Korištenje izraza User Experience (UX) eksplodiralo je u tehnološkoj, medijskoj i dizajnerskoj industriji posljednjih godina. Ali što UX zapravo znači?
Istina je, nevjerojatno je teško definirati što je UX ili što UX dizajner radi. Budući da je toliko novo, još nismo došli do univerzalne definicije. Ako potražite Google definiciju UX-a, teško ćete pronaći dva vjerodostojna izvora s istom definicijom. Samo naprijed, probaj. Čekat ću.
Što je još gore, kada kombinirate neskladne definicije s uobičajenom riječju povraćanje koja se koristi za objašnjavanje UX-a, razumijevanje posla postaje gotovo nemoguće. Većina definicija s kojima sam se susrela zvuči kao da je to raketna znanost. Uzmimo na primjer definiciju Wikipedije:
čime se carson mcallister bavi
Korisničko iskustvo je postupak povećanja zadovoljstva korisnika proizvodom poboljšanjem upotrebljivosti, pristupačnosti i zadovoljstva u interakciji s proizvodom. Dizajn korisničkog iskustva obuhvaća tradicionalni dizajn interakcije čovjeka i računala (HCI) i proširuje ga adresiranjem svih aspekata proizvoda ili usluge kako ih korisnici doživljavaju.
Kao UX dizajner osobno, kako bih to trebao objasniti mami?
Većina definicija zasigurno je zalogaj. Nemojte me krivo shvatiti, još uvijek možete računati da ću i ja razgovarati o tom razgovoru. Ali ironija je u tome što bi UX dizajneri trebali olakšati korištenje i razumjeti stvari, a opet, kako objašnjavamo što radimo, tako je složeno.
Zašto svoje supersile nismo iskoristili za izradu definicije koja se lako može potrošiti i razumjeti?
Siguran sam da je većina UX dizajnera prezauzeta spašavanjem svijeta, jednog po jednog digitalnog proizvoda, da bi se brinula o opisivanju svog rada. Ali važno je da to radimo. Stvarno je važno. S nedostatkom dosljednosti i jednostavnosti u definiranju UX-a, lišili smo ga značenja i, što je još važnije, posao smo sveli na puku modnu riječ.
koliko je visok rhett mclaughlin
Zbog sveprisutne apstrakcije o tome što je UX dizajn, najčešća percepcija UX-a je dizajn 'lica' ili 'kože' aplikacije ili web stranice. Danas su stvari koje UX dizajneri kreiraju, aplikacije koje svakodnevno koristite, oblikovale naše međuljudske odnose, diktirale kako upravljamo svojim financijama i utjecale na to kako trošimo vijesti.
Je li vizualni umjetnik kvalificiran za kontrolu bitnih elemenata našeg funkcioniranja kao društva? Vjerojatno ne.
Jednodimenzionalno razumijevanje UX-a znači da postoji veća šansa da tvrtke podcijene resurse koji stvaraju proizvode koji oblikuju naše sustave vrijednosti, naše društvene norme, naše mozak .
Ipak, dio razloga zbog kojeg je UX toliko teško definirati jest taj što ima toliko dimenzija, što ga čini izazovnim za inkapsuliranje. Između ostalog, UX dizajner zahtijeva barem neko temeljno znanje o:
- Poslovna sposobnost kako bi se osiguralo zadovoljavanje interesa i strategija poslovanja;
- Spoznaja i komunikacija za logično organiziranje informacija (vizualno i semantički) na način koji se može brzo razumjeti ili naučiti;
- Bihevioralne znanosti koje uzimaju u obzir ljudske motivacije, stavove i težnje;
- Računalstvo za razumijevanje ograničenja i mogućnosti medija pomoću kojeg on ili ona stvara;
- Kulturna inteligencija da bude osjetljiva na raznolikost i međunarodno izlaganje;
- Etika koja sprječava eksploataciju korisnika.
Kako onda kreiramo sveobuhvatan opis UX dizajnera koji nije zreo za nesporazume i pretjerano pojednostavljenje? Onaj koji nam omogućuje da istinski razumijemo mogućnosti osobe koja ima toliko veliku težinu.
Odgovor je nemamo . Ta osoba ne postoji. Evo zašto.
Posao se oduvijek bavio pružanjem sjajnog iskustva kupcu - to je priroda stvaranja vrijednosti i nije ništa novo. Zapravo, 86% kupaca kažu da su spremni platiti više za bolje korisničko iskustvo. To su savladale sve uspješne tvrtke, ne samo one digitalne.
Od pojave izraza, UX je prvenstveno referenca za resurse namijenjene kupcu digitalni iskustvo. Razlika za digitalne dizajnere nagovijestila je prelazak na čimbenike ponašanja (poput osjećaja i pamćenja) koji utječu na naše iskustvo s ekranom, a ne na naša tradicionalna iskustva u okruženju cigle i žbuke.
Međutim, danas su granice između fizičkog i digitalnog iskustva nejasne, jer gotovo sva poduzeća posluju s nekom vrstom digitalne komponente. Stvarnost je takva da svaka tvrtka mora imati određeni stupanj digitalne kompetencije da bi ostala relevantna.
Ako više ne postoji razlika između korisnika i kupci , zašto bi trebale postojati zasebne poslovne funkcije koje bi služile svakoj od njih?
Na primjer, bi li UX dizajner za Marriottovu mobilnu aplikaciju djelovao drugačije nego, recimo, hotelski vratar? Oboje zahtijevaju suosjećanje s kupcem, predviđanje njegovih potreba i dodavanje vrijednosti njihovom iskustvu. Razlika je samo u mediju u kojem se ta usluga pruža.
koliko godina ima paul mooney
Doduše, još uvijek postoji potreba za snažnim dizajnom u uspješnim digitalnim iskustvima, ali možda je vrijeme da napustimo korisnika u korisničkom iskustvu i holistički se usredotočimo na kupca. Kad razmislite o tome koje su poslovne funkcije u prošlosti posjedovale iskustvo kupaca, teško ćete pronaći tvrtku koja tu odgovornost prepušta grafičkom dizajneru. Umjesto toga, ta odgovornost pada na cijelu organizaciju, ili točnije, na vodstvo tvrtke.
To je vjerojatno razlog zašto dizajneri postaju sljedeća generacija izvršnih direktora.
