ISO 9000

ISO 9000 skup je međunarodnih standarda upravljanja kvalitetom koji postaju sve popularniji kako za velike tako i za male tvrtke. Pridržavanje se postiže postupkom prijave za certifikat ISO 9000 u standardima tvrtke za inspekciju proizvodnih procesa, ažuriranje evidencije, održavanje opreme, obuku zaposlenika i upravljanje odnosima s kupcima. 'ISO se temelji na definiciji kvalitete' sukladnosti sa specifikacijama ', napisao je Francis Buttle u Međunarodni časopis za upravljanje kvalitetom i pouzdanošću . 'Standardi određuju kako će se provoditi upravljačke operacije. Svrha ISO 9000 je osigurati da dobavljači dizajniraju, kreiraju i isporučuju proizvode i usluge koji udovoljavaju unaprijed određenim standardima; drugim riječima, njegov je cilj spriječiti nesukladnost. ' Koristili su ga i proizvodne i uslužne tvrtke, ISO 9000 prihvatilo je više od 100 država kao njihov nacionalni standard upravljanja kvalitetom / osiguranja kvalitete do kraja 2005. godine.

Ovaj standard kvalitete prvi je put 1987. godine uvela Međunarodna organizacija za standarde (ISO) u nadi da će uspostaviti međunarodnu definiciju bitnih karakteristika i jezika sustava kvalitete za sva poduzeća, bez obzira na industriju ili zemljopisni položaj. U početku su ga koristile gotovo isključivo velike tvrtke, ali sredinom 1990-ih sve je veći broj malih i srednjih poduzeća prihvatio i ISO 9000. Zapravo, male i umjerene tvrtke čine velik dio rasta registracije ISO 9000 tijekom posljednjih nekoliko godina. Od 15. prosinca 2003. revidirani standard zamijenio je izdanje ISO 9000 iz 1994. godine. Novi se standard naziva ISO 9001: 2000, ali se još uvijek naziva jednostavno ISO 9000. Revizije ISO standarda događaju se povremeno.

Povećana uključenost malih i srednjih tvrtki u traženje registracije prema ISO 9000 općenito se pripisuje nekoliko čimbenika. Mnoga su mala poduzeća odlučila zatražiti certifikat ISO 9000 zbog svojih korporativnih kupaca, koji su počeli inzistirati na tome kao na načinu osiguranja da njihovi dobavljači obraćaju odgovarajuću pažnju na kvalitetu. U međuvremenu su drugi vlasnici malih poduzeća slijedili certifikat ISO 9000 kako bi povećali svoje šanse za osiguranje novog posla ili jednostavno kao sredstvo za poboljšanje kvalitete svojih procesa. 'Pritisak za tvrtke da dobiju certifikat ISO 9000 apsolutno se povećava i nastavit će rasti', predvidio je jedan savjetnik za upravljanje u intervjuu za Nation's Business . 'Pitanje koje mnoge manje tvrtke moraju postaviti jest kada će, a ne ako će [dobiti] registrirati ISO 9000.'

ELEMENTI SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM ISO 9000

Standardi ISO 9000 detaljno opisuju 20 zahtjeva za sustav upravljanja kvalitetom organizacije u sljedećim područjima:

Odgovornost uprave
Sustav kvalitete
Unos narudžbe
Kontrola dizajna
Kontrola dokumenata i podataka
Kupnja
Kontrola proizvoda koje isporučuje kupac
Identifikacija proizvoda i sposobnost trakcije
Kontrola procesa
Pregled i ispitivanje
Kontrola opreme za inspekciju, mjerenje i ispitivanje
Status pregleda i ispitivanja
Kontrola nesukladnih proizvoda
Korektivne i preventivne mjere
Rukovanje, skladištenje, pakiranje i dostava
Kontrola zapisa o kvaliteti
Interne revizije kvalitete
Trening
Servisiranje
Statističke tehnike

