Otpušten je uredski radnik nakon nje poslodavac otkrio njezin seks blog . Konobarica je otpuštena zbog odzračivanja o kupcu na Facebooku. Žena izgubio ponudu za posao u Ciscu zbog nečega što je rekla na Twitteru. Ovi incidenti ilustriraju zašto bi bilo pametno stvoriti politiku socijalnih medija za svoje zaposlenike.
'Rekla bih da je presudno za bilo koju tvrtku sa zaposlenicima imati politiku društvenih medija', rekla je Vivienne Storey, generalna direktorica BlandsLaw , odvjetničko društvo u butiku izvan Sydneya u Australiji, specijalizirano za radno pravo. Storey također piše za blog tvrtke o pitanjima politike društvenih medija. 'Ako nemate, kako upravljate i nadzirete što se govori o tvrtki i kako se koriste društveni mediji?'
Politika društvenih medija daje zaposlenicima korporativne smjernice ili principe komuniciranja u internetskom svijetu. Trebate li eksplicitnu politiku društvenih medija? Iznijet ćemo korake za donošenje te odluke, kao i što uključiti i kako primijeniti novu politiku.
Pisanje politike društvenih medija: odlučivanje kada izraditi politiku društvenih medija
Politika društvenih medija može biti prva linija obrane tvrtke koja ublažava rizik i za poslodavca i za zaposlenika. Možda već imate ugovor o povjerljivosti, ali to možda neće biti dovoljno. Dodavanjem nekoliko redaka u priručniku za zaposlenike kako biste pojasnili da ugovor o povjerljivosti obuhvaća interakciju zaposlenika na stranicama društvenih mreža možda će biti dovoljan. No, savjetuje se stvaranje zasebne politike društvenih medija kako bi se nešto specifično evidentiralo i što bi bilo dostupno zaposlenicima te da bi oni bili svjesni postojanja tih politika.
Jason Falls, strateg za društvene mreže u Društveni mediji Explorer LLC u Louisvilleu, Kentucky, misli da bi tvrtke trebale imati nekoliko politika društvenih medija. 'Dio problema je taj politika društvenih medija je pogrešan naziv ', kaže Falls. 'To je više od pukog govorenja zaposlenicima što mogu, a što ne smiju raditi na računalima tvrtke.'
Evo popisa nekih politika društvenih medija koje Falls sugerira da bi tvrtke trebale razmisliti o stvaranju:
• Kodeks ponašanja zaposlenika za internetske komunikacije
• Kodeks ponašanja zaposlenika za predstavljanje tvrtke u mrežnim komunikacijama
• Politika objavljivanja podataka o zaposlenicima putem blogova
• Pravila korištenja zaposlenika na Facebooku
• Politika osobnog bloga zaposlenika
• Politika osobne socijalne mreže zaposlenika
• Politika osobnog Twittera zaposlenika
• Politika LinkedIn-a za zaposlenike
• Politika korporativnog bloganja
• Politika korištenja korporativnog bloga
• Postupak odobrenja korporativnog bloga
• Politika komentiranja korporativnih blogova
• Politika korištenja korporativne stranice Facebook korporacije
• Korporativna Facebook politika javnih komentara / poruka
• Pravila korporativnog Twitter računa
• Korporativna YouTube pravila
• Pravila o javnim komentarima za YouTube na YouTubeu
• Politika lozinke tvrtke
'Iako se može činiti neozbiljnim specificirati politike za svaku društvenu mrežu, to nije baš poanta', kaže Falls. 'Različite mreže imaju različite implikacije za različite tvrtke.'
Postoje dva pristupa stvaranju politike društvenih medija. Možete napisati jednu cjelovitu politiku društvenih medija koja se odnosi na sve trenutno dostupne društvene medije. Ili možete pisati politike po potrebi. Na primjer, ako vaša tvrtka nema prisutnost na društvenim mrežama na YouTubeu, možda nećete trebati rješavati YouTube i upotrebu videozapisa. No kako se vaša tvrtka širi, kasnije dodajete YouTube pravila.
'Rekao bih da postoje dva široka razloga za stvaranje smjernica na društvenim mrežama za svaku tvrtku: upravljanje krizama ili prilika za brendom', kaže Mario Sundar, evanđelist zajednice u LinkedInu. 'Društveni mediji mogu biti velika prilika za vaše zaposlenike da pomognu u izgradnji brenda vaše tvrtke, ali ne zaboravimo da postoji i ogroman rizik za pojedine zaposlenike da nenamjerno oštete brend tvrtke i definiranjem skupa smjernica pomažete u ublažavanju tog rizika . '
Kopajte dublje: trebate li politiku društvenih medija?
Pisanje politike društvenih medija: što biste trebali uključiti
Društveni mediji odnose se na dijeljenje i suradnju. Iz tog razloga Sundar misli da je najbolji način za stvaranje politike pronalazak onoga što naziva 'evanđelistima društvenih mreža' unutar vaše tvrtke. 'Dovedite svoje najaktivnije zaposlenike na društvenim mrežama da surađuju i pomognu u izradi vaših smjernica za društvene mreže.' Uključivanje zaposlenika u proces stvara unutarnje zagovornike politike. Politika bi trebala biti više o tome što zaposlenici limenka radite i najbolje prakse za upotrebu društvenih medija u odnosu na sve stvari koje zaposlenici rade ne mogu ili ne bi trebao učiniti na društvenim mrežama.
linda thompson datum rođenja
Pri izradi pravila obavezno:
1. Podsjetite zaposlenike da se upoznaju sa sporazumom o radu i politikama uključenim u priručnik za zaposlenike.
2. Navedite da se pravila primjenjuju na multimedijalne web stranice, web stranice društvenih mreža, blogove i wikije za profesionalnu i osobnu upotrebu.
