Mislila sam da imam odgovor. Ipak, želio sam biti siguran, pa sam pitao ključnog zaposlenika.
'Razmišljam o tome da dvije posade premjestim u drugu rotaciju smjene kako bih postigao bolji tijek procesa', rekao sam. 'Provjerio sam brojke, a ukupna bi produktivnost trebala porasti za najmanje 10 posto. Što misliš?'
Razmislio je minutu. 'Pretpostavljam da bi moglo uspjeti', rekao je.
'I ja mislim', rekao sam. Pa sam ih premjestio.
Moja nova rotacija smjene radila je na papiru. Čak je i uspjelo u praksi. Ali to je zeznulo osobni život gomile izvrsnih zaposlenika. (Srećom, izvukao sam glavu iz guzice i prebacio sve na staro u svoje rotacije.)
Što se dogodilo? Postavio sam krivo pitanje.
vjenčanje eamon o sullivan i bridget regan
Svi to radimo. Postavljamo vodeća pitanja. Postavljamo ograničavajuća pitanja. Postavljamo pitanja koja pretpostavljaju određeni odgovor. (Pucaj, ponekad čak i ne slušamo odgovore - prezauzeti smo pretpostavljajući da smo u pravu.)
Evo nekoliko načina na koje ljudi postavljaju pitanja na pogrešan način.
1. Oni vode svjedoka.
Postavljanje pitanja koje pretpostavlja određeni odgovor lako je učiniti kada već mislite da ste u pravu i samo želite da ljudi kažu da ste u pravu.
Primjeri:
- 'Ne mislite li da bismo trebali naprijed izdati tu naredbu?'
- 'Mislite li da bismo trebali pričekati duže nego što već imamo?'
- 'Može li itko smisliti dobar razlog da ne disciplinira Joea?'
Svako pitanje pretpostavlja odgovor: Jasno mislite da biste trebali otpustiti narudžbu, prestati čekati i napisati Joea. Iako se nekoliko ljudi možda neće složiti, većina se neće - odgovor koji želite čuti je očit.
Bolji način:
- 'Što mislite da bismo trebali učiniti po tom nalogu?'
- 'Programiranje još nije dovršeno. Što mislite da bismo trebali učiniti? '
- 'Što mislite, koji je najbolji način za rješavanje Joeove situacije?'
Svaka je objektivna i izravna i ne uključuje odgovor na pitanje. A svaka također ostavlja prostor za razne mogućnosti, što se neće dogoditi kad ...
2. Pitajusamobilo / ili pitanja.
Imate problem s kvalitetom i smislili ste dva moguća rješenja. Postoje pozitivne i negativne strane. Stoga tražite doprinos od člana tima. 'Trebamo li samo ukinuti sve i preraditi cijeli posao,' pitate se, 'ili bismo trebali sve poslati i nadati se da kupac to neće primijetiti?'
Većina ljudi će odabrati jedan ili drugi odgovor. Ali što ako postoji bolja opcija koju niste uzeli u obzir?
Bolji način: 'U cijeloj narudžbi ima nedostataka. Što mislite da bismo trebali učiniti? '
Možda će ona reći otpis. Možda će reći brod i nadati se.
Ili će možda reći, 'Što ako ako kupcu kažemo da postoji problem, sve im pošaljemo i odvedemo posadu u njihovo skladište da sortira proizvod. To smanjuje utjecaj na kupca. Mogu koristiti sve što je dobro i neće morati čekati da se cijeli posao ponovi. '
Ili / ili pitanja, baš kao i vodeća pitanja, pretpostavljaju neki odgovor. Umjesto da dijelite opcije, samo navedite problem. Zatim pitajte: 'Što mislite?' Ili 'Što biste učinili?' Ili 'Kako bismo to trebali riješiti?'
A onda budite tihi i pustite ljude da razmišljaju. Ne žurite ispuniti tišinu.
3. Ne nastoje istinski razumjeti.
Postavljanjem pitanja možete se osjećati ranjivo kad ste u voditeljskoj ulozi. (Trebali biste imati sve odgovore, zar ne?) Zbog toga je teško postavljati pitanja kad ne razumijete - pogotovo kad jeste trebala razumjeti.
Ne brinite: traženje pojašnjenja je jednostavno. Samo reci:
- 'Ja sam impresioniran. Sad se pretvaraj da ne znam ništa o tome kako to funkcionira. Kako biste mi to objasnili? '
- »To zvuči stvarno dobro. Dopustite mi da ipak ne propustim ništa. Možete li me još jednom provesti kroz to? '
- Ili, najbolje od svega: 'Moram biti iskren: nisam siguran da razumijem što govorite, ali stvarno želim.' (Malo poniznosti ide daleko.)
Iznad svega, nemojte se pretvarati da razumijete kad ne razumijete - sve što radite je da trošite vrijeme druge osobe i natjerate je da se kasnije pita zašto niste isprobali njegovu ili njezinu ideju.
Ajmo sada okrenuti. Evo kako postaviti sjajna pitanja.
1. Ograničite svoje pitanje na jednu rečenicu.
Slobodno iznesite problem ili problem detaljno, ali ograničite svoje pitanje na jednu rečenicu. 'Kako možemo povećati produktivnost?' 'Kako možemo poboljšati kvalitetu?' 'Što biste učinili da ste na mom mjestu?' Pridržavanje jedne rečenice pomaže u osiguravanju otvorenih pitanja.
2. U svom pitanju navedite opcije samo ako su to zaista jedine mogućnosti.
Ali imajte na umu da su to rijetko jedine mogućnosti. Izgledi da ste o svemu već pomislili prilično su mali.
3. Ne zasjenjujte i ne nagnite pitanje.
Možda mislite da znate odgovor. Sjajno. Zadržite to za sebe. Neka vaša pitanja budu neutralna prema odgovorima.
4. Slijedite ista načela i za dodatna pitanja.
Ostanite kratki. Ostanite otvoreni. Ostanite neutralni.
5. Razgovarajte što manje.
Već znate ono što znate. Sjajna pitanja osmišljena su kako bi se otkrilo što druga osoba zna. Zato šuti i slušaj. Nikad ne znate što ćete naučiti kad pitate na pravi način.
