Posao se ne odvija na identičan način od kulture do kulture. Posljedično, poslovni odnosi se poboljšavaju kad se menadžersko, prodajno i tehničko osoblje osposobi da bude svjesno područja koja bi mogla stvoriti poteškoće u komunikaciji i sukobe među kulturama. Slično tome, međunarodna komunikacija jača kada poslovni ljudi mogu predvidjeti područja zajedništva. Konačno, poslovanje se općenito poboljšava kad ljudi iz različitih kultura pronađu nove pristupe starim problemima, stvarajući rješenja kombinirajući kulturne perspektive i učeći gledati na probleme sa stajališta drugih.
ETNOCENTRIZAM
Problemi u poslovnoj komunikaciji koja se provodi među kulturama često nastaju kada sudionici jedne kulture nisu u stanju razumjeti kulturološki određene razlike u komunikacijskim praksama, tradiciji i obradi misli. Na najosnovnijoj razini, problemi se mogu pojaviti kada se jedan ili više uključenih ljudi drži etnocentričnog pogleda na način poslovanja. Etnocentrizam je uvjerenje da je vlastita kulturna skupina nekako urođeno superiornija od drugih.
Lako je reći da etnocentrizam utječe samo na fanatične ili one koji ne poznaju druge kulture, pa je malo vjerojatno da će biti glavni čimbenik u vlastitoj poslovnoj komunikaciji. Ipak, poteškoće zbog nerazumijevanja elemenata u međukulturnoj komunikaciji mogu utjecati na čak i prosvijetljene ljude. Etnocentrizam je varljiv upravo zato što pripadnici bilo koje kulture vlastito ponašanje doživljavaju kao logično, budući da im to ponašanje odgovara. Ljudi teže prihvaćati vrijednosti kulture oko sebe kao apsolutne vrijednosti. Budući da svaka kultura ima svoj vlastiti skup vrijednosti, koji se često prilično razlikuju od vrijednosti koje se drže u drugim kulturama, koncept ispravnog i neispravnog, glupog i mudrog, pa čak i ispravnog i pogrešnog postaje zamagljen. U međunarodnom poslovanju postavljaju se pitanja što vrijedi prema kojoj kulturi vrijedi, što je mudro prema kojem kulturološkom pogledu na svijet i što je ispravno prema čijim standardima.
Budući da vjerojatno nijedna osoba neće prepoznati suptilne oblike etnocentrizma koji oblikuju onoga tko je on, međunarodni poslovni stručnjaci moraju biti posebno oprezni u vođenju poslovne komunikacije među kulturama. Potrebno je pokušati se izdići iznad kulturološki prožeta načina gledanja na svijet. Da biste to učinili, treba razumjeti kako se percepcija dane poruke mijenja ovisno o kulturološki određenom stajalištu onih koji komuniciraju.
ČIMBENICI KOJI UTJECAJU NA MEĐUKULTURNO POSLOVNO KOMUNICIRANJE
Proces komunikacije u međunarodnim poslovnim postavkama filtrira se kroz niz varijabli, od kojih svaka može obojati percepciju obje strane. To uključuje jezik, okoliš, tehnologiju, društvenu organizaciju, društvenu povijest i običaje, koncepcije autoriteta i neverbalno komunikacijsko ponašanje.
Unaprijed procjenjujući ulogu koju ove varijable igraju u poslovnoj komunikaciji, može se poboljšati sposobnost prenošenja poruka i poslovanja s pojedincima u širokom spektru kultura.
Jezik
Među najčešće navedenim zaprekama međukulturnoj poslovnoj komunikaciji bez sukoba je uporaba različitih jezika. Teško je podcijeniti važnost koju razumijevanje jezičnih razlika ima u međunarodnoj poslovnoj komunikaciji. S obzirom na ovu stvarnost, poslovni savjetnici savjetuju klijente da poduzmu potrebne korake kako bi se prijavili za usluge dobrog prevoditelja. Jezični nedostaci među kulturama obično se dijele u tri kategorije: 1) grubi problemi s prevođenjem; 2) suptilne razlike od jezika do jezika; i 3) kulturne varijacije među govornicima istog jezika.
