Starbucks je pametniji nego što mislite.
Tijekom godina tvrtka je ulagala u svoju mobilnu aplikaciju. Kupci su zavoljeli korisničko prilagođeno iskustvo. Vole značajke prilagodbe. I najviše od svega, vole nagrade.
No, nedavno sam otkrio vrlo jedinstvenu strategiju koju Starbucks koristi kako bi izvukao još veću vrijednost iz svojih mobilnih korisnika:
Koristeći te kupce kao vrlo izdašnog kreditnog partnera.
Starbucksova genijalna mobilna strategija
Evo kako funkcionira Starbucksov plan.
Donedavno, ako ste htjeli upotrijebiti aplikaciju Starbucks za plaćanje u trgovini, prvo ste morali učitati novac u aplikaciju. Starbucks to naziva vašom digitalnom Starbucks karticom - zamislite je kao poklon karticu za sebe. Kad god platite unaprijed učitanom digitalnom Starbucks karticom, za svaki potrošeni dolar zaradite dvije zvjezdice. Te se zvijezde mogu kasnije koristiti za nagrade, poput besplatnih pića.
coco ice t neto vrijednost
Prema novom programu lojalnosti tvrtke, kupci sada mogu povezati kreditnu karticu, debitnu karticu ili mobilni novčanik sa svojim računom i plaćati izravno za kupnju - ali tu je kvaka. Kada plaćate izravno kreditnom karticom ili drugim povezanim načinom plaćanja, za svaki potrošeni dolar zaradite samo jednu zvjezdicu - za razliku od dvije zvjezdice kada upotrebljavate svoju digitalnu Starbucks karticu.
Naravno, Starbucks nudi i fizičke poklon kartice, pružajući vam mogućnost plaćanja s njima. I da, pogađate, fizičke Starbucksove poklon kartice također vam donose dvije zvjezdice za svaki potrošeni dolar.
koje je nacionalnosti molly qerim
U nedavni komad za Šarena budala , investitor Neil Patel naglasio je da su od 29. ožujka unaprijed plaćena stanja kupca Starbucksa (neiskorišteno stanje računa na digitalnim ili fizičkim poklon karticama) iznosila nešto više od 1,4 milijarde dolara.
Pa, u čemu je stvar?
Patel objašnjava:
Razmislite o tome na trenutak. Potrošači toliko vole Starbucks da su spremni položiti kauciju za otkup kave u nepoznati datum i vrijeme u budućnosti. Starbucks u osnovi dobiva pristup beskamatnoj kreditnoj liniji, koja iznosi približno 4% ukupnih obveza tvrtke. Dok je tradicionalna banka strogo ograničena na radnje koje može poduzeti koristeći depozite klijenata, Starbucks ima više slobodnog prostora; može ponovno uložiti natrag u posao u mogućnosti širenja. Povećava se i besplatni novčani tijek tvrtke, jer ovaj fenomen smanjuje potrebe za obrtnim kapitalom.
A ako to nije bilo dovoljno, nastavlja Patel, 'značajan dio tih' naslaga kave 'na kraju će ostati neiskorišten.' Budući da Starbucksove digitalne i fizičke poklon kartice nemaju datum isteka, Starbucks koristi povijesne podatke kako bi procijenio koliko tvrtka očekuje da nikada neće biti iskorištena. Tvrtka to opisuje kao 'lom', a, prema Patelu, Starbucks je 2019. godine od toga generirao 141 milijun dolara prihoda.
To je 141 milijuna dolara donacije Starbucksu.
'Temeljem trenutne bilance obveza', piše Patel, 'Starbucks zapravo zarađuje kamata po stopi od približno 10%. '
No prije nego što optužite Starbucks za ono što se može činiti dijaboličnim planom, razmislite o ovome:
koliko godina ima whitney thore
Aplikacija Starbucks jedna je od najpopularnijih mobilnih aplikacija na svijetu, s preko 3,5 milijuna ocjena samo u Apple store trgovini i prosječnom ocjenom 4,8 od 5 zvjezdica. To su zapanjujuće brojke.
I sam sam, kao kupac Starbucksa, nebrojeno puta koristio aplikaciju, a kupio sam i fizičke darovne kartice mnogo puta za prijatelje. Postoji li šansa da neki od mojih prijatelja nikada nisu unovčili te karte? Naravno. No, jesam li višestruko vratio nagradama koje sam stekao putem aplikacije? Definitivno.
Na kraju, strategija Starbucksa je genijalna jer tvrtki omogućuje pristup novčanom toku i donosi dodatni prihod. Također velikodušno nagrađuje odanost kupaca, tako da se kupci ne vrijeđaju ako negdje ostave malo nepotrošenog novca na poklon kartici.
I to su lekcije iz kojih svaka tvrtka može naučiti.
