'Imam dobre i loše vijesti', rekao sam. 'Dobra vijest je da je posao gotov. Utovarili smo sve prikolice. Papirologija je gotova. Sve je spremno za polazak. Loša vijest je što su vozači kasnili i prikolice će pokupiti tek sutra, što znači da ćemo propustiti datum isporuke. '
Šef me zurio u mene. 'To je glavni problem', rekao je.
Bio je u pravu. To je bio glavni problem.
A takva je bila i činjenica koju sam vodio s dobrim vijestima.
Prema a Objavljena studija iz 2013 u Bilten osobnosti i socijalne psihologije , većina ljudi s dobrim i lošim vijestima najradije prvo podijeli dobre vijesti. (Istraživači to nazivaju 'temeljnom zaštitom od osjećaja', otmjenim načinom na koji mogu reći 'možda ovo neće biti tako loše ako to olakšam.'
Ali ista studija pokazuje da većina primatelja dobrih i loših vijesti radije prvo čuje loše vijesti, makar samo zato što to smanjuje faktor zabrinutosti: Ako znam da dolaze loše vijesti, zadržat ću se na tome - i bit će manje vjerojatno uzeti ozbiljno ili obratiti puno pažnje na dobre vijesti.
Možda je to zato što više volimo priče sa sretnim završetkom. (Nisu potrebna istraživanja koja bi potvrdila tu izjavu, ali hej: Evo jedna studija u svakom slučaju.)
Ili je to možda zato što više volimo da nam se daju moguća rješenja - umjesto da ih moramo tražiti.
Uzmimo moj primjer kasne pošiljke. Evo kako sam to trebao riješiti.
'Imam dobre i loše vijesti. Loša vijest je da su vozači kasnili, a pošiljka će kasniti. Dobra vijest je da je posao gotov, prikolice su utovarene, papiri dovršeni i dogovorili smo nove dogovore sa skladištem. Poslat ćemo dvije prikolice izravno u njihov distribucijski pogon u Pennsylvaniji kako bi odatle mogli ispuniti narudžbe. Iako će nas to koštati malo više, raspored kupaca zadržava netaknutim. '
Doduše, mogao sam otići na 1) dobre vijesti, 2) loše vijesti, 3) put rješenja i možda stići na slično mjesto.
No uklanjanje loših vijesti usmjerava fokus trajno na dobre vijesti, a zatim odmah na potencijalno rješenje.
mark-paul gosselaar homoseksualac
A ako nemate potencijalnog rješenja, to je u redu: još uvijek ste primatelju pripalili da odmjeri, postavi pitanja i donese utemeljenu odluku.
Sljedeći put kad budete u iskušenju voditi dobre vijesti, uzmite stranicu iz knjige emocionalne inteligencije, stavite se na mjesto primatelja i najprije dostavite loše vijesti.
Iako bi se to moglo na nekoliko trenutaka osjećati manje ugodno ... ukupni ishod vjerojatno će biti bolji.
Što je zapravo važno.