Grube prijevodne pogreške, premda su česte, iz dva razloga mogu rjeđe uzrokovati sukob između strana nego druge jezične poteškoće. Doista, besmislena priroda mnogih grubih pogrešaka u prijevodu često podiže upozoravajuće zastave koje je teško propustiti. Stranke se tada mogu vratiti i ponovno posjetiti područje komunikacije koje je potaknulo pogrešku. Iako se u većini slučajeva lako otkriju, grube pogreške u prijevodu gube vrijeme i troše strpljenje uključenih strana. Uz to, za neke takve pogreške podrazumijevaju oblik nepoštivanja stranke na čiji je jezik prevedena.
john cusack jodi lyn o'keefe
Suptilna sjenila koja su često ključna za poslovne pregovore također su oslabljena kada stranke ne dijele sličnu kontrolu istog jezika. Doista, nesporazumi mogu nastati zbog dijalektičkih razlika unutar istog jezika. Kad druge strane s potpunom kontrolom nad jezikom s kojim strani govornik komunicira pretpostave da znanje o toj razlici postoji, vjerojatan je sukob koji proizlazi iz nerazumijevanja.
Stav prema naglascima i dijalektima također stvara prepreke u međunarodnoj poslovnoj komunikaciji. Stajalište da određeni naglasak sugerira odanost ili poznavanje nacije ili regije rašireno je na mnogim jezicima. Primjetna je upotreba pariškog francuskog u Quebecu, meksičkog španjolskog u Španjolskoj ili subkontinentalnog indijskog engleskog u Sjedinjenim Državama, što može ukazivati na nedostatak poznavanja, čak i ako korisnik tečno govori. Još važnije, regionalne veze ili napetosti u državama poput Italije, Francuske ili Njemačke, između ostalih, mogu se predložiti dijalektom koji izvorni govornik koristi.
Konačno, nacionalne predrasude i klasne razlike često se pojačavaju kroz sociolingvistiku - društveno oblikovanje jezika. Na primjer, zbog regionalnih predrasuda i rasizma, određeni naglasci u Sjedinjenim Državama povezani s urbanim područjima, ruralnim regijama ili manjinama mogu ojačati negativne stereotipe u područjima poput poslovne sposobnosti, razine obrazovanja ili inteligencije. Slično tome, neke kulture koriste sociolingvistiku za razlikovanje jedne ekonomske klase od druge. Dakle, u Engleskoj su različiti naglasci povezani s aristokracijom i srednjim i nižim klasama. Stranci ove razlike često nisu poznati.
Okoliš i tehnologija
Načini na koje ljudi koriste resurse koji su im dostupni mogu se znatno razlikovati od kulture do kulture. Kulturno ukorijenjene pristranosti u vezi s prirodnim i tehnološkim okolišem mogu stvoriti komunikacijske prepreke.
Mnogi čimbenici okoliša mogu imati snažan utjecaj na razvoj i karakter kultura. Doista, klima, topografija, veličina i gustoća populacije te relativna dostupnost prirodnih resursa doprinose povijesti i trenutnim uvjetima pojedinih nacija ili regija. Napokon, na pojmove prijevoza i logistike, naselja i teritorijalne organizacije utječu topografija i klima. Na primjer, planinska zemlja s obiljem prirodnih plovnih putova gotovo će sigurno razviti različite dominantne načine prijevoza od suhe regije bez izlaza na more obilježene relativno ravnim terenom. Dok bi prva nacija nesumnjivo razvijala metode prijevoza orijentirane prema pomorskom prometu, druga bi se koncentrirala na ceste, željezničke pruge i druge površinski orijentirane mogućnosti.
Veličina i gustoća stanovništva te dostupnost prirodnih resursa utječu i na pogled svake nacije prema izvozu ili domaćem tržištu. Nacije s velikim domaćim tržištima i obilnim prirodnim resursima, na primjer, vjerojatno će na neke industrije gledati sasvim drugačije od regija koje imaju samo jedno (ili niti jedno) od tih obilježja.
