Corp, vrijedne 51 milijun dolara, u Concordu, Massachusetts.

Jedno od velikih problema u našem poslovanju je korištenje elektroničke korisničke podrške, u kojoj će ljudi, umjesto da pozivaju vruću liniju, koristiti bilo on-line forume koje podržavamo ili CD-ROM-ove na koje stavljamo vrlo opsežne iznose podrške. Kulturno pokušavamo natjerati ljude da koriste elektroničku podršku umjesto telefona, na slične načine na koje su banke pokušavale natjerati ljude da koriste bankomate [automate], a ne balere. Banke su to uspjele jer se ispostavilo da je istinski bilo brže i lakše koristiti bankomat nego bankomat. Slično tome, ljudi će otkriti da su i alternativni načini korisničke podrške brži i lakši.

Harriet Rubin
Izvršni urednik, Currency / Doubleday, New York City

Ljudi se više trude i robovaju poslu više nego prije. Ljudi koje poznajem šetaju uokolo, s laptopima ili organizatorima, s prijenosnim telefonima. Postaju robovi visoke tehnologije. Dakle, to nije visoka tehnologija, to su neka vrsta visokih okova ili visokih rukavica. Nema bijega.

Ipak, moj najveći pratilac je podbilježnica. A tehnologija je promijenila prirodu rukopisa koje vidim. Dobivam stvari kreativnije, možda zato što tehnologija oslobađa autore puno muke pisanja, tako da se mogu više uključiti u ideje i igrati se više riječima.

Tehnologija nema dovoljno zasluga za prijateljstvo feministkinja. Tehnologija je ubila hijerarhiju. Kad uđete u tvrtke koje imaju sustave e-pošte, ne morate biti najglasniji čovjek ili najveći hvalisavac. Poravnava rodne razlike.

David E. Kelley
Tvorac i izvršni producent Ograde za ograde i Chicago Hope i izvršni producent L. A. Zakon

Vjerojatno sam najmanje tehnička osoba koju ćete ikad upoznati. Ja ni ne posjedujem računalo, a još manje ga koristim. Jedan sam od onih čiji videorekorder trepće u 12:00, 24 sata dnevno, iako sam se uspio prilično dobro snaći s daljinskim upravljačem.

Ali ja sam veliki ljubitelj tehnologije kada se ona koristi za pojednostavljivanje našeg života, i to se radi u uređivačkoj sobi posljednjih pet godina. Sve je na računalu, pa pritiskom na gumb možete mijenjati scene. Više ne morate vaditi film, rezati ga i čekati sat vremena prije nego što ponovno vidite istu scenu. Sada možete vidjeti scenu za nekoliko minuta. To je ogroman poticaj svima na televiziji koji tjedno prebacuju emisije. Sad, bih li mogao objasniti kako rade strojevi? Ni sekunde. Olakšavaju li mi život? Ovisim li o njima? Da apsolutno.

S Ograde za ograde sve snimamo u Los Angelesu. Sav snijeg koji vidite je računalno generiran. Ne znam kako tehnologija radi. Film samo odlazi u laboratorij, a kad se vrati, na zemlji ima snijega.

Jedna od sadnica u mojoj glavi kad sam se razvijala Chicago Hope je kako tehnologija mijenja lice medicine. Liječnici moraju naučiti nove načine izvođenja zahvata. Obilazili smo bolnice, gdje bismo vidjeli liječnike koji demonstriraju razne postupke, a oni bi zvučali pomalo obeshrabreno da će naučiti raditi postupak, a onda će pet godina kasnije zastarjeti. Tehnologija će se promijeniti. Dakle, to je dio emisije. Tretiramo tehnologiju kao jednog od likova bolnice Chicago Hope, suprotstavljajući je ljudskom elementu.

dustin brown tenis neto vrijednost

John Jarve
Generalni partner Menlo Ventures, tvrtke rizičnog kapitala u Menlo Parku, Kalifornija.

Gotovo svake godine dogodi se dramatična promjena koja utječe na način našeg poslovanja. Ključna stvar ove godine je Internet. To je revolucioniralo poslovne komunikacije. Internet eksplodira - mislim da ga svi ovdje partneri aktivno koriste za e-poštu, ne samo s našim postojećim portfeljnim tvrtkama, već i s potencijalnim investitorima. Primio sam poslovne planove putem Interneta. Poslao sam terminske listove putem Interneta. Omogućuje mi slanje stvari koje se nalaze u mom računalu na vaše računalo. Toliko našeg današnjeg života događa se u našim računalima.

