Dragi Jeff,
Posjedujem fitnes i očito je da je zadržavanje članova glavni faktor. Problem je što sam vidio zadržavanje kupaca na različite načine. Postoji li standardna formula?
- Ime zadržano na zahtjev
Zadržavanje kupaca ogromno je za bilo koju tvrtku, ali još više za tvrtke zasnovane na članstvu ili pretplati. (Čini se da teretana koju koristim neprestano prijavljuje nove članove, ali čini se da se broj ljudi koji zapravo rade nikad ne povećava. Jasno je da članove mljeve kao veliki pas.)
Ne znam da postoji jedna 'standardna' formula, ali postoji matematički točna formula:
Stopa zadržavanja = ((CJE-CN) / CS)) X 100
CJE = broj kupaca na kraju razdoblja
CN = broj novih kupaca stečenih tijekom razdoblja
koliko godina ima eddie olczyk
CS = broj kupaca na početku razdoblja
Ako niste matematičar (definitivno nisam), formula bi mogla izgledati komplicirano, ali zapravo je prilično jednostavna. Evo primjera:
Započinjete (tjedan / mjesec / godina / drugo razdoblje koje odaberete) s 200 kupaca. Izgubite 20 kupaca, ali steknete 40 kupaca. Na kraju razdoblja imate 220 kupaca.
Sada izračunajte:
220-40 = 180; 180/200 = .9; , 9 x 100 = 90. Vaša stopa zadržavanja u tom razdoblju bila je 90 posto.
Je li 90 posto dobar rezultat? Kao i mnoge stvari, to ovisi - o vašoj industriji, vašem tržištu i vašim ciljevima. Teško je reći to u stvarnosti.
Zapravo, vaš poslovni model mogao bi značiti da je vaš cilj održati relativno nisku stopu zadržavanja. Na primjer, znam neke vlasnike teretane koji naplaćuju prilično visoku početnu članarinu; zapravo im ne smeta (previše) ako se postojeći kupci udaljuju jer novac zarađuju na novim članstvima. (Nisam siguran da je to izvediv dugoročni pristup jer će na kraju ugasiti svoje tržište ukoliko ne mogu ponovno privući stare kupce spremne platiti još jednu članarinu.)
No, u većini je slučajeva cilj zadržati stope zadržavanja na što višem nivou, makar samo zato što je skupo pristajanje novih kupaca.
Isti podaci omogućuju izračunavanje stope stjecanja kupaca. Pokupili ste 40 novih kupaca, tako da je stopa stjecanja bila 20 posto. Sjajno! S druge strane, stopa iscrpljenosti iznosila je 10 posto.
Mnogi vlasnici tvrtki znaju stopu stjecanja jer je dobivanje novih kupaca zabavno. Relativno malo ih zna stopu trošenja; gubitak kupaca nije zabava.
Praćenje stope zadržavanja omogućuje vam da obje te metrike stavite u perspektivu i pruža jednostavan način mjerenja rezultata tijekom vremena.
Neki drugi postovi o mjernim podacima i financijskim proračunima:
- Metrika izvedbe: Brojevi Limenka Laž
- Kako odabrati između LIFO i FIFO računovodstva
- 4 poslovne metrike koje si ne možete priuštiti zanemariti
- Što je ekonomska dodana vrijednost?
- 2 Web metrika koju bi svaki poduzetnik trebao znati
- Najvažniji klikovi za praćenje na vašoj web stranici
- Kako izračunati promet potraživanja