MODELI ISO 9000

Standardi kvalitete ISO 9000 podijeljeni su u tri seta modela - ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9003. Svaki od ovih modela, istaknuto je Industrijski menadžment suradnici Stanislav Karapetrović, Divakar Rajamani i Walter Willborn, 'predviđaju niz zahtjeva na temelju kojih vanjska strana (registrator) može procijeniti sustav kvalitete organizacije' u skladu s ISO standardom revizije sustava kvalitete. 'Sustav kvalitete', dodali su, 'uključuje organizacijsku strukturu, procese i dokumentirane postupke koji su stvoreni za postizanje ciljeva kvalitete.'

slika supruge suca Mathisa

Krajem 2003. revizije ISO 9000 ove tri norme kombinirane su u jedinstveni ISO 9001: 2000. Novi je standard objavljen 2000. godine, a tvrtke su prešle na nove standarde tijekom prve tri godine novog stoljeća. Organizacije i tvrtke certificirane prema starijim sustavima ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9003 morale su poduzeti korake za prijenos ili nadogradnju svojih certifikata na novi standard. Organizacija je trebala akreditiranom registracijskom tijelu pokazati da njezin sustav upravljanja kvalitetom udovoljava zahtjevima novog ISO 9001: 2000.

PREDNOSTI SUSTAVA ISO 9000

Prednosti povezane sa sustavom certificiranja ISO 9000 brojne su, što će potvrditi i poslovni analitičari i vlasnici poduzeća. Te se prednosti, koje mogu utjecati na gotovo sve kutke tvrtke, kreću od povećanog rasta do donje operativne uštede. Oni uključuju:

Povećana tržišnost - Gotovo svi promatrači slažu se da registracija po ISO 9000 pruža tvrtkama izrazito povećanu vjerodostojnost kako kod sadašnjih tako i kod potencijalnih klijenata. U osnovi, to dokazuje da je tvrtka posvećena pružanju kvalitete svojim kupcima, što nije mala prednost bez obzira pregovara li tvrtka s dugogodišnjim kupcem ili nastoji odvratiti potencijalno unosnog kupca od konkurenta. Ova se korist očituje ne samo u povećanom zadržavanju kupaca, već i u povećanom stjecanju kupaca i povećanoj mogućnosti ulaska na nova tržišta; doista, ISO 9000 registracija navedena je kao posebna vrijednost za mala i srednja poduzeća u nadi da će uspostaviti prisutnost na međunarodnim tržištima.
Smanjeni operativni troškovi - Ponekad se u mnogim raspravama o predmemoriji odnosa s javnošću ISO 9000 gubi činjenica da rigorozni postupak registracije često izlaže značajne nedostatke u različitim operativnim područjima. Kad se ti problemi otkriju na vidjelo, tvrtka može poduzeti odgovarajuće korake za poboljšanje svojih procesa. Te poboljšane učinkovitosti mogu pomoći tvrtkama da prikupe uštedu i u vremenu i u novcu. 'Troškovi otpada, prerade, povrata i vremena zaposlenika provedenog u analizi i rješavanju problema različitih proizvoda znatno se smanjuju pokretanjem discipline ISO 9000', potvrdio je Richard B. Wright u Industrijska distribucija .
Bolja kontrola upravljanja - Postupak registracije ISO 9000 zahtijeva toliko dokumentacije i samoprocjene da mnoga poduzeća koja se podvrgavaju strogosti navode veće razumijevanje cjelokupnog usmjerenja i procesa tvrtke kao značajnu korist.
Povećano zadovoljstvo kupaca - Budući da postupak certificiranja ISO 9000 gotovo neizbježno otkriva područja u kojima se može poboljšati kvaliteta konačnog proizvoda, takvi napori često donose višu razinu zadovoljstva kupaca. Uz to, traženjem i osiguravanjem certifikata ISO 9000, tvrtke mogu svojim klijentima pružiti priliku da svojim vlastitim poslovima dokazuju predanost svojih dobavljača kvaliteti.
Poboljšana interna komunikacija - Naglasak u procesu certificiranja ISO 9000 na pitanjima samoanalize i upravljanja operacijama potiče različita interna područja ili odjele tvrtki da međusobno komuniciraju u nadi da će dobiti potpunije razumijevanje potreba i želja svojih internih kupaca.
Poboljšana korisnička usluga - Postupak osiguranja registracije ISO 9000 često služi za preusmjeravanje prioriteta tvrtke na zadovoljenje svojih kupaca u svim pogledima, uključujući područja korisničke službe. Također pomaže povećati svijest zaposlenih o pitanjima kvalitete.
Smanjenje rizika od odgovornosti za proizvod - Mnogi poslovni stručnjaci tvrde da je manje vjerojatno da će tvrtke koje postignu certifikat ISO 9000 biti pogođene tužbama zbog odgovornosti za proizvode, itd., Zbog kvalitete svojih procesa.
Atraktivnost za investitore - poslovni se savjetnici i vlasnici malih poduzeća slažu da certifikat ISO-9000 može biti snažan alat u osiguranju financiranja od tvrtki s rizičnim kapitalom.

