Biti CEO znači da ste vi šef. Da, to si ti, sjediš solo na vrhu organizacijske ljestvice. Ali tko ti je šef? Tvrdim da ih imate poprilično, a da biste bili učinkoviti, morate saslušati svakog od njih.
Vaši kupci
Vaši su kupci razlog zašto poslujete i trebali bi vam biti prioritet broj 1. U mojoj tvrtki za marketing e-pošte, VerticalResponse , slušanje naših kupaca činimo svačijim poslom. Da bismo to učinili, imamo nagrađivanu tim za korisničku podršku na licu mjesta koja komunicira s našim kupcima putem telefona, e-pošte, trenutnih poruka i na mrežama društvenih medija poput Facebooka i Twittera. Biti tamo gdje su naši kupci, možemo dobiti njihove povratne informacije, osluškivati njihove izazove i komunicirati s njima na smislene načine.
Pete Blackshaw napisao je a cijela knjiga o činjenici da nesretni kupci potencijalno mogu reći 3000 ljudi (zahvaljujući svojim društvenim mrežama) o svom negativnom iskustvu. Ne možete uvijek spriječiti nekoga da glasno govori o vašem proizvodu ili usluzi, bilo da je to dobro ili loše. Međutim, žalbu kupca možete koristiti za poboljšanje poslovanja i ne samo da usrećite tog kupca, već i tisuće drugih.
Još jedna stvar koju činim da bih bio osobno dostupan svojim kupcima jest da imam svoju adresu e-pošte i Twitter dostupno na našoj web stranici tako da nas kupci mogu uvijek izravno kontaktirati. Vidjet ćete da i mnogi članovi našeg exec tima rade isto. Ne bojte se pokušati. Informacije koje vam mogu pružiti i koje će vam pružiti kupci neprocjenjive su.
koliko godina ima arianne zucker
Vaš upravni odbor
Kao brojač vašim kupcima, vaš će upravni odbor biti vaša stalna provjera krećete li svoju tvrtku naprijed i ispunjavate li svoje poslovne ciljeve. Predstavljaju gledište održavanja profitabilnosti, rasta i uspjeha. Vaša će ploča postavljati teška pitanja i osigurati da budete koncentrirani.
Suočavanje s vašom pločom ipak ne bi uvijek trebalo biti užasno. Oni također mogu biti neprocjenjiv resurs kada naletite na cesti ili se suočite s izazovom koji ne znate riješiti. Vaš bi se odbor trebao sastojati od iskusnih članova iz različitih sredina i područja stručnosti kako bi mogli pružiti široku perspektivu o mnogim pitanjima.
koliko godina ima shay mooney
Vaši investitori
Ako imate investitore, bolje vjerujte da će vam oni biti šef jer imaju povjerenog (ili u ovom slučaju, uloženo ) novčani interes za vaš uspjeh. Ali ovdje lagano koračajte. Vi investitori želite vratiti svoj novac (a zatim i neki) i možda niste usredotočeni na širu sliku. Vaš je posao upravljati njihovim očekivanjima, dok ostajete na putu prema profitabilnosti, stjecanju ili što vam je krajnji cilj vratiti vrijedne investitore.
Vaši zaposlenici
Posljednje, ali definitivno ne najmanje važno, imate svoje zaposlenike. Zapanjen sam koliko je naš tim glasan i uključen u razmjenu novih ideja za poboljšanje našeg proizvoda, usluge ili korisničkog iskustva. Kad za svoj tim otvorite forum i pokažete im da cijenite njihova mišljenja i ideje, sve se može dogoditi. Neke od naših najboljih ideja za promjenu posla potekle su od ljudi s prvih linija, na primjer kada je naš direktor marketinških komunikacija došao na ideju da ponudi naš alat za marketing putem e-pošte za besplatno neprofitnim organizacijama , ili kad je predstavnica korisničke službe smislila ideju za naš marketinški proizvod. Kad potičete svoje zaposlenike da razmišljaju poput šefa, sve je moguće.
Dakle, iako se vjerojatno javljate većem broju šefova nego svojim zaposlenicima, to nije loše jer na kraju dana oni samo žele da uspijete. Slušajući i otvoreni za ideje svih svojih šefova, vi i vaše poslovanje bit ćete na putu ka većem uspjehu.
Jeste li uživali u ovom postu? Ako je tako, prijavite se besplatno Tjedni bilten VR Buzz i provjerite Blog za vertikalni odgovor .
ISTRAŽITE VIŠE Tvrtke osnivačicePravokutnik
