Prošli tjedan, komičar Patton Oswalt donirao 2000 dolara za pokrivanje medicinskih računa čovjeka koji mu se rugao na društvenim mrežama. Iako je priča osvježavajući primjer suosjećanja, lekcija koju mogu naučiti poduzetnicima je moćna - čak i više u usporedbi s odgovorom na Twitter kritike Tesle i osnivača SpaceX-a Elona Muska. Ključna razlika? Emocionalna inteligencija .
Oswalt, koji je otvoreni kritičar predsjednika Trumpa, 23. siječnja objavio je živopisni odgovor na tweet o predsjedničkom zidu na granici. Trumpove su se pristaše odgurnule - ponajprije Michael Beatty, vijetnamski veteran i stanovnik republikanske Alabame koji je s jednako oštrom namjerom kritizirao Oswaltov tweet.
Oswaltov odgovor bio je potražiti Beattyja u pokušaju da bolje razumije njegovu perspektivu. Vidio je da se Beatty bori s troškovima zdravstvene zaštite i prikuplja sredstva za liječenje na GoFundMe. Oswalt je donirao kampanju i potaknuo svojih 4,46 milijuna sljedbenika da učine isto. Kampanja je sada prikupila preko 47 000 američkih dolara.
koji je otac bebe marine squerciati
Au, čovječe. Ovaj tip me upravo napao na Twitteru i ja sam mu se našalio, ali onda sam pogledao njegovu vremensku traku i on je u PUNO problema u zdravstvenom pogledu. I ja bih bio bijesan. Podijelili su mu usrane karte - podijelimo mu neke dobre. Kliknite i donirajte - baš kao što i namjeravam. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24. siječnja 2019
Odgovor od 180 stupnjeva
Usporedimo i usporedimo Oswaltov odgovor s njegovim kritičarom s nedavnom svađom na Twitteru u kojoj je nastupio Elon Musk. Prije nekoliko mjeseci Musk i njegov tim krenuli su u akciju pokušavajući spasiti tajlandski nogometni tim s posebno izgrađenim prototipom mini-podmornice. Muska su ogorčili komentari Vern Unsworth, britanskog istraživača špilja koji je sudjelovao u spašavanju. Ronioc je loše govorio o Muskovim naporima, sugerirajući da su riječ o PR-u. Musk je tweetao odgovor, uključujući komentar koji omalovažava ronioca. (Muskov uvredljivi tweet u međuvremenu je uklonjen, a Unsworth ga je tužio zbog klevete.)
Oswaltov odgovor doveo je do boljih ishoda: njegov kritičar Beatty sada je obožavatelj i poziva na povećanje građanskog dijaloga. Muskov odgovor doveo je do tužbe. Pa kako to mogu shvatiti?
Oswaltov odgovor pokazao je veliku emocionalnu inteligenciju, ključ svih poduzetnika. Oswalt se prema svom kritičaru ponašao empatično i iskreno, ako ne i prema samoj kritici. Muskov je odgovor, s druge strane, bio visceralan, podrijetlom iz gmazovskog dijela njegovog mozga - istog dijela zbog kojeg imamo reakcije trzaja u koljenu kada smo napadnuti, kao dio našeg odgovora borbe ili bijega.
I gmazovski mozak Oswalta i Muska vidjeli bi negativne komentare i odmah bi bili pokrenuti da reagiraju. Ali Oswalt je uspio nadvladati svoj instinkt, dok Musk nije. Autor Daniel Goldman ovaj fenomen naziva otmicom amigdale. Pojam koji je smislio u svom bestseleru iz 1996: Emocionalna inteligencija: zašto to može biti važnije od IQ-a . Prema Goldmanu, otmica Amygdale opisuje emocionalne reakcije koje su trenutne i neodoljive, a nisu u skladu sa stvarnim podražajem. Otmice amigdale trenutne su reakcije trzaja koljena koje mi kao ljudi imamo na emocionalne prijetnje. Djelujemo bez razmišljanja.
Osobno sam iskusio otmicu amigdale, a siguran sam da ste i vi - kad vam je netko odsjekao promet, slučajno prolio piće po baru ili vas potkopao tijekom sastanka. Sve ove situacije mogu pokrenuti otmicu amigdale i rezultirati reakcijom trzanja koljena, zbog koje ćete kasnije možda požaliti. No, čak i ako se osjećate opravdano reagirati, činjenica ostaje ista: eksplozivna reakcija neće vam donijeti ono što želite, baš kao što se prozivanje nije obraćalo blagom Musku koji se osjećao kritiziranim.
Moždana reakcija ne dolazi tako prirodno, ali vrijedi je nastaviti s njom. To nazivam reakcijom od 180 stupnjeva: kad reagirate potpuno suprotno od onoga što vaši instinkti žele da učinite.
koliko godina ima nick groff
Kako primijeniti pristup odgovora od 180 stupnjeva
- Vodite računa o svojim impulsima . Promatrajte kad osjetite kako vaš gmazovski mozak reagira i prepoznajte ga.
- Pauza . Rijetko koja mala stanka dovodi do lošijih rezultata. Ako, na primjer, pišete e-poštu ili tweet, napravite pauzu prije slanja. Sljedeći dan, ako i dalje smatrate da je potrebno, pritisnite send. No, češće nego ne, kad adrenalin popusti, vaša će bolja narav (tj. Ostatak vašeg mozga) sustići i odlučiti se za bolji put.
- Pregledajte svoje ciljeve . Podsjetite se što zapravo želite postići. Oswaltov cilj nije bio da živcira Beattyja; nije zato na Twitteru. Umjesto toga, njegov je cilj vjerojatno bio izgraditi sljedbenika govoreći svoj um na autentičan način. Kakav bi odgovor bio daljnji cilj?
- Apel gmazu . Naš gmazovski mozak najbolje razumije binarne poruke: dobre ili loše, borbe ili bijega, boli ili užitka. Dakle, ako želite privući mozak gmazova, upotrijebite crno-bijelu poruku. Koristite rezultate koraka 3 da se podsjetite na širu sliku prije nego što odlučite kako odgovoriti. Podsjetite se da je pretvaranje potencijalnih neprijatelja u saveznike viši poziv (i način dragocjeniji u budućnosti) nego jednostavno odgovaranje na ljutnju bijesom.
- Generirajte suprotne opcije . Kad vas mozak gmazova potiče na borbu (ili bijeg), zapitajte se: što je upravo suprotna reakcija? Kad me supruga iznervira, umjesto da joj izrazim bijes, kupim joj cvijeće. Umjesto da kritizira njegovog klevetnika, Oswalt ga je podržao.
Možda niste voljeni komičar poput Oswalta ili milijarder poduzetnik poput Muska, ali svi se suočavamo s kritikama i kontradiktornim mišljenjima. Sljedeći put kad osjetite da vam se gmizava reakcija uvlači, pokušajte generirati odgovor od 180 stupnjeva i učinite suprotno. Rezultati bi vas mogli iznenaditi.
