Harry Houdini, najveći svjetski mađioničar, bio je globalna senzacija prije više od 100 godina. Ali Houdinijeva posvećenost svojoj publici i dalje me odzvanja sve do danas, a ako ste vlasnik tvrtke, i vama bi to trebalo značiti.
Houdinijevu sam priču prvi put čuo prije više od 40 godina, kada sam išao u treći razred. Pročitao sam njegovu biografiju za svoj prvi izvještaj o knjizi. U knjizi je otkrivena čarobnjakova tajna sjajnih predstava: Prije nego što je izašao na scenu, Houdini se podsjetio da ima privilegiju nastupati i da treba imati zahvalnost prema ljudima koji su platili da ga vide.
neto vrijednost Tine Turner 2016
Houdini se podsjetio da se vlastita obitelj hranila teško zarađenim niklima koje su mu plaćali članovi publike. Njihovi su novci zaradili njegove dolare. Isti aksiom može danas informirati vlasnike tvrtki podsjećajući ih na važnost zadržavanja krajnjih korisnika u prvom planu.
To je lekcija koju sam uzeo k srcu i koju redovito osobno koristim. Bez obzira držim li glavnu riječ ili držim predavanje na slijedećem, slijedim Houdinijev primjer i podsjećam se da moja publika daje svrhu mog rada (a ja plaća).
Nikad ne zaboravite tko vam isplaćuje plaću. Nikad ne zaboravite tko hrani vašu obitelj. Zapamtite, upravo njihov teško stečeni novac čini vaš pothvat iz snova uspješnim.
Sada je to izvođačima lakše učiniti jer je udaljenost između njih i kupca koji plaćaju mala. Kako širite svoje poslovanje, poduzetnici moraju sve više i više distancirati između sebe i krajnjeg korisnika.
chloe elliott kći sama elliotta
S tim u vezi, evo tri načina da se taj jaz smanji i bolje podsjetite na svoju publiku:
1. Podijelite korisničku osobu.
Korisnička persona je poluizmišljeni arhetip koji predstavlja ključne osobine velikog segmenta vaše publike, na temelju podataka koje ste prikupili od korisnika. Riječ je o poslovnom alatu u kojem se zamišlja cjelokupna skupina ranih korisnika i trenutnih korisnika, a zatim pretvara u gestalt koji predstavlja sve korisnike. Korisničke osobine obično imaju jednu stranicu i imaju vizualni zbroj motivacije, pozadine i navika ranih korisnika na visokoj razini.
Nakon što ga stvorite, podijelite ga i razgovarajte sa svojim osobljem. Znanje kome služite, zašto kupuju i tko su oni stavlja lice u ulogu i pomaže zaposlenicima da grade s tim korisnicima na umu.
2. Povežite ulogu s ciljem.
Svaki član tima u vašoj organizaciji trebao bi znati opisati kako njihove aktivnosti služe ciljevima tvrtke i potrebama kupca. Čak i udaljeniji suigrači - recimo recepcionar - mogu utjecati na iskustvo kupaca. Odvojite vrijeme da o tome izričito razgovarate.
Volim preimenovati i premjestiti uloge osoblja kako bih odražavao njihov utjecaj na kupce. Dakle, taj recepcionar nije samo tajnica - on ili ona je direktor Prvih utisaka.
Ovo nije samo semantika. Povezujući ulogu s ciljem, zaposlenici će lakše uvidjeti važnost svog rada.
3. Izvođenje reflektora.
Predstavite zaposlenike koji premašuju i donose da bi pružili vrijednost, bez obzira gdje sjedili na organizacijskoj ljestvici. Kada menadžment napravi veliku stvar oko nečega, poput učinka posla ili utjecaja na kupca, te stvari postaju velika stvar za ostatak organizacije.
Tako, na primjer, predstavite kako je nedavni rad direktora First Impressionsa s pristiglim klijentima unaprijedio cilj organizacije da stvori vrhunsko korisničko iskustvo i kako je to dovelo do bolje prodaje.
Možda niste umjetnik za bijeg ili mađioničar, ali Houdinijeva praksa prisjećanja za koga stvarno radi služi kao podsjetnik na snagu svjesne zahvalnosti i moć stvaranja značenja na djelu rješavanjem nezadovoljenih potreba kupaca na tržištu.
koje je nacionalnosti Tim Howard
