Dick je bio prototipski upravitelj postrojenja Fortune 500. Polirano. Profesionalno. Zakopčan. Svaka je gesta sadržavala svaku razmatranu izjavu.
Ako je doživljavao negativne emocije, sigurno nam ih nikada nije pokazivao.
Osim jedno vrijeme.
Naša tvornica proizvodi knjige. (U to vrijeme oko 140 milijuna knjiga godišnje.) Mala pogreška - komad vrpce slučajno je ostao na komadu filma - značila je da je nekoliko riječi zaklonjeno na jednoj stranici.
Iako to ne zvuči kao velika stvar, više od 100 000 knjiga uvezalo se i upakiralo prije nego što je pogreška primijećena. Otpad i ponovno pokretanje rezultirali bi kvarom od 200 000 USD. Njihov je popravak, iako izuzetno radno intenzivan, bio jeftiniji.
Kasno jedne večeri, naše su ekipe popravljale knjige kad je Dick rijetko posjetio prodavaonicu. Okupio nas je uokolo. Rekao je prave stvari. Rekao je da su profesionalne, konvencionalne, očekivane - i, iskreno, dosadne - stvari o važnosti kvalitete, usmjerenosti i pažnje prema detaljima.
Napokon je popustio do kraja.
'Da završim, želim zahvaliti svima vama što ste kasno radili', rekao je. 'Osnovat ćemo tim koji će izvršiti analizu temeljnog uzroka i primijeniti rješenje kako se tako nešto ne bi ponovilo.'
Skrenuo je pogled. Pretpostavili smo da je završio i počeli se vraćati za naše stolove.
Zatim se okrenuo i okrenuo prema nama. Oči su mu bile uske. Izraz lica bio mu je mračan. Tip pokraj mene šapnuo je: 'Čekaj, što je ovo?'
'Prokleto ćemo se pobrinuti', rekao je Dick, glasom mu je bio dublji i oštriji, zvučeći bijesno i odlučno, 'da se takvo što nikad ne dogodi - s --- dobivanjem.'
Znate kakav osjećaj imate kad se dogodi zaista iznenađujuće i neočekivano? Taj trnci električne energije koji vam naglo prolaze tijelom?
Neto vrijednost Joela Schiffmana 2017
Osjetio sam. Kao i ljudi oko mene.
Dick se nikad nije naljutio, ali Dick je očito bio bijesan. Dick nikada nije pokazivao oduševljenje - ali Dick je očito dobio otkaz.
A Dick je bio opsovao. Dvaput. I to ne radi učinka: Glatko umetanje riječi cuss cuss usred normalne riječi pokazalo je određenu mogućnost s psovkama. Nije samo psovao; psovao je kao i mi.
Neprofesionalno? Može biti. Ali u tom smo trenutku shvatili da je uistinu mislio na floskule i klišeje i 'profesionalne' stvari koje je rekao. Vjerovali smo i vjerovali smo da će se stvari dogoditi.
Naknadni događaji pokazali su da smo u pravu što se tako osjećamo.
Tako i znanost: A Studija 2017. godine Objavljeno u Socijalna psihološka i znanost o osobnosti pokazuje da vam povremeno psovke zapravo mogu izgledati pouzdanije i inteligentnije.
To otkriće se podudara s istraživanjem koje je proveo Henry Evans i Colm Foster , emocionalna inteligencija stručnjaci i autori Pojačajte: vodite u šest bitnih trenutaka . Prema Evansu i Fosteru, ljudi s najboljim učinkom - i timovi s najboljim rezultatima - prisluškuju i izražavaju svoje mišljenje cijela spektar emocija.
Dick je bio bijesan. Dick je bio usredotočen na rješavanje problema. Dicku je bilo stalo; ne samo da je imao pravo na skrb, on je potrebno brinuti se.
Mi trebao ga da se brine.
Pokazujući malo osjećaja - puštajući da se njegova profesionalna fasada izmakne, makar i na trenutak - Dick nas je natjerao da mu vjerujemo.
No iako vam psovke mogu izgledati autentičnije i pouzdanije, ipak: odaberite svoja mjesta. Postoji razlika u psovanju u situaciji i psovanju prema osobi. Također postoji razlika u percepciji uvredljivosti; Neki ljudi kojima možda ne smeta povremena s-bomba nelagodno se osjećaju s bilo kojim f-bombama. Dick nije psovao na nas. Prokleo je situaciju i dodao toplinu potrazi za rješenjem. Obje su stvari oko kojih bismo se definitivno mogli okupiti - i rado bi pomogli da se to popravi.
Što je najvažnije, poznavao je svoju publiku.
A trebali biste i vi. Izrazite ono što osjećate, ali činite to kontrolirano i upregnuto.
Budući da znanost pokazuje važnost autentičnosti - ali kao i kod većine stvari, i dobru je stvar moguće predaleko odnijeti.
