Dok 11. travnja osnivač i izvršni direktor Facebooka Mark Zuckerberg svjedoči pred Odborom za energetiku i trgovinu Housea, korisnici bi trebali slušati kako bi pronašli odgovor na vlastito ključno pitanje: Zašto bi trebali vjerovati Facebooku?
Pitanje povjerenja eksplodiralo je za Facebook nakon što je priznao da podaci od čak 87 milijuna korisnika pristupila je Cambridge Analytica, tvrtka za političku strategiju i komunikacije vezana za predsjedničku kampanju Trumpa 2016. godine. Navodi se da je Cambridge Analytica iskopala korisničke podatke za uvide birača, u incidentu koji je nazvan najvećim poznatim curenjem u povijesti Facebooka.
Zuckerberg će se sada suočiti s ispitivanjem iz odbora Doma kako Facebook koristi i štiti korisničke podatke. Za 239 milijuna mjesečnih korisnika Facebooka u SAD-u i Kanadi i 3,2 milijarde mjesečnih korisnika na globalnoj razini, nije dovoljno očekivati da će zakonodavci postavljati teška pitanja. 2011. Federalno povjerenstvo za trgovinu (FTC) naložilo je Facebooku da se više usredotoči na pitanja privatnosti, s naizgled malim učinkom. Umjesto toga, potrošači moraju biti oprezniji - na primjer, saznavanjem više o načinu prikupljanja njihovih podataka i čitanjem sitnog tiska pravila o privatnosti. To oduzima puno vremena i zahtijeva više napora. No, s obzirom na količinu vremena koju ljudi provode s Facebookom i s obzirom na to kako su se regulatori borili da idu u korak s internetskim krajolikom koji se neprestano mijenja, osobna pažnja je najpouzdaniji način donošenja mudrih odluka o tome kome vjerovati.
s kim izlazi george lopez
Istraživači razumiju povjerenje u smislu tri dimenzije, i, vodeći u Zuckerbergovom svjedočenju, korisnici Facebooka trebali bi pažljivo razmotriti svaku od njih.
Prva dimenzija je kompetentnost koja u ovom slučaju govori o tome pruža li Facebook pouzdano ugodno iskustvo. Rijetki se pitaju daje li Facebook dosljedno zanimljive informacije i korisno povezuje korisnike s drugima.
eric braeden supruga dale russell
Druga je dobronamjernost: Ima li Facebook u srcu najbolje interese korisnika? Dobrohotnost je posebno relevantna za korisnike Facebooka, jer je tvrtka posebno dobra u učenju onoga što ljudi vole i preziru, a njezin poslovni model ovisi o unovčavanju ovih korisničkih podataka. Korisnici koji gledaju Zuckerbergovo svjedočenje trebali bi pažljivo razmotriti ima li Facebook leđa i stoga misle li da su njihovi osobni podaci uistinu sigurni.
Treće je iskrenost, što znači koliko transparentno Facebook komunicira s korisnicima i koliko je marljiva tvrtka u ispunjavanju obećanja. Tijekom svog svjedočenja Zuckerberg će vjerojatno pružiti uvjeravanja o tome kako Facebook planira riješiti privatnost podataka. Na korisnicima je da budu na oprezu u kolikoj se mjeri ta obećanja drže.
Nepovjerenje je problem Facebooka jer podaci koje prikuplja omogućuju tvrtki stvaranje personaliziranog iskustva koje korisnici istinski cijene. U mjeri u kojoj zahtjevi nepovjerljivih korisnika ograničavaju tvrtku u prikupljanju ovih podataka, privatnost se može poboljšati, ali blagodati Facebook iskustva bit će narušene.
koje je nacionalnosti danny amendola
Zašto, nakon niza skandala s privatnošću na Facebooku tijekom proteklog desetljeća, korisnici konačno razmišljaju o tome zašto vjeruju Facebooku? Jedno objašnjenje je fenomen koji ja nazivam 'samozadovoljstvo s povjerenjem.' Bez osobnog iskustva negativnih učinaka neispravnih pravila o privatnosti (ili eksplozije mobitela ili varljive automobilske tehnologije), ljudi postaju čahura u balonu povjerenja u kojem pretpostavljaju da je njihovo povjerenje dobro postavljeno. Međutim, problem je u tome što samozadovoljni korisnici daju tvrtkama slobodu da koriste sve veće prednosti. Ako nema troškova za brigu o interesima korisnika, možete li kriviti Facebook za pomicanje granica?
Facebook se suočio s reakcijom, uključujući #DeleteFacebook. Iako je nekoliko korisnika visokog profila napustilo Facebook, nije jasno koliki je širi utjecaj to imalo. Facebook se graniči sa sveprisutnošću - percepcija je da su 'svi' na platformi, što dodatno potiče percepciju pouzdanosti. Analogija koju koristim je a tvrtka za planinarsko penjanje koji postoji već dugi niz godina i na svom mjestu ima fotografije prethodnih ekspedicija. Kad to vide, drugi će penjači vjerojatno pretpostaviti da se tvrtki može vjerovati, čak i ako ona zapravo ima lošu sigurnosnu evidenciju. Popularnost potiče povjerenje.
No, bez obzira koliko se tvrtka poput Facebooka želi činiti našim prijateljem, potrošači moraju naporno utvrditi je li povjerenje u tvrtki dobro postavljeno - i zašto.