NEDOSTACI SUSTAVA ISO 9000

Unatoč mnogim prednostima povezanim s ISO 9000, međutim, vlasnici tvrtki i savjetnici upozoravaju tvrtke da istraže rigorozan postupak certificiranja prije nego što mu posvete resurse. Slijedi popis potencijalnih prepreka za proučavanje poduzetnika prije nego što se obvežu na inicijativu za stjecanje certifikata ISO 9000:

Vlasnici i menadžeri nemaju odgovarajuće razumijevanje postupka certificiranja ISO 9000 niti samih standarda kvalitete - poznato je da su neki vlasnici tvrtki usmjeravali resurse svoje tvrtke prema registraciji ISO 9000, samo da bi otkrili da njihovo nepotpuno razumijevanje procesa i njegovih zahtjevi rezultiraju izgubljenim vremenom i trudom.
Financiranje za uspostavu sustava kvalitete je neadekvatno - kritičari ISO 9000 tvrde da je stjecanje certifikata vrlo skup postupak, posebno za manje tvrtke. Doista, prema 1996 Ažuriranje sustava kvalitete ankete, prosječni trošak ISO certifikata za male tvrtke (one koje registriraju manje od 11 milijuna USD godišnje) iznosio je 71 000 USD.
Veliki naglasak na dokumentaciji - Postupak certificiranja ISO 9000 oslanja se u velikoj mjeri na dokumentaciju internih operativnih postupaka u mnogim područjima, a kao što je Meyer rekao, 'mnogi kažu da ISO-ovi zahtjevni zahtjevi za dokumentacijom gutaju vrijeme. Doista, postoje horor priče o tvrtkama koje su izgubile značajan posao jer im je opsjednutost dokumentacijom preusmjerila prioritete. ' Prema Nation's Business , vlasnici malih poduzeća trebaju pronaći odgovarajuću ravnotežu između zahtjeva za ISO dokumentacijom, koji su doduše „jedno od obilježja ISO 9000“, i sudjelovanja u temeljnom poslu vođenja tvrtke: „Nađite ravnotežu između opsesivnog zapisivanja zadataka svakog zaposlenika, nudeći osposobljavanje za posao i puštanje zdravog razuma da diktira kako će se zadatak izvršiti. '
Duljina postupka - Poslovni rukovoditelji i vlasnici upoznati s postupkom registracije ISO 9000 upozoravaju da je to postupak koji traje puno mjeseci. 1996 Ažuriranje sustava kvalitete istraživanje je pokazalo da je poduzećima trebalo prosječno 15 mjeseci da prijeđu iz ranih faza postupka u prolazak konačne revizije, te da procesi od 18-20 mjeseci ili čak dulje nisu toliko rijetki.

