Svi govore o tome da su usmjereni na kupca, ali malo ljudi zaista zna što to znači. Evo četiri osnovna elementa usmjerenosti na kupca, temeljenih na prezentacijama četvorice najpametnijih ljudi u poslu obuke za prodaju.
1. Neprestano prikupljajte informacije
Što više znate o kupcima, to ćete bolje moći pomoći. Temeljito istražite svakog kupca i kad se sretnete, postavljajte pitanja koja produbljuju vaše razumijevanje. Takvo znanje olakšava prodaju i povećava postotak potencijalnih kupaca.
Izvor: Ian Gilyeat, osnivač i glavni direktor marketinga u I.R. Gilyeat & Co
2. Uključite se u njihovu strategiju
Da biste stekli dublji odnos sa svojim kupcima, pokažite im kako se vaša korporativna strategija slaže s njihovom. Umjesto da samo prodajete rješenja, prodajte ih s idejom da to možete pomozite im prodati vlastitim kupcima. Razmišljajte o dugoročnom partnerstvu, a ne o kratkoročnim prodajnim ciljevima, a vi ćete rasti kako vaši kupci rastu.
Izvor: Greg Shortell, predsjednik i izvršni direktor tvrtke Mrežni motori
3. Naglasite zadržavanje kupaca
Uvijek je lakše i jeftinije prodati postojećim kupcima nego kultivirati nove. Uz to, lojalna baza kupaca širi dobru riječ pružajući referalnu prodaju koju je lako zatvoriti. Suprotno tome, kad gubite kupce, morate ih steći još više nove, samo da prihod ostane ravan!
Izvor: Jerry Colletti, vlasnik i upravni partner u tvrtki Colletti-Fiss, LLC
koje je nacionalnosti Kris Jenner
4. Pregled nakon angažmana s kupcima
Vaša organizacija ne može učiti na svojim pogreškama ili uspjesima ako niste spremni ispitati svaki angažman kupaca. Kad god pobijedite ili izgubite prodaju, neka svi uključeni slobodno razgovaraju o tome što je pošlo po zlu, a što po zlu, bez straha od odmazde ili negativnih recenzija. Ovaj oblik iskrenosti organizacije otkriva i snage koje ćete primijeniti u budućnosti i slabosti koje sprečavaju vaš rast.
Izvor: Jim Murphy, osnivač i izvršni direktor tvrtke Dogorijevanje
Nepotrebno je reći da je puno više usredotočenosti na kupca od ove četiri osnovne taktike, ali oni su izvrsno mjesto za početak.
Sviđa vam se ovaj post? Ako je tako, prijavite se za besplatni bilten Izvor prodaje .