Prvu smo mrežu instalirali prije otprilike pet godina. Tada smo postavili sve svoje poslužitelje na mjesto da dijele baze podataka naše tvrtke, ulažu baze podataka, baze podataka ljudi i tako dalje. Sljedeće smo postavili daljinski pristup, tako da svi ljudi u Menlu mogu raditi kod kuće navečer i vikendom i vezati se izravno u mrežu tvrtke. Trenutno se daljinski pristup vrši pomoću modemske tehnologije. Za godinu ili dvije to će biti učinjeno pomoću tehnologije ISDN [digitalna mreža integriranih usluga]. U Kaliforniji ISDN nije skup i nudi komunikacijski kapacitet koji je otprilike pet puta brži od najbržeg modema sa kompresijom. Kako datoteke postaju veće, bilo da se radi o datotekama podataka, datotekama prezentacija ili stvarima poput glasa i videa, ta dodatna brzina vrlo dramatično utječe na performanse veza na daljinski pristup. U Kaliforniji smo vidjeli dramatičan rast ISDN-a. Tvrtke koje nude proizvode povezane s ISDN-om otkrivaju da njihovo poslovanje tek cvjeta.

Paul Sappho
Direktor Instituta za budućnost, u parku Menlo, Kalifornija.

U ranoj smo fazi razdoblja apsolutno temeljnih promjena koje su promjene od najmanje jednog stoljeća, ali možda su i veće. Izbacujemo svoje industrijske modele i svoje metafore za svoje organizacije i zamjenjujemo nove modele koji se temelje na biološkim modelima. Dakle, to je prelazak s organizacije na organizam. I to vidite posvuda - u usponu poslovnih timova i nenaglašavanju hijerarhije. Nekad su organizacijske sheme naših tvrtki izgledale poput drveća. Sada naše organizacijske ljestvice počinju izgledati poput mreža, najistaknutije biološke strukture.

Problem sa svime što jest jest što nemamo riječi za nove organizacije koje se pojavljuju, osim vrlo osnovnih pojmova poput virtualna tvrtka . Naš je rječnik osiromašen - baš kao što je rječnik za različite vrste organizacijskih struktura u 1880-ima bio vrlo osiromašen, i nitko nije sasvim shvatio što se događa.

Inovacija se događa u malim poduzećima. Nisu IBM-ovi svijeta koji smišljaju nove modele organizacijske učinkovitosti. Male su tvrtke, ljudi koji se osnivaju za upravljanje malim poduzećima i imaju kolege u drugim gradovima. Oni stvaraju male virtualne tvrtke ili koriste telekomunikacije kako bi projicirali prisutnost koja je znatno veća nego što zapravo jesu.

Jim McCann
Predsjednik 800-FLOWERS, maloprodajne cvjetne tvrtke sa sjedištem u Westburyju u državi New York, s više od 100 milijuna dolara prodaje

Kad sam odrastao, pedesetih i šezdesetih godina prošlog stoljeća, kupovali smo u Glavnoj ulici. Trgovci su znali tko smo. Tada smo počeli putovati u prigradska područja, gdje su se otvorile diskontne trgovine. Ljudi su postali spremni mijenjati pogodnosti trgovine u lokalnoj zajednici za bolju cijenu koju bi diskont mogao ponuditi.

Tehnologija je tim naprednim trgovcima omogućila ne samo bolju cijenu već i kvalitetnu uslugu. Tehnologija istiskuje neučinkovitost svakog procesa u trgovačkom lancu, od proizvodnje do distribucije.

Naša tvrtka može pružiti vrlo toplu, prilagođenu osobnu uslugu kakvu biste očekivali od vaše cvjećare u lokalnoj zajednici. To možemo učiniti na svjetskoj osnovi zbog mogućnosti baze podataka, komunikacijske sposobnosti i učinkovitog korištenja tehnologije da istisnemo neučinkovitost iz naših sustava i procesa. Tako smo u mogućnosti ponuditi vrhunsku vrijednost i vrhunsku uslugu svjetskoj zajednici potrošača.