ODABIR LIDERA ZA PROCES PRIJAVE ISO 9000

Stručnjaci za ISO 9000 i tvrtke koje su prošle rigorozni postupak certificiranja slažu se da će tvrtke koje imenuju nekoga tko će voditi postupak mnogo vjerojatnije da će moći proći postupak na zdrav i produktivan način nego tvrtke koje imaju mutne odnose izvještavanja. Angažiranje vanjskog savjetnika jedna je od mogućnosti za tvrtke. 'Savjetnik za ISO 9000 mogao bi vam dati okvirnu skicu postupka registracije i pomoći vam da započnete', rekao je Nation's Business . 'Ili bi vas savjetnik mogao savjetovati kroz čitav postupak, pisanje izjave o politici kvalitete tvrtke, pa čak i određene operativne postupke.' Uz to, tvrtke bi trebale zaposliti registratora ISO-9000 sa predznanjem u svojoj industriji, legitimitetom s međunarodnim kupcima i znanjem o malim poslovnim problemima.

Neke male tvrtke odlučuju imenovati zaposlenika za svog predstavnika ISO 9000 umjesto da angažiraju vanjskog savjetnika. Mnoge su tvrtke to uspješno učinile, ali vlasnici malih poduzeća trebali bi biti vrlo oprezni pri donošenju ove odluke. 'Predstavnik ISO 9000 [trebao bi biti] osoba koja obuhvaća istinsku i strasnu predanost kvaliteti i uspjehu, poznavanje procesa i sustava unutar tvrtke te moć utjecaja na zaposlenike na svim razinama', napisali su Karapetrović, Rajamani i Willborn. »Trebao bi biti upoznat sa standardima. Ako to nije slučaj, postoje brojne mogućnosti za osposobljavanje za stjecanje dovoljne stručnosti. '

Za više informacija o registraciji ISO 9000, vlasnici malih poduzeća mogu kontaktirati nekoliko različitih organizacija. Jedna organizacija koja nudi pomoć u registracijama za ISO 9000 je Američko društvo za kvalitetu, smješteno na 600 North Avenue Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203. Do njih je moguće doći telefonom na 800-248-1946 i putem interneta na http: // www. asq.org/. Druga takva organizacija je Američki nacionalni institut za standarde, smješten u ulici 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. Do njih je moguće doći telefonom na broj 202-293-8020 i putem interneta na adresi http://www.ansi.org/.

BIBLIOGRAFIJA

Buttle, Francis. 'ISO 9000: Marketinške motivacije i prednosti.' Međunarodni časopis za upravljanje kvalitetom i pouzdanošću . Srpnja 1997.

'ISO 9000 certifikati istječu.' Posao i okoliš . Veljače 2004. godine.

Kanji, G.K. 'Inovativni pristup za postizanje učinkovitijih standarda ISO 9000.' Potpuno upravljanje kvalitetom . Veljače 1998.

Karapetrović, Stanislav, Divakar Rajamani i Walter Willborn. 'ISO 9000 za male tvrtke: Učinite to sami.' Industrijski menadžment . Svibanj-lipanj 1997.

Meyer, Harvey R. 'Mala poduzeća hrle prema sustavu kvalitete.' Nation's Business . Ožujka 1998.

Breskva, Robert. Priručnik za ISO 9000 . Izdavačka tvrtka QSU, 2002.

Simmons, Bret L. i Margaret A. White. 'Povezanost ISO 9000 i poslovne uspješnosti: je li registracija zaista bitna?' Časopis za menadžerska pitanja . Jesen 1999.

Van der Wiele, Tom i sur. 'ISO 9000 serije i modeli izvrsnosti: modna prilagodba prilagođavanju.' Časopis za opće upravljanje . Proljeće 2000.

Wilson, L. A. 'Osam koraka do uspješne implementacije ISO 9000: pristup sustavu upravljanja kvalitetom.' Napredak u kvaliteti . Siječnja 1996.

Wright, Richard B. 'Zašto nam treba ISO 9000.' Industrijska distribucija . Siječnja 1997.