Neki poslovni ljudi ne uspijevaju izmijeniti svoje međukulturne komunikacije kako bi prilagodili ekološke razlike zbog nefleksibilnosti prema kulturološki naučenim pogledima na tehnologiju. Zapravo, kulture imaju široko različite poglede na tehnologiju i njezinu ulogu u svijetu. U kontrolne kulture , poput onih u većem dijelu Europe i Sjeverne Amerike, tehnologija se uobičajeno promatra kao urođeno pozitivno sredstvo za kontrolu okoliša. U kulture potčinjavanja , poput onih u središnjoj Africi i jugozapadnoj Aziji, postojeće okruženje promatra se kao urođeno pozitivno, a tehnologija se promatra s određenom sumnjom. U kulture harmonizacije , poput onih uobičajenih u mnogim indijanskim kulturama i nekim istočnoazijskim zemljama, pokušava se uspostaviti ravnoteža između upotrebe tehnologije i postojećeg okruženja. U tim kulturama ni tehnologija ni okoliš nisu urođeni i pripadnici takvih kultura vide sebe kao dio okoliša u kojem žive, niti su mu podložni niti su gospodar. Naravno, opasno je pretjerano generalizirati i filozofije vodeće u društvima. Primjerice, dok se Sjedinjene Države u povijesti mogu promatrati kao kontrolna kultura koja drži da je tehnologija pozitiva koja poboljšava društvo, u toj kulturi zasigurno postoji znatan broj glasova koji se ne slažu s tim gledištem.
Društvena organizacija i povijest
Društvena organizacija, budući da utječe na radno mjesto, često je kulturno određena. Moramo paziti da ne pretpostavimo da je stajalište vlastite kulture univerzalno o pitanjima kao što su nepotizam i rodbinske veze, obrazovne vrijednosti, klasna struktura i socijalna mobilnost, status posla i ekonomska raslojenost, vjerske veze, politička pripadnost, rodne razlike, rasizam i druge predrasude, stavovi prema poslu i rekreacijske ili radne institucije.
Sva ta područja imaju dalekosežne implikacije na poslovnu praksu. Na primjer, odabir zaposlenika temeljen na rezumima smatra se glavnim načinom odabira u Sjedinjenim Državama, Kanadi i većini sjeverne Europe - svih nacija s relativno slabim konceptima obiteljskih odnosa i rodbinskih veza. U tim se kulturama nepotizam smatra subjektivnim i vjerojatno će zaštititi manje kvalificirane radnike obiteljskom intervencijom. Suprotno tome, čini se bilo gdje, od blago do krajnje neprimjerenog predlaganju pripadnicima mnogih arapskih, srednjoafričkih, latinoameričkih ili južnoeuropskih kultura da preskoče unajmljivanje rođaka kako bi unajmili stranca. Ljudima u tim kulturama nepotizam ispunjava osobne obveze i osigurava predvidljivu razinu povjerenja i odgovornosti. Činjenica da se čini da je stranac bolje kvalificiran na temelju nadređenih rezimea i relativno kratkog intervjua ne bi nužno utjecala na to uvjerenje. Slično tome, priroda pohvale i motivacije zaposlenika može biti društveno određena, jer su se različite kulture zasnivale na širokom spektru sustava nagrađivanja zaposlenika, od kojih svaki odražava društvenu povijest i vrijednosti tih kultura.
koliko je visoka tina turner
Napokon, često je teško poslovnu komunikaciju riješiti osuđujuće pristranosti kad se društvena organizacija značajno razlikuje. Na primjer, onima iz Sjedinjenih Država može biti teško ostati neutralni prema strukturama kulturne klase koje ne odražavaju američke vrijednosti jednakosti. Primjerice, socijalno određena inferiorna uloga žena u većini islamskog svijeta ili nižih kasta u Indiji - da nabrojimo samo dvije - zapadne građane može zbuniti ili ljutiti. Ipak, ako zapadna poslovna osoba ne može ukloniti prateću osudu iz svoje poslovne komunikacije, tada ne može očekivati učinkovito funkcioniranje u tom društvu. Pojedinac može osobno vjerovati da je socijalni sustav neke države neučinkovit ili netočan. Ipak, na način na koji pojedinac svakodnevno posluje, za uspjeh je potrebno raditi unutar ograničenja te kulture. Može se odlučiti da ne posluje s ljudima iz takve kulture, ali ne može im se lako nametnuti vlastite vrijednosti i očekivati uspjeh u poslovnoj areni.