Na osobnoj razini nekad mi je bio pravi teret uzeti tjedan dana odmora, ali prošlog smo ljeta moja obitelj i ja unajmili stan na Long Islandu. Mogao sam vježbati s djecom ujutro, otići na plažu i vratiti se u 11 sati. Od 11 do 14.30 priključio sam svoj prijenosnik i uzvraćao telefonske pozive na mobitelu. Odgovorio bih na e-mail. Bio bih u kontaktu sa svojom tajnicom, koja bi mi ažurirala kalendar na mreži. Tako bih radio tri i pol koncentrirana sata. Popodne bih igrao golf sa sinom, a kad bih dobio poziv, koristio bih mobitel da uzvratim poziv. Vratio bih se popodne, pogledao svoj e-mail i odgovorio na sve. Djeca bi legla u krevet oko 10, a ja bih proveo 45 minuta samo prolazeći kroz stvari na računalu, čak i dogovarajući nekoliko sastanaka za sljedeći dan.

Abby Margalith
Predsjednik izgladnjelih učenika San Diega, tvrtke za selidbe

Posao preseljenja kućanstava u osnovi se nije promijenio od Rimskog carstva. Ljudi se još moraju pojaviti u kući, rukovati kućanskim stvarima, ukrcati ih u vozilo i odvesti u novo prebivalište, gdje su fizički iskrcani.

Pravi tehnološki napredak postignut je na području komunikacija. Ali čak ni u komunikacijama nije sigurno da povećanje brzine i točnosti nadmašuje dodatne troškove. Rizikujući da će me sumnjati da je Luddite, rekao bih da je tehnologija u industriji koja se kreće uspjela samo povećati moć koju birokracija može provoditi nad zgroženom poslovnom zajednicom. Sljedeći veliki tehnološki napredak u mom poslu mora čekati dolazak Zvjezdane staze dob, kada će se vaši kućanski proizvodi deatomizirati i ponovo sastaviti u vašem novom prebivalištu.

Sam Donaldson
Coanchor of PrimeTime Live, sa sjedištem u Washingtonu, D.C.

Tehnologija revolucionira komunikacijsko poslovanje. Sateliti nam, naravno, daju mogućnost emitiranja uživo bilo gdje. Prešli smo od izvještavanja o priči nakon činjenice do stvarnog gledanja kako se ona razvija. Ti si tamo! To je promijenilo vijek trajanja vijesti. U stara vremena - prije 10, 15, 20 godina - priče bi trebale dane ili tjedne da bi se doista razvile zbog vremena prijenosa i vremena okupljanja priče. Danas svi gledaju hajku. Svi. Sa satelitima, što se tiče bilo kojeg konkretnog incidenta ili čina, toliko je neposrednog potopa informacija da ljudi ne moraju čekati.

Na osobnoj razini, moja supruga i ja imamo zemljište u Novom Meksiku na kojem uzgajamo stoku i ovce, nekoliko koza. Evidenciju i knjige vodim prirodno koristeći računalo. Provjeravam ranč koristeći Quicken, program za obradu teksta i matrični pisač.

U emitiranju programa nastavio sam koristiti pisaću mašinu otprilike do 1991. godine, kada sam napokon bacio ručnik. U stara vremena, kad sam u Washingtonu snimao udarce s tvrdim vijestima, napisali bismo minutu i pol zvučnim zalogajima. Ali danas, radeći ovih 15-minutnih i duljih izvještaja časopisa, ima puno pisanja, puno ispravka i puno revizija. Pa, ako to pokušate napraviti s pisaćom mašinom, to je jednostavno nemoguće.

Moj posao je postao daleko teži. Kad sam bio izvjestitelj tvrdih vijesti i pratio događaje iz vijesti, znao sam kako to učiniti. Znao sam da trebaš otkriti tko što komu radi. I eto. Išli ste za tim, radili ste na izvorima i stajali pred vratima čekajući da ljudi izađu i razgovaraju s vama. Danas moram smisliti neki dodatni kut koji nije očit. I, dečko, razmišljanje je najteža stvar na svijetu.

