Kad je Apple u lipnju najavio da će početi tražiti od aplikacija da traže dozvolu prije praćenja korisnika, zagovornici privatnosti su mu pozdravili. Ideja je bila da ako želite prikupiti i unovčiti osobne podatke ljudi koji koriste vaše aplikacije, to možete, ali o tome morate biti transparentni i prvo pitati.
Uzeto zajedno s nedavnim zahtjevom da aplikacije pružaju detaljne informacije o podacima koje prikupljaju i dijele, nadolazeća značajka iOS 14 pozitivan je korak ako vam je stalo do zaštite privatnosti. Svakako, to će otežati platformama za digitalno oglašavanje poput Facebooka da ciljaju oglase na korisnike na temelju njihove mrežne aktivnosti, ali teško je tvrditi da je transparentnost loša stvar.
To ne znači da Facebook nije pokušao. Tvrtka je izvadila dva tiskana oglasa na cijeloj stranici u tri najveće novine, optužujući Apple da se bori protiv malog poduzetništva i da prijeti 'besplatnom internetu'. Pisao sam o oglasima i ukupni odgovor na njih , pa neću ovdje prelaziti preko toga.
Usred bitke između Facebooka i Applea oko privatnosti, bilo bi lako propustiti ono što mislim da je puno važniji dio priče. Mislim da je odgovor izvršnog direktora Applea, Tima Cooka, najzanimljiviji aspekt i primjer je svakom čelniku. Zapravo, mislim da je njegov odgovor možda najbolji primjer emocionalne inteligencije koji sam ikad vidio.
Emocionalna inteligencija je sposobnost prepoznavanja vaše emocionalne reakcije na nešto, procjene misli koje su dovele do tih emocija i donošenja namjernih odluka o tome kako ćete odgovoriti. Ljudi s niskom emocionalnom inteligencijom obično preskaču taj srednji korak i umjesto toga reagiraju iz svojih emocija, često na štetu sebe i ljudi koji o njima ovise.
To vrijedi za izvršne direktore baš kao i za sve ostale. U stvari, možda će biti teže pokazati emocionalnu inteligenciju kad je vaša tvrtka napadnuta na vrlo javni način. Nema veze da ako vodite ogromnu tvrtku koja izravno utječe na živote milijardi ljudi, bilo bi lako iznervirati se i frustrirati kad se konkurent toliko potrudi da pogrešno predstavi vaš stav i vaše postupke.
U ovom slučaju odgovor nije proizašao iz izjave za odnose s javnošću tvrtke. Nije objavljeno s generičkog, bezličnog računa tvrtke. Ovo je izvršni direktor najvrijednije tvrtke na svijetu, Apple, izravno odgovorio na napad druge milijarde korporacija, Facebooka, čiji je osnivač i izvršni direktor peta najbogatija osoba na svijetu.
ima li david muir djevojku
Već smo ranije vidjeli kako izvršni direktori odgovaraju na Twitteru. Ne ide uvijek dobro. Ponekad to samo pogorša situaciju.
Cook je, s druge strane, poznat kao izuzetno rezerviran i pribran komunikator. Ne nastoji se miješati u javna prepucavanja.
Cook ne vrijeđa, ali njegove su javne izjave obično sasvim uobičajene. Njegov Twitter račun, posebno je niz objava o Appleovim proizvodima, njegovoj predanosti raznim uzrocima ili drugim najavama tvrtke. Kad Cook kaže: 'Facebook može i dalje pratiti korisnike u aplikacijama i na web lokacijama', on jednostavno mora 'prvo zatražiti vaše dopuštenje', otprilike onoliko opeklina koliko ćete dobiti.
To što se uključio u odgovor na Facebook govori nam koliko je Apple zapravo važna privatnost. Dovoljno je važno da izvršni direktor ravno postavi rekord.
No još je važnije to što je to savršen model kako odgovoriti kada ste napadnuti. Evo zašto:
Facebook je između dva oglasa upotrijebio gotovo 1.000 riječi i potrošio puno novca da ih iznese pred ljude. Stvorio je scenarij sudnjeg dana da se mala poduzeća - i Internet kakav poznajemo - urušava pod teretom Appleove promjene na iOS 14. Oslikala je sliku velike, podle tvrtke koja je namjeravala prisiliti korisnike na promjenu to bi bilo loše za sve.
Cook je, pak, upotrijebio samo 47 riječi da bi odgovorio. Učinio je to na besplatnoj platformi društvenih mreža gdje mi se, u vrijeme dok ovo pišem, 'svidjelo' više od 110.000 puta.
U tom kratkom odgovoru nije bio ljut niti argumentiran. Nikoga nije uvrijedio, a ničega nije pretjerao. Umjesto toga, osobno je odgovorio, iznio ono u što Apple vjeruje, objasnio zašto je to važno za korisnike i pojasnio što će se zapravo promijeniti. Točno na taj način svaki vođa treba reagirati kad je napadnut.
