Ipak, još jedna velika tvrtka našla se predmetom ogorčenja interneta kao rezultat kulturološki neosjetljivo oglašavanje . Uzdah.
Ovoga puta to je trgovac odjećom H&M, koji je tijekom vikenda u svojoj internetskoj trgovini objavio sliku kapuljače po uzoru na crno dijete s natpisom 'Najslađi majmun u džungli'. Samo u slučaju da vam nije poznato, Afroamerikanci i drugi ljudi afričkog podrijetla širom svijeta već su dugo zvani ili se uspoređivali s majmunima u pokušaju da degradiraju svoju čovječnost.
Stoga, kada tvrtka s ekspanzivnim globalnim dosegom i resursima poput H&M proizvede oglas koji tako usko vizualizira rasnu laž, jasno je zašto se toliko ljudi razbjesni.
Svaka bi tvrtka trebala ulagati u osposobljavanje koje obuhvaća kulturnu kompetenciju i osjetljivost. To je apsolutno neophodno. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- The King Center (@TheKingCenter) 8. siječnja 2018
Slično kao Gdje je , Pepsi i Kellogs, brendovi koji su se nedavno našli u sličnim debaklima odnosa s javnošću zbog kulturno neosjetljivih promotivnih materijala, H&M se ispričao . U e-poruci CBS MoneyWatchu, glasnogovornik tvrtke izjavio je:
Iskreno se ispričavamo zbog ove slike. Sada je uklonjen sa svih mrežnih kanala, a proizvod se neće prodavati u Sjedinjenim Državama. Vjerujemo u raznolikost i uključivanje u sve ono što radimo i preispitat ćemo svoje interne rutine.
Ovoj je priči, poput onih koje su dolazile prije, razočaravajuće svjedočiti i pisati o njoj. I što se iste pogreške ponavljaju u tvrtkama koje imaju više nego dovoljno resursa da ih spriječe, to naglašava potrebu za osvježavanjem kako učinkovito služiti različitim kupcima.
Evo tri jednostavna pravila koja treba slijediti.
1. Potvrdite da vaši kupci nisu homogeni.
Živimo u globalnom svijetu, gdje služite ljudima s različitim pozadinama i iskustvima. To vrijedi čak i ako se vaša tvrtka usredotočuje na uslugu publike sa sjedištem u SAD-u.
Evo nekoliko podataka koji pokazuju koliko stanovništvo SAD-a se mijenja :
- 49 posto djece mlađe od 15 godina (generacija Z) su manjine i sada su 'najraznolikija generacija'
- Milenijalci su najveća generacija u radnoj snazi
- Do 2032. godine ljudi u boji činit će većinu američke radničke klase
- Žene su jedine ili primarne hraniteljice u 40 posto kućanstava s djecom
- Otprilike jedno od šeste američke djece živi u spojenoj obitelji
- Udio odraslih Amerikanaca koji se nikada nisu vjenčali na povijesnom je nivou
- Broj odraslih koji žive u populacijama sa srednjim prihodima smanjuje se i kreće se oko 50 posto
Ako sve više želite privući dragocjenu pažnju i resurse raznolike grupe kupaca, morat ćete pronaći način da svoje proizvode i usluge učinite relevantnima za njih i njihove jedinstvene potrebe.
Nike je to učinio prošle godine kada je lansirao liniju sportske odjeće koja omogućava muslimankama koje žele ostati pokrivene da i dalje sudjeluju u sportu.
Kao sportaš u hidžabu nosim za mene @ nike 's pro hidžab linija. Još više, volim što ga je odobrio / predstavio ACUTAL hidžab koji nosi sportaše pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
koliko je visok ali goesworth- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 7. ožujka 2017
2. Izgradite raznolik tim.
Kad imate tim koji odražava ljude kojima služite, uvelike umanjujete šanse za objavljivanje djela koja toliko vrijeđaju veliku skupinu vaših kupaca. Bit ćete prilagođeni, a ne gluhi.
U mom starom korporativnom poslu napravili smo inzulinske pumpe za ljude s dijabetesom. Veliki postotak našeg marketinško-prodajnog tima činili su ljudi koji su bolovali od dijabetesa i koristili naše proizvode.
Uvid koji su pružili nama koji nismo imali dijabetes dao nam je dublju razinu bliskosti s kupcima kojima smo pružali usluge. A produbio je i naš stupanj empatije, jer smo mogli svakodnevno vidjeti i iskusiti neke nijansiranije aspekte života s dijabetesom koje bi bilo teže prikupiti tijekom istraživanja tržišta.
3. Ponašajte se prema svojim kupcima kao prema prijateljima.
Posao je oko pripadnosti. A kad brinete o svojim kupcima, onako kako to radite o svojim prijateljima, učinit ćete sve što je potrebno da biste ih uključili i razgovarali s njima na način koji je kulturološki prikladan.
Oglas H&M postoji jer je tim koji ga je proizveo bio previše lijen da shvati nesretnu povijest povezanu sa slikama. Nije im bilo dovoljno stalo da odvoje vrijeme da to ispravno isprave. To ne mora biti tvoja priča.
Ne dopustite da vas nedavni pogrešni koraci ovih velikih tvrtki odvrate od pružanja značajnijih usluga različitim kupcima.
Vaši kupci ne očekuju da budete savršeni. Ali očekuju da će marke kojima su odane biti dovoljno brižne za isprobavanje. Bit ćete nagrađeni kad to učinite.