Vratit ću se na raspon. Do ove godine nismo imali mobilnu uslugu u dolini Hondo, u Novom Meksiku, tako da nije bilo načina da stupite u kontakt s bilo kim iz dometa, ako niste imali jedan od onih vrlo skupih radio sustava. Sada imamo vrlo jeftinu mobilnu uslugu, tako da mogu podići telefon, nazvati nadzornika ranča i pronaći ga usred pašnjaka od 16 000 hektara - dok bih prije morao pričekati kraj dana . Štedi mi vrijeme. Štedi mi novac. Ali to je i zabavno! Zabavno je!

Stewart Brand
Izdavač i osnivački urednik Katalog cijele Zemlje i Kvartalno CoEvolution (sada Pregled cijele Zemlje), i autor knjige Medijski laboratorij: Izmišljanje budućnosti na MIT-u. Brand ima sjedište u zaljevu San Francisco, Kalifornija.

Upravo sam završio pisanje knjige pod nazivom Kako zgrade uče. Ima 350 fotografija i pet razina teksta na gotovo svakom širenju. Knjigu sam detaljno izložio na računalu i napisao napise u legendi i napise na svakom od njih. To je bilo lako učiniti sa PageMaker-om i Quark-om. Tako da sam u mogućnosti stvoriti knjigu.

Neki kritičari već kažu da je to čvrsto integrirana, lijepa knjiga, bla, bla, bla. Pa, ono na što reagiraju je knjiga koju je autor detaljno dizajnirao! To do sada nije bilo moguće.

Frank Wren
Pomoćnik generalnog menadžera Florida Marlinsa, bejzbolskog tima velike lige sa sjedištem u Miamiju

Kada smo započeli s franšizom, u jesen 1991. godine, jedna od prvih stvari koju smo poduzeli bilo je pisanje izviđačkog programa koji bi našim izviđačima omogućio da podnose sva svoja izvješća putem modema.

Mogao bih sjediti u hotelu u Cincinnatiju i putem laptopa imati pristup svakom izvještaju koji smo imali u povijesti naše franšize o svakom profesionalnom igraču bejzbola. Dakle, ako smo usred nekih trgovinskih razgovora i ako moram istražiti određenu organizaciju, mogu razvrstati tu bazu podataka koja sada ima više od 18 000 zapisa o profesionalnim izvješćima i reći: 'U redu, dajte mi sve najviši izgledi u određenoj organizaciji. ' A onda to mogu filtrirati i odabrati one koji udovoljavaju našim kriterijima, bez obzira o kojoj se trgovini radi. To istraživanje znalo mi je trajati pola dana, prolazeći kroz pisana izvješća. Sada to mogu za manje od sat vremena.

Glasovna pošta bio je ogroman alat za upravljanje vremenom u bejzbolu. U našem poslu, tko zna gdje će biti izviđač? Ali znam da jednim pozivom mogu doći do naših ljudi u roku od najviše pet sati, jer se redovito prijavljuju.

Seymour Papert
MIT'S LEGO profesor istraživanja učenja sa sjedištem u Cambridgeu, Massachusett. Autor je knjige Umne oluje i tvorac Logo, programskog jezika za djecu

1964. godine došao sam na MIT iz Ženeve u Švicarskoj. Bilo je to prvo mjesto na kojem ste mogli koristiti računalo za pisanje i stvarno sjediti uz njega i imati puno vremena s njim. Bilo je to ogromno otkriće; omogućila je ogromnu eksploziju kreativnosti. Radikalno mi je promijenio život. Počeo sam raditi stvari koje prije nisam mogao. Pomislila sam, 'Zar ne bi bilo divno kad bi djeca mogla imati isto iskustvo kao i ja? Da prijeđem od zamišljanja projekta do mogućnosti da ga izvedemo? Ne bi li bilo divno kada dijete može pronaći ne samo prijatelja za dopisivanje, već nekoga tko dijeli određeni interes? I njih bi dvoje mogli dijeliti ideje i raditi stvari zajedno? ' Dakle, to me pokrenulo u misiji.

Kad škole pokušavaju dati djeci informacije o tehnologiji koju djeca u to vrijeme ne mogu koristiti, ali možda će je koristiti 10 godina kasnije, to je kao da ta djeca uče oblik mrtvog jezika. Nešto naučite, a zatim spremite. Najveća promjena u tehnologiji je što djeca sada mogu stjecati znanje vezano uz neposredni interes i neposredni projekt. Nekoj djeci računalo počinje pružati slobodu individualne kreativnosti.

