Prije nego što je počeo dijeliti savjete za društvene mreže poduzetnicima poput vas Inc. Na nedavnoj konferenciji GrowCo u New Orleansu, Dave Kerpen, predsjednik Likeable Media i sada osnivač ogranka Likeable Local, imao je nekoliko stvari koje je želio maknuti s puta.
Prvo, rekao je, društveni mediji nisu besplatni. Drugo, neće vam donijeti trenutne rezultate. I treće, ne može nadoknaditi loš proizvod ili uslugu.
Ako se možete nositi sa svim tim, spremni ste naučiti kako - i zašto - Kerpen i dalje preporučuje da se uključite:
1. Slušajte, pa razgovarajte
Prije nekoliko godina, kad je Kerpen otišao u Vegas, linija za prijavu u hotelu Aria u kojem je odsjeo 'trajala je zauvijek', rekao je.
Zato je Kerpen napravio ono što najbolje zna - prebacio se na Twitter i brzo objavio: Čekanje na liniji 45 minuta u Ariji. Ne vrijedi. #iznevjeriti
Je li čuo nešto od Arije? Ne. Ali čuo je s Riom, hotelom u ulici. U roku od dvije minute, Rio je na Twitteru vratio Kerpen: Žao mi je što imaš loše iskustvo, Dave. Nadam se da će vam ostatak vremena u Vegasu proći dobro.
Kerpen na tom putovanju nije zamijenio hotele, ali što mislite gdje je odsjeo sljedeći put kad je otišao u Vegas? Rio. I Rio mu se 'svidio' na Facebooku. A nešto kasnije, prijatelj koji je išao u Vegas vidio je da se Kerpenu 'svidio' Rio, pa su ga pitali bi li Kerpen preporučio hotel. Njegov odgovor? 'Mislim da to nije najfinije, ali znam da jesu slušati , 'Prisjeća se Kerpen rekavši tom Facebook prijatelju.
Kerpen je istaknuo da je Rio samo obraćao pažnju na Twitter i reagirao empatijom.
laura stroud i narvel blackstock
Kerpen preporučuje da radite istu stvar, bez obzira na posao kojim se bavite. 'Ako ste računovođa, idite na Twitter i pretražite' trebate računovođu '', rekao je. 'Vaši kupci traže vas.'
2. Odgovorite (svima!)
Kerpen je rekao da 60 posto robnih marki - uglavnom velikih - trenutno ne odgovara kupcima niti potencijalnim klijentima na Twitteru, Facebooku ili drugim društvenim mrežama. Kao rezultat toga, imate veliku konkurentsku prednost ako odgovorite svojim kupcima-- i njihov ', rekao je. (Primjer slučaja: hotel Rio u Vegasu.)
Ako se kupac žali, nemoj izbrisati. Umjesto toga, imate priliku javno odgovoriti da radite na rješavanju problema i poslat ćete privatnu poruku pojedincu kako bi se mogao riješiti.
'Svi znamo da će tvrtke griješiti', rekao je Kerpen. 'Problem nije u tome kad tvrtke griješe, već u tome kada tvrtke ne kažu:' Žao mi je. '
Umjesto toga, ako izbrišete žalbu, šaljete poruku da osoba koja ju je napisala nije bitna, a vi je, u biti, 'pozivate da ode nekome drugome i pokrene peticiju', upozorio je Kerpen .
Jedine vrste postova koje biste trebali uzeti u obzir za brisanje? Oni koji su opsceni ili fanatični.
Kad odgovorite, učinite to svojim glasom robne marke, što god to bilo: ozbiljno, smiješno, puno igre riječi, znanstveno, svejedno. Sve dok je vjerna marki.
3. Recite, ne prodajte
visina i težina robina robertsa
Društveni su mediji najmoćniji kada ih koristite za pripovijedanje osobnih priča, a ne za prodaju svojih proizvoda, rekao je Kerpen.
