Zamislite da je suradnik uzdignut do menadžera, na poziciju kojoj ste se nadali. Razočarani ste. Iskreno osjećate da ste kvalificiraniji, ali vaš je suradnik sada vaš šef.
koliko godina ima gina carano
Trebate li čestitati svom novom šefu e-poštom ili licem u lice na virtualnom sastanku?
Odgovor je, prema novom istraživanju, ... ni jedan ni drugi. Umjesto toga, trebali biste podići telefon.
Scenarij je dodijeljen ljubaznošću Andrewa Brodskog, profesora menadžmenta na McCombs School of Business na Sveučilištu Texas u Austinu. Nedavno objavljeni Brodsky nudi vrijedne savjete za ljude koji rade na daljinu, ali još uvijek trebaju izgraditi odnose sa svojim timovima.
Tri načina komunikacije
Brodsky je proveo niz studija kako bi testirao tri načina komunikacije radi njihove sposobnosti prenošenja osjećaja: e-poštom, telefonom i licem u lice (osobno ili virtualno). Nalazi su jasni. Ako želite da vas se doživljava kao emocionalno autentičnog, vodite virtualni sastanak licem u lice. Ako maskirate svoje istinske osjećaje ili se osjećate ljutito, tjeskobno ili pod stresom, zadovoljite se samo audio pozivom.
Ako želite prenijeti emociju koju zapravo osjećate - a osjećate je snažno - imat ćete jači utjecaj ako upotrijebite alat 'bogat medijima' poput videozapisa ili videokonferencija. Ljudi interakcije licem u lice doživljavaju kao autentičnije što, pak, gradi povjerenje, odanost i jača odnose.
Ovo otkriće objašnjava zašto je videoizvršni direktor Marriott-a Arne Sorenson u ožujku postao viralan.
Sorenson je morao priopćiti loše vijesti - rezervacije su pale 75 posto, a lanac će morati otpustiti radnike. Članovi Sorensonovog PR tima sugerirali su mu da izbjegava koristiti video, jer je upravo prošao liječenje raka. U prikazu emocionalne inteligencije, Sorenson je za medij odabrao video, a čak je i gušio suze dok je prenosio vijesti.
Budući da su osjećaji bili autentični, video je bio pravi put.
sheinelle jones danas pokazuju plaću
Prava se emocija gubi e-poštom
E-pošta bi bila apsolutno najgori način da Sorenson prenese svoje iskrene osjećaje. U istraživanju Brodskog, ljudi stvaraju percepcije o vašoj autentičnosti na temelju medija koji ste odabrali. Njegova su istraživanja otkrila da ljudi imaju tendenciju prosuđivati e-poštu kao najmanje autentičan način komunikacije.
Pitao sam Brodskog gdje to ostavlja biltene e-pošte koje mnogi čelnici (uključujući i mene) šalju kako bi se povezali sa svojim sljedbenicima ili kupcima. Brodsky nudi sjajan savjet.
Bilteni e-pošte općenito su informativni, tako da emocionalna autentičnost nije presudna. Međutim, kada želite prenijeti snažnu emociju (na primjer koliko ste zahvalni svojim pretplatnicima), dodavanje kratkog videozapisa na kojem izražavate tu emociju ići će u velikoj mjeri.
Prema Brodskom, u vremenima poteškoća, malo 'površinskog djelovanja' zaštitit će vaše profesionalne odnose. Na primjer:
Možda biste htjeli čestitati zaposleniku na velikoj prodaji, ali ste pod stresom zbog nečega kod kuće. Ili imate negativne osjećaje prema slabo uspješnom zaposleniku, ali želite toj osobi pružiti priliku za poboljšanje bez pokazivanja cijelog niza osjećaja.
Dno crta: Ljudi imaju izvanrednu sposobnost da osobno pokupe verbalne i neverbalne znakove. Ako je važno izraziti svoje istinske osjećaje, tada komunicirajte putem videa. Ako to zapravo ne osjećate, umjesto toga podignite telefon. Čini se da je telefonski poziv autentičniji od e-pošte, a da pritom ne odajete svoje istinske osjećaje.
