Želite ostati u kontaktu sa svojim kupcima. (Ili kako bi Jack Nicholson mogao reći, ' Vas potreba kako biste ostali u kontaktu sa svojim kupcima . ')
Razlog je jednostavan: transakcije želite pretvoriti u trajne veze.
Ali to nije lako, pogotovo kad sve što možete pomisliti jest poslati poruku 'Mislim na sebe - nadam se da dobro radite!' e-mail koji zvuči kao da samo lovite posao.
Želite li ostati u kontaktu s kupcima, a da ne djelujete očito ili neopravdano? To je lako. Ključno je ostati u kontaktu na smislen i nezaboravan način.
Što se pamti? Imati svrhu koja koristi drugoj osobi - a ne vama. Evo nekoliko načina kako to izvesti:
Postavite upozorenje za svakog kupca.
Puno alata pomaže vam u praćenju kupaca (ili konkurenata). Google Alerts je jedno, Razgovornik još. Spomenuti uključuje, a, spominje i na izvorima na društvenim mrežama.
Odaberite alat i postavite upozorenje na ime osobe, ime tvrtke, njezinu industriju, možda teme od osobnog interesa ... i tada se možete ponovo povezati s nečim što možete ponuditi: čestitkama, informacijama o novim konkurentima, trendovima u industriji itd.
ima li joe kenda rak
Ključ je pretvoriti generičko 'Razmišljanje o tebi' u puno značajnije, 'Odmah sam pomislio na tebe kad sam ovo vidio.'
Ponudite za preporuku.
Mnogi ljudi osjećaju se nelagodno tražeći od drugih da ispune LinkedIn preporuke. Umjesto da čekate da ga kupac pita, uskočite i napišite ga. Ne samo da ćete ojačati vezu, već ćete dobiti priliku (suptilno) opisati vaše poslovanje i usluge kada raspravljate o tome kako ste vi i vaš klijent poslovali u prošlosti.
Ili idite dalje. Budite provodadžija i preporučite usluge kupca drugom kupcu. Ako odaberete prave ljude, oboje će vam biti zahvalni na uvođenju.
s kim izlazi cheryl scott
Nikad ne zaboravite: Ljudi se vole voljeti i sjećati se ljudi koji ih vole.
Pokažite malo PR ljubavi.
Sadržajni marketing - ili kako ga Dharmesh i suradnici nazivaju, ulazni marketing - izvrstan je alat. Ali sadržajni marketing zahtijeva sadržaj.
Dakle, ubijte dvije ptice jednim kamenom. Profilirajte kupca. Još bolje, zamolite kupce da podijele savjete, savjete i strategije. Dobivate sadržaj, oboje dobivate poticaj za marketing sadržaja, a oni se osjećaju dobro zbog činjenice da ih poštujete dovoljno da ih istaknete na svom blogu, videu ... bez obzira na medije koje koristite za plasiranje vašeg poslovanja.
(Ali ne pitajte kupca možete li i vi to učiniti; to je kao da se pozovete na zabavu. Uvijek pričekajte da vas pozovu.)
Učini nešto lijepo.
Izgradnja odnosa s kupcima nije potpuno altruistična; na kraju želite nešto (poput veće prodaje). Ali kad ostanete u kontaktu, zaboravite na ono što želite i usredotočite se na ono što možete pružiti.
Ako ste kreativni, popis stvari koje možete dati - opipljive i nematerijalne - beskrajan je.
Darivanje je jedini način uspostavljanja stvarne veze i odnosa. Usredotočite se isključivo na ono što iz toga možete dobiti i nikada nećete izgraditi dugoročnu vezu.
Zatražite smislen, a ne besplatan unos.
Iako: 'Kako možemo poboljšati svoje proizvode ili usluge?' upit je u redu, idite korak dalje i zamolite kupce da podijele svoje znanje ili stručnost. Pitajte hoće li biti beta testeri. Pitajte hoće li probati proizvod ili uslugu besplatno u zamjenu za preporuke za poboljšanje.
Ili nazovite i recite: 'Doista se trudimo napraviti bolji posao u (nešto što vi radite). Mogu li vas odvesti na ručak i potražiti savjet? '
Imajte na umu da ovo djeluje samo ako već imate vezu. Pokušajte s novim kupcima i oni će pretpostaviti - opravdano - da im samo pokušavate prodati više stvari.
Komentar.
Mnogo ljudi piše blogove i članke. Rijetki dobivaju komentare na svoje postove (što može biti prilično obeshrabrujuće).
Pretplatite se na blogove svojih kupaca, koristite upozorenja kako biste pronašli članke koje oni pišu za druge web stranice (ili članke u kojima se citiraju) i ostavljajte promišljene komentare. Vaši će kupci izuzetno cijeniti podršku.
je li charlie mcdermott u srodstvu s dylanom mcdermottom
Vodite korisne bilješke.
Recimo da naletite na mušteriju i on kaže: 'Kako ide Lukova prva godina škole?'
Vau, on zna ime vašeg sina i da je tek krenuo u prvi razred. Jedva se sjećate imena svog kupca, a još manje je li njegova djeca u školi ... ili čak ima li on uopće djece.
Ali budući da je spomenuo djecu, pretpostavljate da to mora značiti da on ima djecu (nadajmo se), pa odgovorite slabom, 'Stvarno mu dobro ide i, a, kako je tvoj? ' (A onda se naježite dok čekate njegov odgovor.)
Slučajni sastanci izvrsni su za izgradnju osobnijeg odnosa, ali morate biti spremni. To znači zapravo prisjetiti se nečeg osobnog o svakom kupcu.
Zato vodite neformalnu bazu podataka. Ili dodajte bilješke svom kontaktu. Učinite sve što vam odgovara. Zatim, prije nego što nazovete ili e-poštom, brzo skenirajte bilješke kako biste ubrzali. I povremeno pregledajte svoje bilješke; nikad se ne zna kad će netko neočekivano nazvati.
Uložite napor; vrijedno je toga. Sjećanja dolaze i odlaze, ali elektronički podaci zauvijek su - i toliko dugo želite da vas traže odnosi s kupcima.
