Apsurdno vođen na svijet poslovanja gleda skeptičnim okom i čvrsto ukorijenjenim jezikom u obraz.
To se stalno događa.
U avionu ste, uključite Inflight Entertainment System i događa se da se ništa ne dogodi.
Stjuardesa nudi ponovno pokretanje sustava.
Ne radi. Dakle, na nekim zrakoplovnim kompanijama možda će vam se ponuditi nekoliko zračnih milja kao naknadu.
Neće biti mnogo. Možda nikad nećete koristiti te kilometre.
Golden Brooks neto vrijednost 2016
Ipak, nešto je.
Prošli tjedan zrakoplovna tvrtka odlučila je ponuditi nešto sasvim drugo.
Let Singapore Airlinesa iz Bangkoka za Singapur pretrpio je kvar u zabavi.
Je li to doista bila tolika neugodnost? Pretpostavljam da nije.
Bangkok do Singapura traje dva i pol sata. Sigurno ste sa sobom ponijeli knjigu ili laptop. Možete samo sjesti, opustiti se i zaspati.
Međutim, za zrakoplovnu tvrtku ovo je bilo veliko razočaranje. Tako je dogovorilo malo iznenađenje kad je avion sletio.
Kad su putnici izašli iz aviona, dobili su poklon vrećicu luksuzne čajne marke TWG.
Da, svaki od njih.
stella maxwell datum rođenja
Korisnička usluga rijetka je i lijepa stvar što se tiče zračnih prijevoznika.
To je, međutim, svjesni pokušaj da kupca iznenadimo ljubaznošću.
Kao Srinivasa Rao Bongarala - putnica koji je sliku objavio na Facebooku - objasnio je da je ovo divan način poticanja lojalnosti kupaca.
Kako ne obožavati marku koja reagira na relativno manju nesreću poput ove?
Ovo, naravno, nije prvi pokušaj zrakoplovne kompanije u inspirativnim stavovima prema kupcima.
bruno mars i jessica caban
Prošle sam godine napisao o tome kako je Singapore Airlines reagirao na opetovano odgađanje leta iz Singapura u Manilu.
Putnike je smjestio u smještaj s pet zvjezdica. Stvorila je posebne trake za prijavu za povratak sljedeći dan. Menadžeri zrakoplovne tvrtke čak su se postrojili kako bi pozdravili putnike i također se ispričali.
Ne može se ne vidjeti golem jaz između ovoga i načina na koji bi američke zrakoplovne tvrtke mogle reagirati.
Neki se pokušavaju poboljšati jer su iznenada primijetili da im kupci bjesne, posebno na društvenim mrežama.
Neki, poput Delte i Jugozapada, nadahnjujuću odanost shvaćaju ozbiljno.
Pažljivost i spremnost za iznenađenje, međutim, nešto su što treba usađivati u cijelu tvrtku.
Kad toliko američkih zrakoplovnih tvrtki usadi samo potrebu za boljim pravovremenim performansama radi stvaranja veće dobiti, teže im je stvoriti istinsku odanost.
