NAJBOLJE PRAKSE

Izraz 'najbolje prakse' ili, u jednini, 'najbolja praksa' poslovni je žargon koji proizlazi iz alata za upravljanje poznat kao 'benčmarking'. Pretpostavka koja stoji u osnovi ovog izraza je da su procesi proizvodnje i upravljanja dovoljno ujednačeni da se može prepoznati „najbolja praksa“, a zatim prihvatiti manje-više „kao što je' od strane drugog entiteta. To je očito slučaj u tehničkim područjima, a usvajanje 'najbolje prakse' od strane drugih blokirano samo patentnom zaštitom. Međutim, kada se koncept primjenjuje na postupke upravljanja, teže je ostvariti prenosivost 'najboljih praksi'. Benchmarking programi pokušavaju identificirati najbolje prakse u sektoru, industriji ili grupi konkurenata. Najbolji se postupci kvantificiraju u najvećoj mogućoj mjeri razvijanjem mjerenja ('metrika'), a zatim uspoređivanjem brojeva sa slično razvijenim vrijednostima unutar geodetske operacije.

Prema savjetodavnoj tvrtki Best Practices LLC, tvrtke koje pokazuju najbolju praksu možda nisu najbolje u klasi u svakom području. No, zahvaljujući industrijskim snagama ili cilju izvrsnosti tvrtke, primijenjene su i razvijene prakse koje su tvrtki donijele prepoznatljivost u određenom području. Obično najbolje prakse rezultiraju većom dobiti.

UTVRĐIVANJE NAJBOLJIH PRAKSA

Neke su tvrtke toliko poznate po najboljim praksama u određenim područjima da nije potrebno tražiti informacije, knjige, časopise, knjižnice ili Internet. Na primjer, Federal Express se često navodi kao najbolja praksa među konkurentima u ubrzanoj industriji malih paketa zbog njihove pravovremene isporuke i usluga praćenja paketa. Microsoft, programer računalnog softvera, navodi se kao inovativan i kreativan, dok se tvrtka L. L. Bean za vanjske proizvode i odjeću često hvali zbog svojih praksi pružanja usluga kupcima i jamstava politike povrata.

koliko je visok tami roman

Kada se tvrtka uspoređuje kako bi naučila o najboljim praksama drugih, često se te superiorne metode mogu naći u tvrtkama izvan ključnog segmenta industrije. Stoga je važno istraživati i promatrati tvrtke u najrazličitijim okruženjima, zemljama, industrijama, pa čak i u neprofitnom sektoru kako bi se naučili bolji načini kontinuiranog poboljšanja.

Informacije o najboljim praksama i inovativnim tehnologijama mogu se naći i na web mjestu Najbolje proizvodne prakse (BMP) na http://www.bmpcoe.org/. Cilj ove web stranice je povećati kvalitetu, pouzdanost i održivost robe koju proizvode američke tvrtke. Jedan od načina na koji BMP postiže ovaj cilj je identificiranje najboljih praksi, njihovo dokumentiranje i dijeljenje informacija između segmenata industrije. Oni vjeruju da razmjenom najboljih praksi omogućuju tvrtkama da uče iz tuđih pokušaja i izbjegnu skupo i dugotrajno udvostručavanje napora. Tvrtke profilirane predale su sažetke onoga što njihova organizacija dobro radi, a uključuju prethodne prakse, promjene novih procesa i informacije o provedbi, kao i kvantitativne detalje i naučene lekcije.

Primjer najbolje prakse izvan proizvodnog sektora pruža Richard T. Roth u nedavnom članku u Financijski izvršni direktor . Roth piše: 'Analiza najnovijih financijskih mjerila u Hackettovoj knjizi brojeva iz 2005. otkriva da izvođači svjetske klase na svoje financijsko poslovanje troše 42 posto manje od tipičnih tvrtki kao postotak prihoda' ¦ i posluju s manje od polovice osoblje svojih vršnjaka. Istodobno, svoje knjige brže zatvaraju svaki mjesec, a kroz povijest su stvorili značajne dodatne uštede smanjenjem efektivnih poreznih stopa i nepodmirenom prodajom. ' Primjer ilustrira kako dobro kvantificirana 'najbolja praksa' može postati korporativni cilj drugdje.

UČENJE OD DOBITNIKA NAGRADA

Drugi načini prepoznavanja najboljih praksi uključuju promatranje poduzeća kao potrošača ili kao tajnog kupca. Također je moguće identificirati najbolje prakse proučavanjem stručnih časopisa i poslovne periodike. Tvrtke koje osvajaju razne nagrade često pokazuju najbolje prakse za oponašanje. Dobitnici nagrade Malcolm Baldrige za nacionalnu nagradu za kvalitetu dobra su skupina tvrtki za mjerenje najboljih praksi. Udovoljili su strogim kriterijima za dodjelu nagrada i postigli uspjeh koji im je omogućio da osvoje ovu prestižnu nagradu. Nacionalna nagrada za kvalitetu Malcolm Baldrige dodjeljuje se američkim organizacijama koje su pokazale postignuća i poboljšanja u sedam područja: vodstvo, strateško planiranje, fokus na kupce i tržište, informacije i analize, fokus na ljudske resurse, upravljanje procesima i poslovni rezultati. Za informacije o nagradi i profilima bivših pobjednika, pogledajte http://www.quality.nist.gov/.

Tjedan industrije , publikacija namijenjena proizvođačima, od 1990. godine nastoji pronaći i podijeliti priče o najboljim američkim postrojenjima. Kasnije su proširili pokrivenost tako da uključuju najbolje europske biljke. Krenuli su definirati najbolje prakse konkurencije svjetske klase i istaknuti pristupe kvaliteti, vitku proizvodnju i osnaživanje zaposlenika. Publikacija naglašava činjenicu da se ove prakse mogu primijeniti u širokom spektru industrija radi poboljšanja konkurentnosti i produktivnosti.

Učenje o najboljim praksama drugih dragocjen je način da tvrtke prikupe svjež uvid u moguće metode poboljšanja bezbroj aspekata svog poslovanja. To bi trebao biti važan dio aktivnosti strateškog planiranja organizacije.