Većina tvrtki nastoji zadovoljiti svoje kupce. Zbog toga provode ankete o zadovoljstvu kupaca kako bi utvrdili jesu li uspjeli. No je li zadovoljstvo kupaca dostojan cilj? Vjerujem da je zadovoljstvo najmanji minimum onoga što bi kupac trebao dobiti u svom iskustvu.
Svakako je sasvim u redu da kupac želi vaš proizvod ili uslugu, a vi joj ga prodate po poštenoj cijeni i dostavite na vrijeme. Ali to iskustvo ne čini smislenim ili nezaboravnim. Pružanje dosljednog sjajnog iskustva zahtijeva planiranje i strukturu često daleko iznad želje ili mogućnosti mnogih tvrtki.
Nedavno je prijateljica, trenerica spisateljstva Carolyn Roark, posjetila jedan od svojih omiljenih hotela Kimpton. Hvalila mi se kako su je iznenadili i obradovali poklonom mimoze kraj bazena. Za stvaranje jednostavnog iskustva koje je navelo da priča, dijeli i promovira svoj brend nije trebalo puno razmišljanja ili novca. Tako smo Carolyn i ja mislile da ćemo stimulirati vaš mozak s osam jednostavnih ideja kako odmah oduševiti vaše kupce.
1. Započnite s lagniappeom - „malim darom“.
Nevjerojatno je što mali poklon može učiniti da izmamite osmijeh. Ne mora biti puno. To čak može biti i mali kupon ili besplatni program u vrijednosti od 10 USD ili manje koji mogu koristiti na bilo kojem vašem proizvodu ili usluzi. To je jednostavan, isplativ način pozivanja kupca da vas bolje upozna. Što god bilo, samo pripazite da je poželjno, zabavno i ukusno.
2. Oslobodite neočekivano .
Uobičajene pogodnosti dovoljno su lijepe - kolačići u predvorju, set olovaka / olovaka s logom vaše tvrtke, privjesak za Božić - ali ljudi ih uzimaju i odmah zaboravljaju. Potražite nešto stvarno originalno. Ne mora biti skupo: male novčane igračke, smiješni magnet ili umješne razglednice sve su dobre ideje. Što više možete personalizirati iskustvo, to je ugodnije iznenađenje veće.
beth smith chapman veličina grudnjaka
3. Slušajte što govore o sebi.
Dajte kupcu priliku da s vama podijeli informacije. Tada zapravo učinite nešto pozitivno s informacijama. Ako tražite od ljudi da ispune profil ili na drugi način 'kažu vam više', odmah se obratite obraćajući se nečemu osobnom što su podijelili. Ako ste ih pitali za glazbu ili zabavu, pošaljite im vezu do pjesme ili čak napravite personalizirani smiješni videozapis. Ako vam kažu da piju čaj, pošaljite im uzorak zanimljivih listova. Pokažite im da ste uzeli vremena da naučite što im je važno.
4. Dajte im prednost.
Kad kupac pokaže lojalnost, zahvalnica je samo polazna točka. Pratite kupce kako biste ih obavijestili o drugim proizvodima ili uslugama prilagođenim njihovim jedinstvenim potrebama i pružili im jedinstvenu pogodnost za povratak ili preporuku. Ako dolazi prodaja, nemojte samo unaprijed najaviti; omogućite svojim najboljim kupcima rani pristup.
5. Odvojite vrijeme da dođete do pravog korijena problema.
U restoranima se samo mali broj kupaca žali u nadi da će dobiti obrok s popustom ili besplatnu uslugu ... ali većina ljudi izražava zabrinutost samo ako se uistinu osjeća nesretnom ili nelagodno. Pokažite osobnu pažnju kad netko ima prigovor. Nemojte to samo odbaciti hromim izgovorima. Postavljajte pitanja kako biste utvrdili korijen problema i zatražite njihov doprinos u rješavanju. Zatim recite osobi kako to planirate popraviti i slijedite ih kako biste im pokazali što ste učinili.
6. Poštujte njihove granice.
koja je supruga Mikea Wolfea
Mnoge tvrtke uspijevaju dobiti podatke od svojih kupaca, a zatim uspostavljaju politike kako bi zadovoljile minimum pravne zaštite. Neka kupci postanu fokus vaših politika privatnosti. Kupci znaju da se svi danas bave prikupljanjem podataka. Dajte im priliku da se isključe i ostanu privatni kako bi znali da imaju kontrolu i da su njihove brige važne za vas. A ako izraze želju da se uklone s popisa, pridržavajte se ASAP-a.
7. Pozovite ih u svoju kulturu .
Ljudi vole služiti kao ambasadori svojih omiljenih marki. Pomozite im da upoznaju vaše uz prilike da upoznaju vaše zvjezdano osoblje, izlažu se iza kulisa najfascinantnijim aspektima vašeg proizvoda ili usluge i podijelite svoje najfascinantnije tajne. Nagradite ih kad prenose riječ obitelji i prijateljima.
8. Uđite u njihovu kulturu .
neto vrijednost mikea sorrentina 2018
Nemojte samo pretpostavljati tko su vaši kupci i kako reagiraju. Upoznajte kvart / grad / državu / regiju u kojoj se nalazite i izrazite zanimanje za kulturu. Puštajte lokalnu glazbu; nastupaju lokalni umjetnici; ukrasite lokalnim proizvodima. Pronađite zajedničku osnovu koja vam pomaže da se odnosite kao ljudi. Što se manje bavite trgovinom, to će se više ljudi povezati i ostati kupci.
Sviđa vam se ovaj post? Ako je tako, i nikad ne propustite Kevinove misli i humor.