Lisa Mangano Berglund
Suosnivač Ambrozije u dolini Napa u Kaliforniji, tvrtke koja izravnom poštom prodaje vrhunska vina Napa i Sonoma

Mi smo mala tvrtka, a tehnologija nam omogućuje da se činimo većima. Vodimo posao s vinom putem pošte, ali stvaramo ambijent da budemo vaš poznavalac susjedstva, koji vam može pomoći u kretanju kroz močvaru vina koja su tamo.

Imamo pri ruci vrlo ograničen inventar. Vino se mora čuvati u idealnim uvjetima, pa ga ostavljamo u vinariji, gdje se strogo nadziru temperatura i vlaga. Kad primimo narudžbu, sve se tada stavi u naše računalo. Možemo reći ljudima što su na skladištu, što je vruće i što ima visoke ocjene, a možemo potražiti povijest kupnje kupca i dati preporuke.

Čitav naš sustav povezan je zajedno, pa kad on-line naručimo narudžbu za, recimo, vino, narudžbenica se automatski ispisuje i to faksiramo izravno u vinariju. Vino nam dođe za jedan dan, a mi ispunjavamo narudžbu.

Mi dodajemo dimenziju tehnologije industriji u kojoj je uopće nije bilo. To je industrija koja se koristi izravno u lice, a mi pokušavamo zadržati taj personalizirani osjećaj, ali idemo korak dalje.

Scott Turow
Odvjetnik za kaznenu obranu iz Chicaga i autor brojnih knjiga, uključujući Pretpostavljeni nevin i Teret dokaza

Nosim dva šešira, a tehnologija je imala ogroman utjecaj na svaki od njih. U mom odvjetničkom životu imao sam ogromne prijave, vraćajući se u vrijeme kad sam započeo. Radio sam na velikom slučaju za saveznu vladu koja je imala rani sustav računalnih istraživanja. Doslovno bih mogao istraživati trojicu ili četvoricu odvjetnika jer sam to radio računalom, a druga strana nije imala tu prednost. Očito je da je takav sustav danas osnovna praksa svih.

Računala, faks uređaji i e-pošta, u dobru i zlu, svakodnevni su alat većine odvjetnika koji rade. Za mene tehnologija ima posebno značajnu primjenu jer svoje vrijeme dijelim između pisanja i bavljenja pravom. Budući da modem mogu dobiti pristup bazi podataka i dokumentima tvrtke, mogu biti kod kuće i još uvijek razgovarati o dokumentima i nacrtima s klijentima i kolegama. Spasio sam se onog strašnog fenomena 'Ako ga nemaš u aktovci, samo si sjeban'.

I ne znam bih li bio pisac da nema računala. U posljednjih 20 godina najznačajnija promjena u mom životu bilo je računalo. Pišem na neobičan način 'okupljanja'; za mene početni nacrti knjige jednostavno ne idu ravno. Doslovno pišem odlomke iz cijele knjige, a zatim se suočavam s ponekad monumentalnim zadatkom da ih spojim. Mislim da ne bih mogao dati svojim knjigama tako zamršene zaplete da nisam imao slobodu da se vratim svom poslu opet kako bih vrtio majmune, eksperimentirao, petljao se s sitnim detaljima.

INC. FAXPOLL

Kako je tehnologija promijenila način na koji obavljate posao? Ili je?

koliko godina ima muž rhonde vincent

Ljudi koji rade na svim razinama, od prodavaonice do Ovalnog ureda, najavljuju dolazak uistinu interaktivne, tehnološki pametne radne snage koja je sposobna putovati na radno mjesto i s njega putem informacijskog autoputa. Je li to samo karta za održavanje ekonomske superiornosti? Ili gledamo prometnicu prepunu besmislenih podataka i zagađenu preopterećenošću informacijama? Što misliš? Pošaljite nam svoje misli faksom.

1. Je li vas tehnologija učinila produktivnijom?

Ne, otprilike isto

Ne, manje produktivno

2. Je li vam tehnologija složila posao?

Ne, otprilike isto

Ne, manje složeno

3. Gdje obavljate većinu svog posla?

U poduzeću

U mom domu

Na cesti

4. Gdje ste prije pet godina radili većinu svog posla?

U poduzeću