3. Internetske objave ne bi smjele otkrivati nikakve podatke koji su povjerljivi ili zaštićeni tvrtki ili bilo kojoj trećoj strani koja je tvrtki otkrila podatke.
4. Ako zaposlenik komentira bilo koji aspekt poslovanja tvrtke, mora se jasno identificirati kao zaposlenik i uključiti izjavu o odricanju odgovornosti.
5. Izjava o odricanju odgovornosti trebala bi biti nešto poput 'izraženi stavovi samo su moji i ne odražavaju nužno stavove (naziv vaše tvrtke).'
6. Internetske objave ne bi trebale sadržavati logotipe ili zaštitne znakove tvrtke, osim ako se ne traži i ne odobri odobrenje.
7. Internetske objave moraju poštivati autorska prava, privatnost, pošteno korištenje, financijsko otkrivanje i druge primjenjive zakone.
8. Zaposlenici ne bi smjeli tvrditi niti implicirati da govore u ime tvrtke.
9. Korporativni blogovi, Facebook stranice, Twitter računi itd. Mogli bi zahtijevati odobrenje kad zaposlenik objavljuje postove o tvrtki i industriji.
10. Da tvrtka zadržava pravo zatražiti da se izbjegnu određene teme, povući određene postove i ukloniti neprimjerene komentare.
Kada kreirate politiku društvenih medija, ne morate iznova otkrivati kotač. Nekoliko tvrtki, uključujući Cisco , IBM , Intel , Microsoft , i Riba britva razvili su jasne, ali sveobuhvatne politike društvenih medija. Ako tražite neke dobre primjere smjernica za društvene medije različitih tvrtki, Web stranica o upravljanju društvenim mrežama ima internetsku bazu podataka s više od 100 politika društvenih medija.
Falls preporučuje Priručnik za politike društvenih medija koje nudi Kafić s alatima za 149 dolara. Alat sadrži predloške za različite vrste politika društvenih medija. Storey kaže: 'Postoje mnoge web stranice s kojih možete kopirati pravila o društvenim mrežama, ali rekao bih i da uključite odvjetnika i pobrinite se da vaša politika bude prilagođena vašoj tvrtki.
(Napomena: Iako se ovaj vodič sastoji od stvari koje stručnjaci s kojima smo razgovarali kažu da je to sigurno uključiti, to se ne bi trebalo tumačiti kao pravni savjet.)
Dig Deeper: Komplet alata za društvene medije vlasnika tvrtke
Pisanje politike društvenih medija: profesionalna uporaba i poticanje osobne upotrebe društvenih medija
Politika korporativnih društvenih medija daje zaposlenicima do znanja što trebaju znati kako bi učinkovito prenijeli poruku tvrtke i što bi trebali, a što ne bi trebali raditi.
'Vaše osoblje, klijenti i korporacije već su na društvenim mrežama i više će vjerojatno razgovarati o vašoj tvrtki', kaže Katrina Collier, osnivačica i direktorica tvrtke Pobjeda Impression LTD , tvrtka sa sjedištem u Londonu koja pomaže tvrtkama u socijalnom zapošljavanju. 'Jasne smjernice osigurat će da marka vaše tvrtke bude poboljšana i da vaša reputacija ne bude narušena pogrešnom primjedbom.'
Korisno je da zaposlenici imaju svoj doprinos na društvenim mrežama tvrtki. Možda imaju sjajan uvid i mišljenja koja mogu podijeliti s kupcima i klijentima. Zaposlenici su nevjerojatan resurs i mogu vam pomoći da promovirate svoje poslovanje na društvenim mrežama.
Kopajte dublje: 12 savjeta za pojačavanje prisutnosti na društvenim mrežama
Pisanje politike društvenih medija: kako provesti politiku
Lekcija koju ćemo naučiti na primjerima otpuštanja zaposlenika i kako su se neke tvrtke odlučile obratiti društvenim mrežama jest da politiku učinimo što jasnijom.
Najbolji format za ovu politiku je da se prvo navede politika i slijedi s razvrstanim ključnim točkama. Microsoftova pravila uključuju odjeljak s često postavljanim pitanjima koji dodatno pojašnjavaju pravila za zaposlenike. Catherine Allen, potpredsjednica u SHIFT Komunikacija agencija za odnose s javnošću s uredima u Bostonu, San Franciscu i New Yorku, predložila je pružanje smjernica ili najboljih praksi. Allenova tvrtka izradila je nacrt preporuke za društvene mreže koje tvrtke mogu prilagoditi prema svojim potrebama. 'Naša je tvrtka to stvorila na temelju višesatnog istraživanja smjernica drugih tvrtki, kako bi pomogla pojednostaviti postupak za naše klijente.'
Nakon što je politika socijalnih medija finalizirana, važno je obavijestiti svoje zaposlenike da je došlo do promjene ugovora o zaposleniku koji je svaki zaposlenik potpisao kad je zaposlen. Svim zaposlenicima treba poslati e-poštu ili dopis, uključujući kopiju novog pravila ili vezu do mjesta na koje se oni mogu pozivati. Edukacija vaših zaposlenika o politici društvenih medija pomoći će u suzbijanju nezgoda.
Kopajte dublje: više o ljudskim resursima
Pisanje politike društvenih medija: dodatni resursi