Kerpen voli pričati priču o tome kako su, kad on i njegov tadašnji zaručnik nisu mogli priuštiti raskošno vjenčanje, skupili 100.000 dolara od sponzora i vjenčali se u parku Brooklyn Cyclones. Ta osobna priča, kaže, pomogla je pokrenuti Likeablea u posao vrijedan 7 milijuna dolara.
Niste se vjenčali u Shei? Razmotrite svoje skromne početke, osobne osobine vodstva, kupce koji su prevladali prepreke, izazove zaposlenika, partnerstva u zajednici ili dobrotvorne svrhe. Pogledajte svoje zaposlenike, proizvode ili kupce i prepoznajte priču o kojoj će ljudi htjeti razgovarati i proširite je na društvenim mrežama.
Ako je vaša poslovna tvrtka, ispričajte priču na društvenim mrežama pomoću webinara, e-knjiga i tehničkih knjiga.
'Jedina stvar koja je bolja od pričanja svoje priče na društvenim mrežama je nadahnuti svoje kupce da ispričaju vašu priču', rekao je Kerpen.
4. Samo budi ti
Na to je Kerpen citirao Oprah Winfrey koja je rekla: 'Nisam imala pojma da bi me vaše autentično ja moglo učiniti toliko bogatim koliko sam postala. Da jesam, učinio bih to puno ranije. '
Kao što Kerpen kaže: 'Kad sam autentičan, kad sam ranjiv, kad sam ja, kupci žele poslovati sa mnom.'
Tko radi puno toga na Twitteru, prema Kerpenu? Osnivač Foursquare Dennis Crowley, koji je čak objavljivao poruke o tome gdje živi.
5. Oglašavajte (bolje)
koliko je visoka Janice Dean
Društveni mediji nisu samo osjetljivi, rekao je Kerpen. Može potaknuti potencijalne kupce i prodaju.
Na Facebooku, umjesto da samo prikazujete svoj oglas pred mnoštvom ljudi, možete ga ciljati pravo ljudi - na temelju naziva radnog mjesta, interesa, dobi, mjesta. 'Svaki pojedini podatak koji Facebook ima o ljudima koje možete ciljati na temelju toga', rekao je Kerpen. 'Što je hladnije od dosezanja milijarde ljudi na Facebooku? Dostizanje pravih 1000, desnih 100, desnih 10 ili pravih. '
Još jedna pogodnost oglašavanja na Facebooku? Podrška usmenom predajom. Oglase možete ciljati samo na prijatelje ljudi koji su 'lajkali' vašu marku na Facebooku, a kad te osobe vide vaš oglas, vidjet će i navedena imena svojih prijatelja koji vole vašu marku.
6. Dajte stvari
Ako skinete 10 posto, marketinški, 50 posto, poklanjate vrijednost, 100 posto, imate vjerne kupce za cijeli život, rekao je Kerpen.
Poklonite dobar sadržaj, webinare, članke i tehničke dokumente. 'Dvoje ljudi mi je prišlo i reklo:' Hvala na svim vrijednim informacijama koje ste dali, pokrećem vlastitu agenciju za društvene medije ', ali također sam dobio desetke i desetke ulaznih karata zbog svih vrijednost koju smo tamo postavili - rekao je Kerpen.
Nedavno je nova klijentica rekla Kerpen da ima 250 000 američkih dolara za potrošiti na marketing na društvenim mrežama i preći će na Likeable zbog svih besplatnih, a korisnih informacija koje je tvrtka stavila na raspolaganje.
7. Budite zahvalni
U objavama na društvenim mrežama redovito zahvaljujte svojim kupcima i partnerima.
Prema neprofitnoj organizaciji DonorsChoose.org, rekao je Kerpen, od onih ljudi koji su dobili zahvalnicu, 38 posto je vjerojatnije da će ponovno donirati.
Svaki dan napiše tri zahvalnice.
'To me svaki put dovodi u izvrsno raspoloženje', rekao je.
