U utrci prema vrhu, mnogi konkurentski izvršni direktori smatraju osobnim prioritetom ocjenjivanje i usvajanje novih tehnoloških alata i usluga - ne samo radi vlastite osobne ili profesionalne koristi, već i radi boljeg razumijevanja kako ih kupci koriste.
Problem je u tome što se potrošači obično ne utrkuju prema vrhu. Uđite u izvršnu direktoricu Yahoo-a Marissu Mayer, koja je karijeru u tehnološkom prostoru izgradila usvajanjem navika prosječnih korisnika naspram ranih. Vjerojatno je da malo koji izvršitelj toliko razmišlja o stvarnom korisničkom iskustvu kao ona.
U biografiji Mayera od 21 000 riječi koju je u kolovozu objavio Business Insider, književnik Nicholas Carlson objašnjava kako se, dok je nadgledala proizvode na Googleu, prisilila da suosjeća s korisnicima.
'Ponovno bi stvorila tehnološke okolnosti svojih korisnika u vlastitom životu', piše Carlson. 'Mayer je godinama išla bez širokopojasne mreže u svom domu, odbijajući je instalirati sve dok nije instalirana u većini američkih domova. Nosila je iPhone u Googleu, koji proizvodi Android telefone, jer je to činio i većina mobilnih korisnika weba. '
Mayer se također oslanjao na podatke o stvarnom ponašanju ljudi. 'Pratila bi, anketirala i mjerila svaku interakciju korisnika s Googleovim proizvodima, a zatim bi te podatke koristila za dizajn i redizajn.'
Povezani članci
Kundaci na sjedalima: Yahooova rasprava o daljini
Kako znamo da im je potrebna ova web stranica?
Tajna izbjegavanja izgaranja
