'Znate, vi ste tip menadžera koji mi svi mrzimo.'
Nikad nisam zaboravio te riječi.
je li shannon bex još u braku
Imao sam samo 23 godine, ali radio sam u svom poslu iz snova: prvom upravljačkom mjestu u njujorškoj neprofitnoj organizaciji koju sam volio.
Ali bila sam mlada i glupa i puno više usredotočena na kratkoročne brojeve nego na ljude. Dakle, kad je izravni izvještaj napravio kritičnu pogrešku, ja sam ga izvukao. Odgovorio je gornjim redom.
Stajao sam ondje, bez riječi.
Tog sam dana naučila bolnu lekciju. Htio sam pozitivno utjecati na svoje kolege, na vrstu menadžera kojeg bi poštivali.
Stoga sam se zapitao: Kako dajete kritičke povratne informacije na način na koji drugi smatraju da je korisna, a ne štetna?
Tijekom godina razmišljao sam o tom pitanju uvijek iznova. Učio sam na svojim greškama i promatrajući one koji su bili stariji i mudriji.
U tom sam procesu saznao da kritičke povratne informacije zahtijevaju sljedeće:
Prvo morate pohvaliti
Ne na način 'sendvič s povratnim informacijama'. Znate, ono neiskreno: Dopustite mi da vam kažem nešto dobro samo kako bih vam mogao reći nešto na čemu trebate poraditi.
Ljude neće zanimati što ćete im reći ako prvo ne osjete da vam je stalo do njih.
Dakle, obratite pažnju. Obratite pažnju na dobre stvari koje drugi rade. Usredotočite se na njihove snage, a ne na slabosti. Pogledajte njihov potencijal.
Zatim im recite što vidite. Dajte im iskrene, posebne pohvale; Neka to bude stvarno i recite im što cijenite kod njih i zašto.
Ako imate naviku dati pozitivno pojačanje svojim ljudima, svi će oni biti uši kad i vi istaknete područja za poboljšanje.
Dajte svojim ljudima priliku da govore
Ako trebate dati kritične povratne informacije, isplati se pustiti drugu osobu da prvo govori. To im daje određeni stupanj kontrole, tako da vodite razgovor, umjesto da samo razgovarate s njima (ili još gore, s njima).
Pa, kako započeti? Postavite im pitanja poput sljedećih:
- Kako se osjećate (kako teku stvari na poslu, vaša prezentacija, ova situacija itd.)?
- Koji su vaši najveći izazovi trenutno?
- Kako mogu pomoći?
Ova pitanja razoružaju vašeg komunikacijskog partnera, dajući mu dopuštenje da bude ranjiv.
Istodobno naučite kako stvari vidjeti njihovim očima. Te će vam informacije pomoći da doprinesete rješavanju problema, umjesto da ih dodajete.
Priznajte vlastite neuspjehe
Svi mrze 'sve-sve-znano'. Ali mi volimo 'naučiti sve' - one koji mogu priznati da ne znaju sve i lekcije koje su naučili.
koje je nacionalnosti gwen stefani
Kada dijelite borbu koju ste imali u prošlosti ili slijepu točku koja vam je netko ukazao, zajedno s tim kako su vam pomogli da se poboljšate, stavite se na istu razinu kao i vaš komunikacijski partner. Zatim pitajte možete li to platiti unaprijed dijeljenjem nečega za što mislite da vam može pomoći.
Vidjevši da ste spremni učiniti se jednako ranjivima poput njih, oni će biti voljni učiti iz vašeg iskustva.
Zahvalite drugoj osobi
Nije lako prihvatiti konstruktivne povratne informacije - čak i ako ih dobro dostavite. Zato zahvalite osobi što je otvorena za slušanje i usavršavanje.
Naravno, ove korake ne biste trebali gledati kao jednostavan obrazac ili formulu. To je samo početak, koji će vam pomoći na putu.
No, što god radili, podsjetite se da se usredotočite na to da povratne informacije budu konstruktivne, umjesto kritične.
Mnogo sam naučio o moći davanja sjajnih povratnih informacija od svog starog šefa Marca. Neki ljudi kažu da vam šef nikada ne bi trebao biti prijatelj, ali Marc je tu teoriju izbacio iz vode.
Čineći upravo to - postajući prijatelj, Marca je učinilo sjajnim kao menadžera. Usredotočio se na pozitivno. Trenirao je i pomagao. Pa kad je došlo vrijeme da mi kažete nešto što moram popraviti, nisam imao problema s tim - jer sam znao da je Marcu stalo.
Marc je toliko utjecao na mene da sam i dalje u kontaktu s njim, 20 godina kasnije.
A da mi danas da nešto na čemu bih radio, uzeo bih to k srcu.
To je snaga emocionalno inteligentan povratne informacije: To svima čini bolje.
