Usmena predaja jedan je od najvažnijih načina za tvrtku bilo koje veličine da stekne novi posao. Ne postoji ništa poput pozitivne podrške postojećeg kupca koja ostavlja snažan dojam na potencijalne klijente. Napokon, dugoročni kupci iz prve ruke znaju koje su prednosti vašeg proizvoda ili usluge.
koliko godina ima allison sweeney
Zajedno s pravovremenim praćenjem, preporuke mogu poboljšati vaš rezultat. Usredotočite se na pretjeranu isporuku kako biste osigurali pozitivno iskustvo i vidjet ćete prednosti.
Evo 11 savjeta za njegovanje pozitivnih povratnih informacija od postojećih klijenata kako biste pomogli privući nove.
1. Izgradite povjerenje.
Walt Bettinger, predsjednik i izvršni direktor Charlesa Schwaba, napisao je članak o važnosti izgradnje povjerenja kako bi se dobio posao: 'Izgradnja reputacije bila je nešto što sam morao učiniti prije nego što sam mogao nagovoriti bilo koju tvrtku da posluje sa mnom.' Dalje kaže, 'Ne možete kupiti i prodati reputaciju.'
Prepoznavanje usmene predaje za dobro obavljen posao, proizvod ili uslugu, temelji se na reputaciji povjerenja, za što je potrebno vrijeme, trud i, prema Bettingeru, nekoliko neuspjeha na tom putu. Predlaže prihvaćanje poraza, učenje iz njega i uvođenje prilagodbi.
2. Napravite sjajan posao.
Ovo je temelj za marketing od usta do usta; ovdje nećete uspjeti i ne samo da ćete propustiti preporuke, već ljudi mogu drugima negativno govoriti o vašem poslu. Dostavite uslugu koja je tako izuzetno dobra da svi razgovaraju.
koliko je visoka joni mitchell
Provjerite jesu li vaš proizvod i usluga prvoklasni. Izbjegavajte se širiti previše mršavo pokušavajući biti sve stvari svim ljudima. Umjesto toga, usredotočite se na ono što najbolje radite i premašite očekivanja. Snažna, osobna preporuka nekoga tko zna vašu vrijednost i prenosi povjerenje u vaše sposobnosti daleko je bolja od bilo kojeg plaćenog oglasa u poslovnom dnevniku.
3. Zatražite povratne informacije.
Klijenti cijene priliku da s vama podijele svoja razmišljanja. To se može dogoditi u ležernom razgovoru ili formalnije tražeći od klijenata da ispune anketu o svom iskustvu. Ako nude konstruktivnu kritiku, primite to k srcu i naučite iz toga kako biste mogli staviti još više mišića iza savjeta # 2.
4. Zatražite izjave.
Ako vam klijent pruži izvrsne povratne informacije, zamolite ga možete li upotrijebiti njegovu podršku da druge obavijestite o njihovom iskustvu. Izjava jedne ili dvije rečenice njihovih razmišljanja može biti korisna na vašoj web stranici, brošuri, kanalima društvenih mreža ili drugim marketinškim dijelovima.
5. Nemojte se pretjerano oslanjati na društvene mreže.
Društveni mediji su važni, ali nemojte podcjenjivati snagu oduševljene kritike kupca koji o vama blagonaklono govori svojim prijateljima. Svakako imajte puno interakcije iz stvarnog svijeta koja će vam pomoći da podstaknete izloženost i dobre osjećaje kad ljudi osobno vide vaše autentično, istinsko ja. Pozitivan dojam koristit će vam u budućnosti kada budu trebali vaše usluge.
6. Pronađite zadovoljnog kupca visokog profila.
Ako je osoba zadovoljna vašim uslugama, često se ne boji vikati na mjesec. Zamislite je li ta osoba vrlo cijenjena u vašoj zajednici ili svijetu. Dobiti podršku nekoga kome se ljudi dive zlatna je prilika da vaše poslovanje profilira vođa ili poznata osoba kojoj drugi vjeruju i žele je oponašati.
7. Generirajte preporuke.
Ako imate kupce koji su zadovoljni vašim poslom, pitajte ih postoje li oni za koje znaju da bi mogli imati koristi od vaših usluga. Možda će biti voljni podijeliti neke od svojih kontakata koji odgovaraju vašoj ponudi. Možda će vam biti neugodno zatražiti uputnicu, ali oni mogu u vaše ime napisati pismo kao ulaz u vaše usluge.
8. Vratite.
Uključite svoje poslovanje u zajednicu. Bilo da je to domaćin vožnje za lokalnu banku hrane ili pomaže u izgradnji kuće, vi stvarate vidljivost svojoj tvrtki koja drugima daje do znanja da radite na tome da svoju zajednicu učinite boljim mjestom. To može biti važan način da se razlikujete od konkurenata.
Joshua (jj) hamilton
9. Naglasite odnose.
Ne zaboravite kupca kad posao završi. Nastavite vezu s njima pa će sljedeći put kad im zatreba ono što nudite misliti na vas. To može uključivati zadržavanje kontakta na mreži putem e-biltena ili više tradicionalnih metoda, poput direktne pošte s informacijama o akcijama.
10. Budite odgovorni na društvenim mrežama.
Nije dovoljno postaviti Facebook stranicu za svoje poslovanje i završiti s njom. Često objavljujte vijesti i ažuriranja kako biste obavijestili klijente da ste tamo - ne želite da potencijalni klijenti vide da je vaša posljednja interakcija bila prije šest mjeseci. Pratite povratne informacije svojih sljedbenika i odmah odgovarajte na pitanja. Ovo je još jedan način da pokažete da ste usredotočeni i angažirani sa svojom klijentelom.
11. Recite hvala.
Kad dobijete novog kupca, pitajte kako su čuli za vas. Ako se radi o preporuci postojećeg klijenta, svakako zahvalite toj osobi što vas je preporučila. Pošaljite im jedan od svojih vodećih proizvoda u znak zahvalnosti ili ispustite bilješku u poštu. Obavijestite ih koliko su njihove preporuke važne za vaše poslovanje i da ste sretni što su imali dobro iskustvo s vašom tvrtkom. To se može učiniti putem telefonskog poziva, rukom napisane bilješke ili čak dara ako vam pošalju značajan posao.