Koncepcije autoriteta
Različite kulture često različito gledaju na raspodjelu autoriteta u svom društvu. Stavovi o autoritetu u određenom društvu značajno utječu na komunikaciju u poslovnom okruženju, jer oblikuju pogled na to kako će poruka biti primljena na temelju relativnog statusa ili ranga pošiljatelja poruke prema primatelju. Drugim riječima, koncepcije autoriteta utječu na oblike upravnih i drugih poslovnih komunikacija. U radu s kulturama poput Izraela i Švedske, koje imaju relativno decentraliziranu koncepciju vlasti ili malu „udaljenost moći“, moglo bi se predvidjeti veće prihvaćanje modela participativnog upravljanja komunikacijom nego u kulturama poput Francuske i Belgije, koje općenito manje koriste participativni modeli upravljanja, oslanjajući se umjesto na donošenje odluka temeljenih na autoritetima.
Neverbalna komunikacija
Među najizraženijim dimenzijama interkulturne komunikacije jest neverbalno ponašanje. Znanje o kulturi preneseno kroz ono što osoba kaže predstavlja samo dio onoga što je ta osoba priopćila. Zapravo, govor tijela, odabir odjeće, kontakt očima, dirljivo ponašanje i koncepcija osobnog prostora prenose informacije, bez obzira na kulturu. Razborita poslovna osoba odvojit će vremena da nauči koji su prevladavajući stavovi u takvim područjima prije nego što započne poslovanje u nepoznatoj kulturi (ili s predstavnikom te kulture).
MALO POSLOVANJE I MEĐUNARODNA KOMUNIKACIJA
Kako se poslovanje sve više okretalo integriranom svjetskom tržištu kako bi udovoljilo svojim potrebama, poteškoće komunikacije na globalnoj razini postale su sve raširenije. Nerazumijevanje koje proizlazi iz etnocentrizma ili nepoznavanje kulturno utemeljenih pretpostavki za koje se pogrešno vjeruje da su univerzalne može lako eskalirati do neproduktivnog sukoba među ljudima različite kulturne orijentacije. To se može dogoditi i na domaćem frontu. Sa sve većim brojem useljenika u SAD, naše društvo 'melting pot' dovodi do kulturne raznolikosti na radnom mjestu. U kombinaciji sa sve većim naglaskom na globalnim tržištima i međuovisnom i internacionaliziranom gospodarstvu, porasla je potreba za rješavanjem interkulturalnih razlika i međukulturnih barijera u komunikaciji.
Vlasnici i predstavnici malih tvrtki suočavaju se s vrtoglavim nizom komunikacijskih razloga kada se odluče preseliti u međunarodnu arenu, ali većina problema može se na zadovoljavajući način riješiti 1) poštovanjem prema svim ljudima koje sretnete; 2) razmišljanje prije govora; i 3) istraživanje trenutne poslovne etikecije, kulturne osjetljivosti i osjetljivosti kupaca, aktualnih događaja i relevantne povijesti.
BIBLIOGRAFIJA
'Kroskulturni trening viđen je kao presudan za inozemne operacije.' Azija Afrika Intellegence žica . 8. kolovoza 2005.
Gardenswartz, Lee i Anita Rowe. 'Međukulturna svijest.' HRMagazine . Ožujka 2001. godine.
Jandt, Fred E. Interkulturne komunikacije . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo i George F. Simons. Stavljanje raznolikosti na posao . Thomson Crisp Learning, 2003. (monografija).
Moon, Chris J. i Peter Wooliams. 'Upravljanje međukulturnom poslovnom etikom.' Časopis za poslovnu etiku . Rujna 2000. godine.
Zakaria, Norhayati. 'Učinci međukulturnog treninga na proces akulturacije globalne radne snage.' Međunarodni časopis za radnu snagu . Lipnja 2000. godine.
