Čini se da ne prođe tjedan dana bez visokog izvinjenja glasnogovornika tvrtke, političara, javne osobe ili organizacije. Mnogi bi se složili da 2018. godinu treba nazvati 'Godina turneje s isprikom predsjednika uprave'. Nisu sve isprike jednake, naravno. Postoji mnogo različitih komunikacijskih pristupa koji se koriste za vraćanje povjerenja. Kao što je istaknuo drugi kolumnist Inc.com, citirajući nedavnu ispriku National Geographica, 'Budući da smo dovoljno hrabri da priznamo kad pogriješimo, svojoj publici šaljemo poruku svoje poniznosti. Ljudi su sve prijemčiviji za ovo. '
Svi griješimo. Međutim, kvaliteta vašeg ispričavanja dovoljno govori o vašem karakteru i vrijednostima. Po samoj prirodi zadatka izražavanje vašeg kajanja može biti neugodno. Loše dostavljena isprika može tešku situaciju učiniti još jadnijom, a vaše vrijeme je također važno. Prebrzo primljena isprika može se smatrati neautentičnom.
Suprotno tome, ako vaša isprika dođe prekasno, to može dodati još veću povredu, bijes ili frustraciju za osobu ili skupinu koju ste uvrijedili. Ljudi žele da ih se čuje, priznaje i poštuje. Stoga uzmite vremena da pažljivo isplanirate što ćete reći i učinite sljedeći put kad se nađete u vrućoj vodi. Evo četiri pouzdana koraka koja će vam pomoći da dovedete do rješenja i nadamo se da ćete vratiti povjerenje:
1. Izrazite svoje kajanje.
Svaka isprika treba započeti s dvije moćne riječi: 'Žao mi je' ili 'Ispričavam se'. Na primjer, 'Znam koliko vam je ovo teško palo. Osjećam se užasno i iskreno se ispričavam. ' Važno je prepoznati štetan utjecaj koji su vaše riječi i postupci mogli imati na drugoga. Imajte na umu da ako vašu ispriku odmah slijedi 'međutim' ili 'ali' (nakon čega slijedi krivnja ili šepava isprika), samo ćete smanjiti svoju ispriku i vjerojatno stvoriti nepovjerenje u svoje motive. Svi smo doživjeli ispriku koja se nije osjećala autentično. Osoba je možda rekla riječi 'Žao mi je', a opet ste instinktivno znali da to nisu istinski mislili. Ispričajte se od srca ili nikako.
2. Preuzmi odgovornost za svoje postupke.
Preostanak odgovornosti za svoje postupke prepoznavanjem štetnih učinaka vaših riječi i ponašanja važan je korak u procesu isprike. Na primjer, 'Nisam to smio reći' ili 'Cijenim što ste mi to ukazali - to je moja pogreška.' Učinkovita isprika izričito navodi kazneno djelo. Posjedovati ga. Morate biti jasni da s ozbiljnom situacijom prepoznajete ozbiljnost situacije i posljedice svog propusta.
3. Ispravite se.
Što ćete drugačije raditi u budućnosti? Jasno navedite kako planirate ispraviti stvari i koje ćete radnje poduzeti da biste se što brže popravili. Ovisno o situaciji, vaš plan može biti izazov za provedbu - zato budite realni u pogledu vremena. Međutim, ako se ne namjeravate predomisliti - ili svoje ponašanje - vaša isprika neće uspjeti, a vi ćete dodatno oštetiti odnos.
4. Obećajte da se to neće ponoviti.
Potvrdite da ćete ispuniti svoja obećanja. Vaše bi se riječi i govor tijela trebali podudarati s 'Pobrinut ću se da se to više ne ponovi.'
