Malo nas voli davati povratne informacije, ali kao što je rekao bivši izvršni direktor Microsofta Bill Gates: 'Svi trebamo ljude koji će nam dati povratne informacije. Tako se poboljšavamo. ' Dakle, imajući ovo na umu, pogledajmo neke najbolje prakse za davanje povratnih informacija na način koji poboljšava izvedbu.
1) Pošaljite povratne informacije što je prije moguće.
Vaš bi impuls mogao biti čekanje - ili čak izbjegavanje, no presudno je iskoristiti trenutak i pružiti povratne informacije kada je sjećanje svježe i osoba može bolje procijeniti učinak savjeta koje dajete. Također je bitno biti što precizniji sa svojim povratnim informacijama - kao u: 'Kad ste me dvaput prekinuli tijekom razgovora koji smo upravo vodili, mislim da je to smanjilo moju vjerodostojnost s klijentima s kojima smo razgovarali.' Možda će se ugodnije odgoditi - ali davanje povratnih informacija što je bliže stvarnoj situaciji u pitanju povećat će vjerojatnost da odjekne.
2) Povratne informacije učinite suradničkim
Vaš je krajnji cilj potaknuti drugu osobu da prihvati vašu poantu i idealno napravi promjenu. A pravi ključ da se to dogodi je biti znatiželjan i suradljiv. Na primjer, nadovezujući se na gornji slučaj, možete pitati: 'Pitam se kako bismo mogli ostaviti više mjesta da i ja iznesem svoje stavove?' A zatim vodite razgovor na temelju odgovora vašeg kolege. Vi ste partneri u pomaganju u promjeni nasuprot tome što 'negativac' daje negativnu poruku.
3) Povratne informacije pretvorite u naviku.
Kad iskusni menadžeri dođu u moju učionicu MBA-a kako bi razgovarali sa studentima, uvijek ističu jedno u vezi s davanjem povratnih informacija: da to treba biti navika. To je osobito istinito u kontekstu pregleda uspješnosti, gdje povratne informacije - posebno negativne povratne informacije - nikada ne bi trebale biti potpuno iznenađenje na kraju godine. Ljudi imaju osjećaj kako im ide tijekom cijele godine i jasnu komunikacijsku liniju za povratne informacije i poboljšanja.
Na kraju, povratne informacije može biti teško isporučiti, ali ako se rade na jasan i konstruktivan način, to je jedan od jedinih pouzdanih načina za promjenu nečijeg ponašanja.
